Comunicação interna

Question 1

(Fepese) Em relação às ações de endomarketing, é correto afirmar que:

Accepted Answer

e. as pesquisas de clima organizacional fornecem subsídios para definir algumas das estratégias que podem ser criadas.

Answer

a. visam, exclusivamente, à conquista de novos clientes por meio de ações nas redes sociais.

Answer

b. identificam quais clientes externos são detratores do serviço ou produto.

Answer

c. buscam fidelizar clientes externos com oferta de vantagens para compra de produtos.

Answer

d. acontecem, exclusivamente, em datas especiais do calendário, como o Dia do Trabalhador.

Question 2

(Fepese) Em relação à comunicação interna de uma organização, é correto afirmar:

Accepted Answer

d. os veículos de comunicação internos podem abordar temas que não serão enviados pela assessoria de imprensa da organização, como sugestão de pauta, aos jornais, sites e emissoras de rádio e TV.

Answer

a. os veículos de comunicação internos devem abordar, obrigatoriamente, apenas temas que serão enviados pela assessoria de imprensa da organização, como sugestão de pauta, aos jornais, sites e emissoras de rádio e TV.

Answer

b. a divulgação de informações, independente do conteúdo, deve ser feita, exclusivamente, por jornais-murais, boletins e jornais impressos, com veiculação mensal.

Answer

c. é feita, exclusivamente, por meio de ofícios e memorandos, independente do conteúdo e principalmente nos momentos de gerenciamento de crises internas.

Answer

e. é feita, exclusivamente, por meio de circulares e atas, independente do conteúdo e principalmente nos momentos de gerenciamento de crises internas.

Question 3

(Fundatec) Analise as seguintes assertivas que se referem à comunicação no âmbito do trabalho (comunicação interna):
I.  O planejamento da comunicação com empregados não pode prescindir da ponderação sobre o avanço das tecnologias de comunicação e informação, as quais, entre outros aspectos, influencia as interações entre os ambientes interno e externo das organizações. Nesse sentido, não apenas os meios de comunicação e interação entre organizações e empregados precisam ser atualizados, dando espaço, inclusive, para mídias sociais, como também, as dinâmicas comunicacionais devem tornar-se cada vez menos informativas e mais colaborativas e dialógicas.
II.  Não se pode reduzir a comunicação interna aos veículos de comunicação com empregados, tais como newsletters, house-organs ou intranet. A comunicação interna de uma organização implica diversas atividades e processos comunicacionais que acontecem de forma limitada nos departamentos de comunicação das organizações.
III.  A comunicação com empregados também pressupõe a atuação de diversos atores organizacionais, como as lideranças (gerentes; coordenadores; supervisores, de diversas áreas de conhecimento). As lideranças devem estimular estratégias e práticas que favoreçam o diálogo, além de facilitar a atribuição de sentidos em relação ao existir e ao saber humano.
IV.  Propor estratégias e ações de comunicação com empregados que levem em conta a cultura organizacional, essa manifestada, por exemplo, por meio da história, dos valores, dos rituais e dos símbolos compartilhados pelos membros da organização, é um dos desafios dos profissionais de relações públicas e comunicação organizacional.
Quais estão corretas?

Accepted Answer

D) Apenas I, III e IV.

Answer

A) Apenas I.

Answer

B) Apenas II.

Answer

C) Apenas II e III.

Answer

E) I, II, III e IV.

Question 4

(Quadrix) Entre as ferramentas de comunicação interna, uma pode ser considerada como uma intranet avançada, que oferece a possibilidade de que haja um maior engajamento entre funcionários, com baixo custo. Trata-se do(da)

Accepted Answer

(B) rede social corporativa.

Answer

(A) newsletter.

Answer

(C) webTV corporativa.

Answer

(D) podcast.

Answer

(E) videoconferência.

Question 5

(Avança SP - Câmara de Sorocaba) A cobertura jornalística oficial interna deve abranger as ações institucionais do órgão atendido que sejam de interesse dos públicos internos. Entre elas:
I- Projetos, campanhas e programas do órgão;
II- Ações administrativas do órgão;
III- Serviços oferecidos pelo órgão;
IV- Eventos; ações institucionais de valorização dos colaboradores;
V- Ações de cunho social do órgão;
VI- Pesquisas institucionais.
Está CORRETO o que se afirma em:

Accepted Answer

(E) I, II, III, IV, V e VI.

Answer

(A) I, III, V e VI.

Answer

(B) II, IV e VI.

Answer

(C) I, II, III e IV.

Answer

(D) III, IV, V e VI.

