Test
Comércio Eletrônico
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Preguntas del test (80)
1O comércio eletrônico tem em sua estrutura a aplicação da tecnologia, o que é um diferencial em relação ao comércio tradicional, pois possibilita ao empresário conhecer e quantificar melhor seu negócio, apoiando decisões futuras.
Diante do exposto, analise as afirmações a seguir.
I. Usuários deixam de realizar compras em lojas virtuais por medo de terem seus dados roubados, além de não confiarem nas empresas de e-commerce para dar informações como CPF e dados do cartão de crédito.
II. Com o avanço tecnológico e procedimentos de segurança, as compras pela Internet se tornaram menos arriscadas para os compradores. As novas plataformas de e-commerce garantem segurança total a seus clientes.
III. O investimento em segurança de dados deve ser constante nas organizações, independentemente do porte ou do tipo de negócio.
Quais afirmativas estão corretas?- AApenas a I está correta.
- BApenas a II está correta.
- CI e II estão corretas.
- DII e III estão corretas.
- EI e III estão corretas.
2Dados de clientes, desde nome de usuário, senhas, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, podem ser usados indevidamente por pessoas mal-intencionadas. A respeito desse assunto, assinale a alternativa verdadeira.
- APrivacidade é de responsabilidade do usuário. Ele deve criar mecanismos para criptografar seus dados para que não sejam roubados.
- BO acesso em sites de grandes marcas é mais seguro, portanto, se houver algum vazamento de dados, é por falha do usuário.
- CEm caso de relevância pública, a justiça pode solicitar dados de usuários para fins específicos de investigação ou como prova.
- DÉ dever dos usuários provarem quando acharem que seus dados foram usados de maneira indevida.
- EA privacidade é respeitada obedecendo aos limites territoriais de um país, por isso é tão importante ter cuidado ao realizar compras internacionais.
3O hacking pode ser considerado a forma mais conhecida de invasão de privacidade no campo dos sistemas de informação. Hacking consiste em invadir um sistema de informação para obter dados sem autorização.
Diante do exposto, analise as afirmações a seguir.
I. Uma empresa pode ser invadida e ter seus dados violados devido a uma falha técnica ou humana, ou mesmo ter dados interceptados por hackers.
II. Uma invasão por hackers expõe as falhas de segurança de uma empresa, diminuindo sua credibilidade perante os compradores.
III. Hackers são como heróis que invadem grandes corporações e expõem suas ações que estão em desacordo com o que a sociedade acredita de correto.
Quais afirmações estão corretas?- AApenas a I está correta.
- BApenas a II está correta.
- CI e II estão corretas.
- DII e III estão corretas.
- EI e III estão corretas.
4Para clientes de um e-commerce, ter seus dados pessoais e de compra roubados é como se sua identidade fosse roubada. Sobre o roubo de identidade na Internet, assinale a alternativa correta.
- AO roubo de identidade ocorre também quando a empresa tem seu domínio roubado por hackers, que passam a publicar sites maliciosos.
- BCom os dados pessoais de um usuário em mãos, pessoas mal-intencionadas passam a usar esta identidade para realizar transações na Internet.
- CHackers usam endereços de identidades para não serem descobertos e invadirem banco de dados de empresas.
- DO roubo de identidade é uma tática adotada por algumas empresas para estimular a segurança das empresas.
- EO spamming é uma variação de spam que é o roubo de identidade de usuários por meio do vazamento de dados pessoais de clientes do e-commerce.
5O comércio eletrônico é baseado na comunicação entre computadores ligados em rede, que pode ser do tipo doméstica ou pública. Os usuários dependem desta conexão em rede para realizar compras e interagir com a empresa.
A respeito das redes de computadores, podemos afirmar que:
I. Uma rede de área local (LAN) é projetada para conectar computadores em grandes extensões, sendo uma rede de uso corporativo e com baixo risco de segurança.
II. O acesso ao Wi-Fi em uma rede pública é um grande risco para o usuário, por não ter a proteção necessária.
III. As redes domésticas normalmente são usadas em residências e em pequenos negócios em que há necessidade de uma conexão com a Internet.
Assinale apenas a alternativa correta.- AApenas a I está correta.
- BApenas a II está correta.
- CI e II estão corretas.
- DII e III estão corretas.
