Definições de Atendimento ao cliente

Definições de Atendimento ao cliente

1. Padrões

   • O nível de padrão requerido de sua equipe quando está efetuando um serviço
   • Horas de serviço
   • Responsabilidades individuais e de equipe
   • Garantia de qualidade

2. Políticas

   • Disponibilidade de produto / ordem de compra
   • Trocas e retornos
   • Lidando com reclamações

3. Procedimentos

   • Reclamações de clientes
   • Lidando com clientes agressivos
   • Retornos e trocas
   • Recebendo clientes
   • Disponibilidade de produto / ordem de compra