Question 6

(Avança SP - Câmara de Sorocaba) A operacionalização da comunicação interna acontece por meio de fluxos.
O ___________ acontece quando as informações são geradas nas diretorias, gerências, coordenações etc e são difundidas por esses emissores aos colaboradores.
O ___________ é composto por sugestões, observações, comentários que partem dos colaboradores para a direção da empresa.
O ___________ conta com a participação de todos os colaboradores da empresa por meio da troca de informação entre os setores, porém é informal.
O ___________ abrange todos os níveis hierárquicos, tornando a gerência participativa e flexível.
Preenchem corretamente e respectivamente as lacunas:

Accepted Answer

(A) fluxo descendente - fluxo ascendente - fluxo horizontal - fluxo transversal.

Answer

(B) fluxo ascendente - fluxo descendente - fluxo horizontal - fluxo transversal.

Answer

(C) fluxo horizontal - fluxo transversal - fluxo ascendente - fluxo descendente.

Answer

(D) fluxo transversal - fluxo ascendente - fluxo horizontal - fluxo descendente.

Answer

(E) fluxo ascendente - fluxo horizontal - fluxo transversal - fluxo descendente

Question 7

(Fepese) Qual a finalidade principal da comunicação interna nas empresas e organizações?

Accepted Answer

b. Estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com funcionários e colaboradores, no intuito promover o engajamento e difundir metas e ideais da empresa ou organização.

Answer

a. Estabelecer canais que possibilitem o relacionamento dos dirigentes da organização com seus clientes, consumidores e investidores.

Answer

c. Desenvolver estratégias para divulgar em ambientes jornalísticos informações sobre o desempenho da organização ou empresa em sua área de atuação.

Answer

d. Desenvolver estratégias para levar aos meios de informação o posicionamento da organização ou empresa sobre questões de interesse dos atores sociais a ela ligados.

Answer

e. Definir os objetivos, metas e estratégias que permitam reduzir a circulação e o impacto de notícias falsas em ambientes comunicacionais.

Question 8

(FGV) O uso da comunicação digital para atingir o público interno das organizações pode se apoiar no uso da intranet devido a diversos fatores, à exceção de um. Assinale-o.

Accepted Answer

(C) Proporcionar o acesso aberto e livre a profissionais terceirizados e demais públicos externos interessados em informações e em interação com a empresa.

Answer

(A) Permitir que notícias sejam publicadas rápida e simultaneamente em diversas unidades de uma mesma empresa.

Answer

(B) Ter página inicial com capacidade de funcionar como um mapa para acessar informações e ferramentas úteis de vão de contracheque a notícias atualizadas.

Answer

(D) Oferecer possibilidades de interatividade, de atualização imediata, além de acesso a conteúdos multimídia.

Answer

(E) Reunir sistemas e informações dirigidas aos funcionários em um único ambiente.

Question 9

(Vunesp) Grandes empresas empregam estratégias de marketing institucional voltadas para ações internas. A intenção dessas ações se volta para a melhoria da imagem da organização entre os seus stakeholders com a intenção de melhorar a motivação da equipe e reduzir o turnover.
Essa ação de marketing dirigida aos colaboradores é chamado de

Accepted Answer

D) endomarketing.

Answer

A) marketing direto.

Answer

B) personal branding.

Answer

C) marketing de conteúdo.

Answer

E) marketing de relacionamento.

Question 10

(FCC) Considere as afirmativas a seguir sobre os meios de comunicação interna:
I. A escolha dos veículos para comunicação interna leva em conta: o tamanho da instituição e a verba disponível para a área. 
II. As características dos funcionários da instituição (formação intelectual, econômica e nível de informatização) não são levadas em conta, pois isso seria discriminação. 
III. O jornal mural tem como característica a linguagem mais informal capaz de despertar o interesse dos empregados.
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

A) I e III, apenas.

Answer

B) I, II e III.

Answer

C) I e II, apenas.

Answer

D) II, apenas.

Answer

E) III, apenas.

Question 11

(FCC) Quando uma organização decide construir uma intranet, pode tomar algumas medidas, tais como:
− Deixar claro os objetivos da plataforma. 
− Garantir que o motor de busca seja capaz de encontrar todo conteúdo publicado.
− Oferecer serviços úteis, com simplicidade de acesso, ergonomia e caminhos intuitivos. 
− Estimular o uso por líderes, chefias e direção. 
− Transformar a plataforma em único meio de tramitar processos administrativos.
Esses procedimentos são importantes para garantir

Accepted Answer

E) o engajamento dos funcionários com a plataforma.

Answer

A) a menor demanda de configuração dos computadores usados pelos funcionários.