- EI e III estão corretas.
6Pode-se afirmar que a Internet é um grande repositório de informações dos mais variados assuntos, em que os usuários emitem opiniões, críticas e elogios a diversos produtos e marcas. Todo esse conteúdo é acumulado e se torna uma fonte de pesquisa aberta para quem quiser conhecer uma marca ou um novo produto. Nesse sentido, assinale a alternativa que traz uma afirmação verdadeira.
- AUsuários mais experientes deveriam ser mais críticos a respeito das informações recebidas.
- BO SEO é uma ferramenta eficaz para que um conteúdo seja encontrado pelo usuário correto.
- CMuitas empresas investem altos valores em SEO para melhorar o posicionamento nos buscadores.
- DO SEO é um aplicativo específico para melhorar o ranqueamento de um site no Google.
- EMarcas não geram conteúdo, pessoas geram conteúdos que deverão ser adquiridos pelas empresas.
7Para Turchi (2019, p. 82), são vários os fatores que podem influenciar, ou determinar, o posicionamento de um site no resultado de uma busca, sendo o principal a sua relevância frente aos demais sites. O papel do Google é, por meio de algoritmos, mediar a relevância de cada site frente ao que foi pesquisado. De acordo com esta afirmação, assinale a alternativa correta sobre os mecanismos de busca na Internet.
- AA relevância a ser observada é para o ponto de vista do usuário que está pesquisando.
- BA empresa, por meio dos seus investimentos, terá maior relevância para o usuário.
- CPara que um site tenha relevância, o conteúdo deverá ser construído em função dos algoritmos dos buscadores.
- DOs algoritmos dos buscadores são praticamente iguais, o que facilita o trabalho de quem atua como SEO.
- EO ranqueamento de um site está ligado diretamente ao investimento e às táticas de SEO.
8As palavras-chave são fundamentais para a aplicação da ferramenta de SEO, pois atuam como indexadores de conteúdo. No entanto, para que as palavras chaves atendam a esta função, alguns cuidados e técnicas são necessários. Com relação às palavras-chave, assinale a alternativa que traz uma afirmação verdadeira.
- APara que a função de indexação seja otimizada, deve-se escolher um número grande de palavras-chave.
- BAs palavras-chave devem ser escolhidas em função dos algoritmos do Google, facilitando a indexação.
- CAs palavras-chave devem fazer parte de todo o conteúdo, inclusive na identificação de fotos e vídeos.
- DPalavras-chave devem ser escolhidas de acordo com o interesse das pessoas de um modo geral, não importa sua relação com o conteúdo.
- EPalavras-chaves com alto índice de procura garantem que os usuários irão acessar os sites.
9Stair (2015) nos mostra que “muitas empresas investem em otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) – processo para direcionar o tráfego para um site com técnica que melhoram o ranking da página nos resultados de busca”. Além de um bom posicionamento nos resultados da busca, é interesse para as marcas que o usuário entre e permaneça no site. Diante disso, assinale a alternativa que traz uma afirmação verdadeira.
- AO título é peça-chave para atrair um usuário, bem como o início do texto.
- BPalavras-chave, mesmo que não tenham relação com o texto, mas que estão em alta nas pesquisas, devem ser usadas.
- CA meta tag é uma técnica que desperta o interesse do usuário no texto.
- DImagens são usadas para despertar o interesse dos usuários quando o resultado da busca é apresentado.
- EAs fontes e as cores escolhidas no desenvolvimento do texto são fundamentais para que o usuário escolha qual página irá acessar.
10Os indicadores de desempenho são chamados de Key Performance Indicators (KPIs). Os KPIs para um e-commerce são analisados em três dimensões: desempenho das vendas, ações de marketing e relacionamento com o cliente.
Diante disso, analise as afirmações a seguir.
I. O e-commerce, como qualquer outro negócio físico, deve ser avaliado, com a vantagem, nesse caso, da mensuração em tempo real.
II. As métricas adotadas norteiam ações futuras ou imediatas, para corrigir, permanecer ou abandonar alguma estratégia.
III. O principal indicador-chave do e-commerce é o resultado nas vendas.
Assinale a alternativa que indica corretamente quais afirmações são verdadeiras.- AApenas a afirmação I está correta.
- BApenas a afirmação II está correta.
