Test
Test Ingeniero de Soporte
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Preguntas del test (14)
1¿Qué es una Mesa de ayuda?
- AEs el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
- BEs el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
- CEs el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos
- DEs el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio
2¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?
- ASeleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección IP
- BIr a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
- CSeleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección IP.
3¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
- Aa. Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r
- BEs un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objeto
- CEs un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re
- DEs un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrar
4La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
- AVerdadero
- BFalso
51. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento.
Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?- ASoporte al usuario.
- BSoporte al sistema operativo.
- CSoporte al hardware.
- DSoporte al software.
6Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?- ASoporte al usuario
- BSoporte al hardware
- CSoporte al sistema operativo
- DSoporte a la conexión en red
7El software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:
- AMandar y recibir archivo
- BConversar con el usuario
- CVer el escritorio del usuario
- DAsumir control compartido de la PC del usuario
8¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
- AAtención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
- BTrato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
- CEficiencia, atención y solución de reclamos
- DTodas las opciones son correctas
9¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?
- AEscuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
- BHaciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución.
- CSolicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación.
- DTodas las opciones son correctas.
10Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
- AEl equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados.
- BEl cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.
- CEl equipo no tiene el módem instalado.
- DA y B son las correctas.
11Una PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?
- AAumentarle memoria RAM.
- BValidar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros.
- CReparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
- DFormatear la máquina
12¿Qué es telefonía IP?
- AEs una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
- BEs un protocolo de telecomunicación
- CEs la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
- DEs simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares
13La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.
- AVerdadero
- BFalso
14Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?- ASoporte al usuario.
- BSoporte al hardware.
- CSoporte al sistema operativo.
- DSoporte a la conexión en red.
Información
- Descripción
- Test de evaluación de conocimientos generales para la vacante de Ingeniero en Soporte
- Autor
- Usuario eliminado
- Idioma
- English
- Visitas
- 12
- Historial
- Creado el 6 feb 2017 · actualizado el 6 feb 2017
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