Answer

B) a economia de recursos materiais e financeiros na construção da intranet.

Answer

C) a melhoria da reputação da organização perante o público externo.

Answer

D) o uso da internet quando necessário, especialmente nos momentos em que o funcionário não encontra a solução procurada na intranet.

Question 12

(Consulplan) O endomarketing é um processo que visa adequar a empresa ao mercado, tornando-a mais competitiva. Sendo a motivação um dos seus principais objetivos, é necessário considerar os seguintes instrumentos para sua boa gestão: 
I. Estímulos à iniciativa e à criatividade. 
II. Concentração de poder na função exercida. 
III. Envolvimento dos colaboradores no planejamento e na tomada de decisões. 
Estão corretas as afirmativas

Accepted Answer

C) I e III, apenas.

Answer

A) I, II e III.

Answer

B) I e II, apenas.

Answer

D) II e III, apenas."

Question 13

(FADESP) Nas relações da empresa com seus colaboradores, entende-se que os canais e as estratégias de comunicação interna
I. tratam de todo processo de informação e comunicação preparado pela imprensa para ser divulgado por empresas como formas exclusivas de divulgação de suas marcas e com o objetivo de motivação para a produtividade.
II. referem-se à circulação de informações de forma vertical, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontal, isto é, entre os empregados de mesmo nível de subordinação.
III. têm várias funções importantes, no sentido de fazer circular as informações novas, entre elas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios gerenciais e de produtividade.
IV. têm por objetivo a motivação nos processos de interação, de trocas e de relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

Accepted Answer

C) II, III e IV.

Answer

A) I e IV somente.

Answer

B) III somente.

Answer

D) I, II e IV.

Question 14

(Cebraspe) A motivação dos empregados, parte essencial do sucesso da organização, é inerente ao ambiente de trabalho e natural dele, por isso não demanda nenhum planejamento específico, bastando premiações e elogios.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 15

(Cebraspe - SLU-DF) A organização é inteiramente responsável pela motivação de seus empregados, já que a ela cabe criar e gerar todos os canais de informações e ambientes motivacionais dentro do ambiente de trabalho.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 16

(Cebraspe) O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 17

(Cebraspe - SLU-DF) No planejamento da estrutura do setor de comunicação, o profissional de comunicação deve determinar que as atividades de comunicação interna e de comunicação institucional funcionem em setores distintos, como partes imiscíveis do complexo da comunicação.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 18

(Cebraspe) As funções básicas do departamento de comunicação interna incluem a gestão e o planejamento dos veículos de comunicação interna e dos eventos, o desenvolvimento de pesquisas e o gerenciamento de crises entre a organização, o público interno e a ouvidoria.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 19

(Cebraspe) Na comunicação interna, os termos comentário e boato são considerados sinônimos: ambos apresentam o fato por meio de notas ou ponderações, por escrito ou orais, cuja interpretação pode possuir tanto um viés negativo quanto positivo.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 20

(Cebraspe) É adequado que uma publicação interna contenha, além do seu conteúdo primário, mensagens complementares ou secundárias expressas em suas características técnicas, como formato, tamanho e natureza da publicação.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 21

(Cebraspe) A atitude aberta, fundamentada no princípio de que informar assuntos relevantes não prejudica a empresa, é uma das atitudes que devem ser assumidas para que uma publicação institucional atinja seu público.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 22

(Cebraspe) Endomarketing é termo sinônimo de comunicação interna, pois, assim como esta, visa compatibilizar os interesses dos empregados com os interesses da empresa.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 23

(Cebraspe) Em uma organização, as publicações internas funcionam como um jornalismo diversional, na medida em que propiciam aos empregados, público-alvo desse tipo de publicação, uma sensação de identificação com o conteúdo produzido.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 24

(Quadrix) A comunicação interna em uma organização define‐se pelo seu caráter instrumental administrativo, visando à mecanização e à lucratividade, com mensagens disparadas pelos níveis gerenciais de modo verticalizado.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 25

(Quadrix) A newsletter é um dos canais de comunicação interna que caíram em desuso, sendo substituído pelo jornal mural, que apresenta melhores resultados no que diz respeito a chamar a atenção e a chegar até os colaboradores visados por essa comunicação.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 26

(Quadrix - CRP-PR) Nas organizações, o comprometimento afetivo envolve uma relação ativa por parte dos colaboradores e é resultado de uma comunicação interna atuante sinergicamente com políticas globais, programas e ações de gestão de pessoal.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 27