- CApenas a afirmação III está correta.
- DApenas as afirmações II e III estão corretas.
- EApenas as afirmações I e II estão corretas.
11O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de decisão dos clientes e refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de:
- Ainsatisfação do cliente.
- Bfidelização do cliente.
- Crelacionamento com o cliente.
- Dformação dos leads.
- Esatisfação do cliente.
12A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é fundamental para direcionar estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conjunto de funcionalidades que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alternativas abaixo?
- AAnálise de público.
- BRelacionamento.
- CFidelização.
- DLeads.
- ESatisfação do cliente.
13O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mudanças, o atendimento on-line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, sendo um ponto importante para o relacionamento com eles. Para a eficiência do atendimento on-line, quais características são necessárias?
- AAgilidade, comunicação eficaz e segurança.
- BEficiência, segurança da informação e satisfação do cliente.
- CResposta, tecnologia avançada e fidelização do cliente.
- DDinamismo, comunicação avançada e benefícios.
- EObjetividade, prestação de serviço e vantagens.
14É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a empatia, a confiança e a excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a reputação e o diferencial competitivo da empresa.
A qual processo o conceito acima se refere?- ARelacionamento com o cliente.
- BSatisfação do cliente.
- CAtendimento de excelência.
- DFidelização do cliente.
- EPercepção do cliente.
15Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por meio do retorno de informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o conhecimento de processos e produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria. Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo?
- APlanejamento estratégico.
- BSegmentação de mercado.
- CProspecção de leads.
- DFeedback dos clientes.
- EAnálise dos concorrentes.
16Pequenos empreendedores encontraram nas redes sociais uma excelente forma de iniciar as suas atividades comerciais devido ao baixo custo e à facilidade de manuseio oferecidos. Qual a maneira, recomendada aos novos empreendedores, de captar os seus potenciais clientes por meio da criação de um perfil em uma rede social?
- AAdicionar todo mundo para ter um número significativo de seguidores; seguir marcas que ofereçam produtos com a mesma proposta e identidade semelhantes à de sua marca.
- BAdicionar os seguidores de diversas marcas, independentemente do que vende, para aumentar o número de seguidores e parecer importante.
- CAdicionar os seguidores dos concorrentes, independentemente do que vendam, para aumentar o número de seguidores e parecer importante.
- DAdicionar amigos, amigos de amigos e familiares para aumentar o número de seguidores e seguir empresas variadas.
- EAdicionar seguidores de marcas que ofereçam produtos com a mesma proposta e identidade semelhantes à de sua marca.
17Muitas mudanças ocorreram nos últimos anos, proporcionando evoluções significativas ao redor do mundo, como o crescimento econômico, a ampliação de mercados e da comunicação, entre outros. A que isso se deve?
- AÀ Tecnologia da Informação.
- BÀ Era da Informação.
- CAo acesso à internet.
- DÀ globalização.
- EÀ Era do Conhecimento.
18A inclusão digital pressupõe a possibilidade de __________, a __________ do conhecimento e o acesso às ferramentas digitais a todos os cidadãos. Dessa forma, seu grande objetivo é a ______________ da tecnologia. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
- Ainovação - evolução - difusão
- Bdifusão – inovação - ampliação
- Ccapacitação – produção - evolução
- Dcrescimento – ampliação - democratização
- Eprodução – difusão - democratização
19Os governantes e as organizações privadas devem ficar atentos a este público, buscando ações para atendê-los e direcionando estratégias e inovação para aproximá-los cada vez mais.
De qual público essa afirmativa está se referindo?- AÀ terceira idade de baixa renda.
- BÀs pessoas portadoras de deficiência.
- CÀ terceira idade.
- DAos jovens e adolescentes.
- EÀs pessoas de baixa renda.
20Mesmo com tantos avanços tecnológicos e possibilidades de agregar novos conhecimentos, através da comunicação e da informação, o acesso à tecnologia ainda não é para toda a população. Por quais motivos?
- AFalta de incentivo e de motivação por parte do público de baixa renda.
- BFalta de incentivos para motivar o público de baixa renda.
- CFalta de estrutura, de incentivos e de recursos financeiros.
- DFalta de recursos financeiros e de interesse por parte do público de baixa renda.
