Test
Prueba 01
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Preguntas del test (31)
1¿Cuál es el atajo para señalización de una avería en GAIA?
- AVGO
- BVGS
- CVGC
2Cliente reporta que no tiene servicio de Línea fija e Internet y menciona que el cable que va a su vivienda está cortado ¿Qué proceso debo realizar?
- ASe debe ingresar avería por acometida externa dañada
- BSe debe escalar correo para su verificación.
- CIngreso WF por Cables bajos
3Mencione cuales son los servicios Class, que puede tener activos un cliente de telefonía fija cobre
- ABuzón de voz, Mensajes de texto, Llamada en espera, Conferencia tripartita, Desvió de llamadas
- BBuzón de voz, Transferencia, Llamada en espera, Conferencia tripartita, Desvió de llamadas
- CBuzón de voz, Llamada en espera, Conferencia tripartita, Desvió de llamadas, Identificador de llamadas
4Cliente llama informando que los cables que van del poste a su vivienda están bajos e indica que si tiene servicio ¿Qué procedimiento realizo?
- AIngreso WF por Líneas o Cables bajos
- BIngreso WF por daños en la infraestructura
- CSe ingresa avería por acometida externa dañada.
5Cliente reporta fallas con el correo de voz, se realizan las pruebas, falla persiste ¿Qué procedimiento realizo?
- ASe envia caso por correo
- BIngreso WF por Servicio Class/digital
- CSe debe generar avería
6¿Cuáles son los atajos para la consulta de un cliente y consulta de un expediente en GAIA?
- AC-O-S / V-C-H
- BC-O-C / C-O-E
- CC-O-C / V-G-S
7Cliente menciona que escucha una locución por mora, al verificar en GAIA cliente ya cancelo la factura ¿Qué procedimiento realizo?
- ALo transfiero a comercial multimedia
- BLe ingreso avería
- CIngreso un WF
8Que necesito brindarle al cliente cuando se ingresa un WF
- ABrindo comentarios del WF
- BBrindo un tiempo para la visita técnica
- CBrindo el número de caso Qflow
9Cliente llama para reportar Línea sin tono, datos ok ¿Como debe quedar señalizada la avería?
- ASe ingresa con el número y se coloca en comentario: ADSL(PA0614257874) + Falla reportada.
- BSe ingresa con el número y se coloca en comentario: ADSL(24404050) + Falla reportada.
- CSe ingresa con el número y se coloca en comentario: Línea sin tono, datos ok.
10Indique cuál de los siguientes es un nemónico MSAN
- APA01C1437
- BPA0114374145
- CLI3-3316
11Indique cómo activar y desactivar el servicio de llamada en espera
- A*43# y *21#
- B#21# y *80
- C*43# y #43#
12Qué tipo de solicitudes pueden afectar el servicio de un cliente, al momento de brindar soporte a alguna falla que se presente.
- ARS, RE, VA, ET, MSV
- BMT, RS, TL, TE, TD
- CID, MST, TD, TE, ET
13¿En qué sectores segmenta su área operativa una empresa de telecomunicaciones?
- AConmutación (Cx), Planta Externa (Px), Planta Interna (Pi)
- BConmutación (Cx), Planta Externa (Px), Transmisión (Tx)
- CConmutación (Cx), Recepción (Rx), Transmisión (Tx)
14Indique cual es el código de señalización para ingresar una avería, por Línea sin tono ni datos
- ASTON
- BSTODA
- CSTODH
15Indique los códigos de señalización a utilizar para reportar las fallas de línea con ruido y no puede hacer llamadas
- ARUIDO / STODA
- BRUIDO / SOLRE
- CRUIDO / FPORM
16¿Cuál es el código de señalización a utilizar cuando ingresamos avería por interferencia con abonado?
- ASTON
- BSOLRE
- CINTAB
17Mencione los estatutos de un cliente en GAIA
- AActivo, Cerrado, Inactivo No cerrado, Reservado
- BActivo, Desactivado, En proceso
- CActivo, Cerrado, Suspendido
18Si un cliente reporta daños en la infraestructura de la empresa, pero no cuenta con numero de servicio ¿Qué proceso debo realizar?
- AIngreso avería
- BIngresa WF y se documenta con el comodín 7575
- CSe escala caso por medio de correo
19La Línea Exacta cuenta con un saldo especifico, no tiene llamadas ilimitadas a Red Claro
- AVerdadero
- BFalso
20Coloque el número de caja terminal y par a la cual pertenece el servicio 26615241
- ACaja 042 Par 10
- BCaja 032 Par 10
- CCaja 022 Par 11
21Mencione cual es el procedimiento correcto para tipificar el origen de la llamada en Q-Flow.
- ACuando cliente llama de la agencia se coloca la agencia
- BCuando cliente llama de la agencia o Call center, se coloca Call Center
- CCuando cliente llama de la agencia se coloca la agencia de la cual llama y si llama de cualquier otro sitio se coloca Call Center.
22Buscar en el histórico de solicitudes en GAIA, cual fue la última solicitud ingresada para el numero de cliente 7180301, deberá coincidir el número de solicitud, tipo de solicitud u operación, fecha de ejecución y el ND afectado.
- ASol. 7628778, Operación TS, Ejecu 23/06/2017, ND AT500487
- BSol. 7628257, Operación MS, Ejecu 23/06/2016, ND AT500487
- CSol. 7628777, Operación RS, Ejecu 23/06/2017, ND AT500487
23De acuerdo con la zona donde se encuentra instalado el servicio T465680 ¿Indique el repartidor del cual depende el servicio?
- AMJ
- BCJ
- CMB
24Haciendo uso del histórico de solicitudes ¿indicar que proceso u operación se realizó con la siguiente solicitud 14755906?
- ARS
- BMSV
- CMST
25Indicar que servicio(s) se encuentran contratados bajo el ND: 22764822
- AClaro Hogar Doble Internet 3 Megas
- BTriple Play Sat 3 Mbps Basico Plus
- CClaro Hogar Triple Internet 5 Megas
26¿Cuáles son las etapas por las que pasa una solicitud?
- AEN, RE, IR, VA, MSV
- BNE, RE, EN, VA, MS
- CEN, VA, RS, MT, MSV
27Mencione cuales son las etapas de una avería
- ASeñalización, Planificación, Verificación, Reparación
- BSeñalización, Prueba, Planificación, Reparado
- CSeñalización, Ensayo, Reorientación, Reparación
28¿Cuál es el atajo para visualizar datos técnicos en Gaia?
- AComercial, consulta, cliente, lista de expedientes activos, constituciones
- BComercial, consulta, cliente, solicitudes
- CComercial, consulta, solicitudes, lista de expedientes activos, constituciones
29En las etapas de avería, indicar ¿cuál fue el comentario que se documentó en la prueba del reporte ingresado el 17.07.2017 del ND 23306311?
- ASolo recibe llamadas
- BSin tono
- CRuido
30Utilizando el número de cliente 80717241 ¿Indicar cuál es la fecha que se dio por cerrado/baja el expediente de Turbonett ligado al número de cliente.
- A12/09/2016
- B15/09/2016
- C15/09/2015
31Haciendo uso de GAIA, indicar cuál de los siguientes códigos no corresponde a señalización
- ARCUFI
- BFPORM
- CSTODA
Información
- Descripción
- Test sobre Prueba 01, creado por César Eduardo Panameño Dolores el 10/06/2018.
- Idioma
- Español
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