(Quadrix) Para a informação orgânica digital espontânea, o colaborador utiliza tecnologias digitais de comunicação e informação diferentes das ofertadas pela organização, escolhendo‐as de forma espontânea, mas a informação enviada faz parte do exercício de sua atividade profissional.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 28

(Quadrix) Para uma comunicação organizacional eficiente, a comunicação interna não deve estar estrategicamente integrada às comunicações institucional e mercadológica, pois os interesses dos públicos são diferentes.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 29

(Quadrix) A utilização da webTV é um dos caminhos, em expansão, para a adoção da linguagem audiovisual na comunicação interna, pois permite levar a cultura da empresa para um ambiente interativo e de fácil absorção das mensagens.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 30

(Quadrix) No ambiente interno, não é recomendada a realização de pesquisa de opinião para medir o clima organizacional, pois o empregado tende e ficar constrangido e a omitir sua real opinião.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 31

(IDHTEC) Consiste em dividir os funcionários de acordo com suas necessidades, expectativas e perfil, de modo a comunicar de maneira mais assertiva. 
Esse conceito refere-se a:

Accepted Answer

D. Segmentação do mercado de clientes internos

Answer

A. Planos de carreira

Answer

B. Demissão

Answer

C. Pesquisa de mercado de clientes internos

Answer

E. Comunicação interna

Question 32

(Iades - Secretaria de Saúde, DF) Assinale a alternativa que indica um exemplo de comunicação dirigida.

Accepted Answer

(E) Jornal institucional voltado para público interno

Answer

(A) Jornal de grande circulação

Answer

(B) Programa da televisão aberta voltado para jovens

Answer

(C) Telenovela

Answer

(D) Filme do gênero documentário

Question 33

(Gestão de Concursos) Complete corretamente as lacunas do texto.
A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa; nesse sentido, é vital a abertura de __________ e expressão na empresa, tais como jornais internos, impressos ou murais - elaborados com a __________ efetiva dos funcionários.
A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é

Accepted Answer

d) canais de comunicação / participação

Answer

a) mercados / divulgação

Answer

b) recursos estratégicos / marca

Answer

c) funcionamento coeso / imagem

Question 34

(Instituto Federal, GO) Publicação interna, com periodicidade regular e conteúdo informativo/educativo, devendo contemplar temas como recursos humanos, qualidade, segurança, saúde, cultura e outros. O objetivo .................... é disseminar de forma rápida e visualmente atrativa os eventos importantes que ocorrem num período recente e merecem ser divulgados rapidamente para não ficarem perdidos no tempo (CHINEM, 2003).
A lacuna no texto deve ser preenchida com:

Accepted Answer

a) de um jornal mural.

Answer

b) da intranet.

Answer

c) de uma revista corporativa.

Answer

d) da newsletter.

Question 35

(Funrio - Assembleia de Roraima) Na comunicação organizacional integrada, encontramos uma modalidade de comunicação com objetivos de viabilização da interação entre a organização e seus empregados, interação essa que produz resultados positivos para ambas as partes, quando existem um diálogo aberto e o uso de canais eficientes de comunicação.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que corresponde a essa modalidade de comunicação.

Accepted Answer

(B) Interna

Answer

(A) Institucional

Answer

(C) Mercadológica

Answer

(D) Administrativa

Question 36

(Cebraspe) As organizações precisam estabelecer uma boa relação entre seus colaboradores e estimular práticas de exercícios laborais; os sistemas de intranet são exemplo de um meio de comunicação voltado para o público interno que é eficiente para a divulgação dessas ações.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 37

(Cebraspe) São estratégias de ações de endomarketing® as campanhas publicitárias e a promoção de vendas de produtos ou serviços.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 38

(Cespe - EBSERH) Ao produzir notícias para colaboradores, as organizações devem compartilhar o máximo de informações possível para exprimir uma imagem de transparência institucional.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 39

(AOCP) Sobre os meios de comunicação dirigidos ao público interno, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

(D) As redes virtuais, em âmbito organizacional, contribuíram para ampliar e agilizar a comunicação interna, com possibilidade de baixo custo.

Answer

(A) House organs, expressão criada na última década, são meios de comunicação interna.

Answer

(B) Os murais e os quadros de aviso foram substituídos por meios mais tecnológicos, sobretudo com apoio da Internet.

Answer

(C) Newsletters não são considerados meios de comunicação interna.

Answer

(E) A implantação de house organs deve ser prioridade na comunicação interna da organização.

Question 40

(AOCP) Sobre os meios de comunicação e os fluxos comunicativos voltados ao público interno, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

(C) No que se refere à comunicação interna, o fluxo transversal tem o poder de subverter hierarquias, pois permite a circulação de informações entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos.