- EFalta de empenho do público e de interesse por parte das organizações privadas.
21O acesso às tecnologias da informação _____________ pessoas, possibilita melhores condições de vida aos usuários, não apenas pela nova rotina e pela forma de ___________, mas por ____________ e promover a possibilidade de mudar de vida, buscando emprego ou qualificação por meio da ___________ profissional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.- Ainclui – pensar – educar - educação
- Beduca – visão – capacitar - capacitação
- Ccapacita – enxergar – incluir - educação
- Dinclui – educar – auxiliar - capacitação
- Ecapacita – aprender – interagir - aprendizagem
22A sociedade vem sofrendo várias mudanças, muitas delas motivadas pela facilidade de acesso à internet, possibilitando que os diversos grupos se conectem individualmente ou em rede.
Sobre o empoderamento do consumidor, é correto afirmar que:
I. O empoderamento do consumidor é, na realidade, o mesmo que o boca a boca, porém de forma mais ampla.
II. As redes sociais motivaram o empoderamento do consumidor, estimulados pelas empresas em favor de suas marcas.
III. As empresas que se inserem nas comunidades têm sua propaganda recebida de forma positiva, aumentando a fidelidade da marca.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente a pergunta.- AApenas a afirmativa I é verdadeira.
- BApenas a afirmativa II é verdadeira.
- CApenas a afirmativa III é verdadeira.
- DAs afirmativas I e II são verdadeiras.
- EAs afirmativas II e III são verdadeiras.
23O consumidor atualmente é muito diferente do público de anos atrás, e isso se reflete nas relações de troca entre empresas e compradores.
Em relação ao novo perfil do consumidor, podemos afirmar que:- ACom a internet, os consumidores têm capacidade de falar para vários outros consumidores sobre suas experiências.
- BO novo perfil do consumidor tem como foco a recepção e o acúmulo de informações.
- CA inserção nas mídias sociais leva o consumidor a receber mais informações, tornando-o mais fiel às marcas.
- DO perfil do novo consumidor é motivado pela força do comércio eletrônico.
- EO novo consumidor é fruto das novas relações comerciais disponíveis na internet.
24O marketing 4.0 surge como o desdobramento natural do marketing 3.0, com o consumidor inserido na era da economia digital.
Sobre o marketing pode-se afirmar que:- AAs inovações digitais são as propulsoras do marketing 4.0.
- BO marketing 4.0 surge com a evolução do comércio eletrônico com objetivo de aumentar as vendas.
- CO marketing 4.0 é motivado pelas inovações digitais. Assim, a tendência é o marketing digital sobrepor o marketing tradicional.
- DO marketing tradicional é direcionado para lojas físicas, e o marketing digital, para empresas de comércio eletrônico.
- EO consumidor que compra no comércio eletrônico é impactado pelas ações de marketing digital.
25O marketing de conteúdo faz parte das estratégias do marketing 4.0 inserido na economia digital.
Em relação ao marketing de conteúdo, podemos afirmar que:- AO marketing de conteúdo deve ser comentado e compartilhado de forma espontânea pelos consumidores.
- BA estratégia de conteúdo deve ser bem planejada: seu custo é alto e, como na propaganda, após o lançamento não tem como mudar.
- CO marketing de conteúdo vem sendo usado desde o marketing 2.0 no formato de propaganda.
- DO sucesso de uma ação de marketing de conteúdo é a escolha do tema focado nas características físicas dos produtos.
- EPara o marketing de conteúdo o consumidor é o ponto central. Por isso, deve ser assertiva a escolha do público-alvo na segmentação de mercado.
26Kotler (2017, p. 178) criou um processo com oito passos para auxiliar os profissionais de marketing na criação do conteúdo. Em relação a esses oito passos, podemos afirmar que:
I. Fixar metas, mapear o público e planejar o conteúdo são etapas pré-produção, tão importantes como a etapa de produção.
II. A etapa de distribuição do conteúdo é aquela em que se planeja alavancar os itens de conteúdo a fim de atingir as metas estabelecidas, aumentando a distribuição com o incentivo de influenciadores-chave.
III. Para o sucesso em todas as etapas, primeiro é necessária uma mudança na mentalidade dos profissionais de marketing envolvidos no processo, passando a focar em conteúdo útil e valioso para os consumidores.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.- AApenas a afirmativa I é verdadeira.
