Test
1_PRIMERA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO
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Preguntas del test (22)
1Al ingresar un Gestic de un servicio ya atendido, el mismo debe iniciar en los siguientes campos con la siguiente leyenda: "SOLICITUD ATENDIDA POR SOPORTE EN SITIO REALIZADA POR (NOMBRE TÉCNICO)"
- AVerdadero
- BFalso
2¿Al escalarse un caso a determinada hora; cuanto es el plazo de atención del mismo?
- A2 horas
- B1 hora
- C3 horas
- D30 minutos
3Según la norma establecida por el INS, cuales de los siguientes procesos se deben realizar para el Control de Salida de Equipo de las instalaciones:
- ATodo activo del INS se debe de sacar con su respectiva boleta de salida, debidamente firmada.
- BEnviar copia de la boleta a grupo Control de Activos.
- CA tiempo solicitar la re-asignación en la CMDB de los activos asignados para su respectivo descargo.
4La documentación del gestic (inicio labores, seguimiento, cierre) se debe realizar al finalizar el gestic.
- AVerdadero
- BFalso
5¿Cuál es la acción correcta a seguir, cuando algún funcionario solicite ayuda en el momento que realizamos una labor en una Sede o Departamento?
- AConsultar a la supervisión del INS si puede proceder con dicha atención
- BSe brinda ayuda al funcionario sobre el problema reportado, sin comunicar a la supervisión.
6¿Cuales de los siguientes datos son ESTRICTAMENTE necesario al llenar la boleta de casos?
- AFirma
- BCédula
- CExtensión
- DPiso
- ECeco
- FProblema y Solución
7En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al [blank_start]Jefe de cada unidad.[blank_end]
- AJefe del Departamento.o Sede
- BUsuario que solicita.
- CEncargado del Área.
8Según diagrama para la gestión de Reporte de Equipo enviado, qué proceso se debe seguir si el equipo se encuentra en garantía.
- ASe debe realizar un gestic
- BGenerar reporte a Yorleny Mena.
- CReparar el desperfecto
9Según imagen de proceso de facturación, después del primer corte, cuales son las fechas para RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS
- A8,9,10
- B5,6,7
- C11,12,13
- D14,15,16
10Al recibir reportes sobre equipos de placa Insurance, podemos brindar la atención normalmente.
- AVerdadero
- BFalso
11Al configurar una cuenta de correo Lotus, cuál es la manera correcta para configurar la ubicación:
- AModificar la ubicación existente
- BCrear una ubicación nueva sin conexión
- CCrear una ubicación a nombre de la funcionaria (o)
12Cada vez que se saque un equipo del dominio SEGUROSW2K y se reingrese al mismo; SIN acceso a red inalámbrica, deberá enviarse un correo electrónico a las siguientes personas:
- ALuis Gonzalez
- BCarlos Murillo
- CGabriela Cervantes
- DNicolás Fallas
- ENuria Segura
13En caso que se requiera un cambio de contraseña con base al servicio que se brinde, se puede llamar a la Mesa de Servicio a solicitar el cambio.
- AVerdadero
- BFalso
14Para el cambio en correos de direccionamiento de Active Directory y reservas de IP Impresoras, se debe enviar correo a:
- ALuis González
- BGabriela Cervantes
- CAlejandra Méndez
- DNuria Segura
15Según directriz de Jackeline Vega cuales 2 labores no se puede realizar a los funcionarios del HDT
- ANo dar discos duros externos
- BNo brindar Soporte Técnico
- CNo configurar accesos al correo para teléfonos ni dispositivos móviles
16Al realizar alguna revisión en equipos en dominio GRUPOINS, es indispensable:
- AInformar sobre problemas presentados a los encargados del Dominio
- BEnviar correo a Luis González reportando el fallo en el dominio
- CHablar con Nattanahel Cháves sobre los problemas que se presentan
17Cuando se tramita un cambio de equipo o un formateo, se puede instalar una versión superior del Office a petición del usuario:
- AVerdadero
- BFalso
18La comunicación vía correo con nuestro cliente INS y sus usuarios se debe realizar por medio del correo:
- ALotus
- BOutlook
- CPersonal
19Al realizar un mantenimiento preventivo cual de los siguientes aspectos es primordial:
- AUsuario debe estar presente junto al técnico
- BUsuario puede ausentarse y dejar autorización con jefatura
- COtro funcionario puede estar presente mientras se realiza el mantenimiento
20Cuando se crea un gestic para un caso ya atendido. ¿Cuál es la ruta que se debe utilizar?
- ASoftware > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
- BHardware > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
- CHardware > Configuración de Equipos de escritorio y portátiles > Configuración de equipo
21El grupo al cual se debe escalar los gestic's creados con el consecutivo SD-05 se llama Grupo Escalados Soporte en Sitio
- AVerdadero
- BFalso
22¿Se puede realizar asistencia remota en Soporte en Sitio?
- ANo, no se puede brindar el servicio.
- BNo, Únicamente gestionando con la supervisión del INS quién autorizaría o no el servicio.
- CClaro, se puede brindar el servicio sin ningún inconveniente.
Información
- Descripción
- Evaluación sobre las normas de Servicio a Nivel de Soporte Técnico en Sitio
- Autor
- Usuario eliminado
- Idioma
- English
- Visitas
- 10
- Historial
- Creado el 6 feb 2017 · actualizado el 6 feb 2017
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