Answer

(A) As informações dos funcionários dirigidas à direção da organização se enquadram no fluxo descendente e um dos meios é a seção de cartas do jornal da empresa.

Answer

(B) Com o advento das novas tecnologias de informação nas organizações, o fluxo transversal foi reduzindo sua importância na comunicação empresarial, sobretudo porque os funcionários também passaram a ter acesso mais direto com os altos escalões.

Answer

(D) Os canais burocráticos ou formais são mais empregados quando há o predomínio do fluxo horizontal.

Answer

(E) O fluxo transversal privilegia a comunicação entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes, sendo dispensável na realização de projetos interdepartamentais.

Question 41

(Cebraspe) A respeito de comunicação interna e endomarketing, assinale a opção correta.

Accepted Answer

C) Os subcampos pertinentes à comunicação interna incluem a comunicação administrativa (memorandos, cartas circulares, instruções, entre outros instrumentos) e a comunicação social, que pode utilizar boletins, jornais internos, videojornais, revistas e intranet.

Answer

A) Por estar centrado em objetivos comunicacionais estritamente afetos ao setor de recursos humanos, o endomarketing não pode ser considerado uma estratégia mercadológica.

Answer

B) Marketing institucional é aquele voltado para a satisfação dos clientes do público interno quando da aquisição de produtos, bens ou serviços da empresa ou da instituição para a qual trabalham.

Answer

D) Circunscrita ao campo das relações humanas, a comunicação interpessoal - comunicação face a face, comunicação entre funcionários e entre chefias e subordinados - não tem sido enquadrada como subárea da comunicação interna, por não depender de suportes midiáticos.

Answer

E) Dado seu caráter unidimensional, a comunicação interna não é operada conforme a lógica dos fluxos ascendente e descendente da comunicação organizacional, característica acentuada com o advento de tecnologias como o e-mail e a intranet.

Question 42

(Cebraspe) A respeito de comunicação interna:
Um dos objetivos do endomarketing é motivar o público interno da organização a, com base em uma visão compartilhada do negócio, criar produtos e serviços de qualidade

Accepted Answer

C) Certo

Answer

E) Errado

Question 43

(Cebraspe) Acerca dos instrumentos de comunicação interna e digital:
Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores.

Accepted Answer

E) Errado

Answer

C) Certo

Question 44

(Cespe - Funpresp) Acerca dos instrumentos de comunicação interna:
Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior.

Accepted Answer

C) Certo

Answer

E) Errado

Question 45

(Cebraspe) Acerca dos instrumentos de comunicação interna:
Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados.

Accepted Answer

C) Certo

Answer

E) Errado

Question 46

(Cespe - DPU) Com relação a comunicação interna:
Para cumprir sua função estratégica, as ferramentas de comunicação interna devem privilegiar assuntos que dizem respeito só aos empregados.

Accepted Answer

E) Errado

Answer

C) Certo

Question 47

(Cebraspe) Com relação a comunicação interna e imagem corporativa:
A imagem institucional transmite a personalidade da organização, a qual deve ser compreendida e compartilhada por seus empregados.

Accepted Answer

E) Errado

Answer

C) Certo

Question 48

(FGV) O uso de redes sociais entre funcionários de uma organização pode reforçar o espírito de corpo e disseminar uma cultura colaborativa, através da difusão da informação por diversos setores. Um dos perigos em potencial para o não atingimento desse objetivo está no desenvolvimento de redes sociais centradas em um(a):

Accepted Answer

(B) área funcional da organização;

Answer

(A) grupo que trabalhe regularmente off-line;

Answer

(C) grupo que trabalhe regularmente on-line;

Answer

(D) área geográfica da organização;

Answer

(E) grupo demográfico homogêneo.

Question 49

(FGV) Uma rede social interna de uma organização, que conta com a participação exclusiva de seus funcionários, constitui um caso de comunicação:

Accepted Answer

(E) E2E.

Answer

(A) B2B;

Answer

(B) B2C;

Answer

(C) B2E;

Answer

(D) C2C;

Question 50

(Funcab) Em um programa de comunicação, qual das listas a seguir tem somente atividades em apoio à área de recursos humanos?

Accepted Answer

A) Boletins, “open house”, vídeo de treinamento

Answer

B) Feiras e exposições, uniformes, confraternização

Answer

C) Atendimento ao consumidor, lançamento de produtos, relatórios anuais

Answer

D) Face a face, vídeos de treinamento, identidade visual

Answer

E) Edição de livros especiais, balanço social, face a face

Comunicação interna

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