- BApenas a afirmativa II é verdadeira.
- CApenas a afirmativa III é verdadeira.
- DAs afirmativas I e III são verdadeiras.
- EAs afirmativas II e III são verdadeiras.
27Um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas virtuais está no atraso da entrega de produtos. Esse problema acaba acarretando, muitas vezes, no cancelamento da compra. Assinale a alternativa que corresponde esta informação:
- AFalhas na velocidade do site.
- BFalhas na gestão da logística interna.
- CFalhas na gestão de processos.
- DFalhas na troca de informações.
- EFalhas na gestão de pessoas.
28Ele permite a agilidade nas operações, o gerenciamento, o monitoramento e a automatização dos processos. A qual sistema se referem as funções citadas?
- AERP
- BCRM
- CTSL
- DSSL
- ESGP
29As embalagens possuem extrema importância quanto ao processo logístico em razão da segurança e otimização do processo de manuseio dos produtos. Por isso, as falhas no processo de logística podem gerar transtornos para empresa. Assinale a alternativa que corresponda a informação:
- ACustos excessivos com embalagem.
- BCustos excessivos de transporte.
- CCustos excessivos com o estoque.
- DCustos excessivos com a equipe.
- ECustos excessivos com mercadorias.
30A tomada de decisão do cliente varia conforme as suas necessidades e desejos. Com a grande oferta da concorrência no comércio eletrônico, as empresas precisam tornar seus produtos, conteúdos e informações de sua loja virtual mais atrativos. Identifique os fatores que influenciam nas decisões de compra, segundo Farias [et al.] (2015):
- APrazo de entrega; Preferência do consumidor
- BPreço baixo; Renda do consumidor
- CRenda do consumidor; Preferência do consumidor
- DEmbalagem do produto; Prazo de entrega
- ELiquidações; Retirada em Loja física
31A boa gestão financeira possibilita administrar melhor o negócio. Com ela sabemos o que pode ser feito para o crescimento e evolução, assim como também nos orienta de qual maneira a empresa precisa ser administrada para poder continuar exercendo as suas atividades no mercado.
Sobre a Gestão Financeira de uma loja virtual é correto afirmar:- AGarantia de sucesso nas vendas
- BCrescimento da procura pela loja virtual
- CMaximizar os ganhos da empresa.
- DCrescimento de ações promocionais
- ECrescimento do número de clientes
32Para algumas empresas tradicionais no mercado, a inserção do comércio eletrônico pode ser considerada um grande risco.
Assinale a alternativa que justifique esse risco:- ABaixa procura na loja física.
- BPopularização do produto.
- CMedo de rejeição de clientes antigos.
- DBaixa procura na loja virtual.
- EFalhas na segurança da informação.
33A identificação e segmentação do público e do mercado-alvo são de extrema importância para a implementação do comércio eletrônico.
Sobre esses dois pontos, assinale a resposta correta:- APermitem que a empresa atenda melhor ao cliente e saiba onde encontrá-lo.
- BReforçam a qualificação e a eficiência da empresa quanto à sociedade.
- CFocam em lucro, baixos investimentos e diversificação de produtos.
- DFocam em desenvolvimento e acompanhamento do planejamento estratégico.
- EPermitem a criação de embalagens diferenciadas, produtos e serviços inovadores, entre outros.
34Entre as ações estratégicas do e-business, é de extrema importância para o negócio a ______________.
Assinale a alternativa que indica a etapa correta para o preenchimento da lacuna:- Aintegração de fatores políticos e econômicos, visando ao crescimento.
- Bavaliação dos resultados para o alinhamento de decisões e ações futuras.
- Cconcretização de novos produtos a partir da veracidade da promessa.
- Dcriação de estratégias de precisão para averiguar os resultados atingidos.
- Eadequação administrativa e nova configuração de trabalho.
35Com o acesso a informação, o consumidor tornou-se ainda mais exigente com a qualidade e o valor do que ele compra e com ___________, ___________ e _______________ do processo de compra.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:- Aconforto – frete grátis – diversificação dos produtos.
- Bbaixo custo – prazo de entrega – frete grátis.
- Cformas de pagamento – variedade de produtos – comodidade.
- Dagilidade – comodidade – praticidade.
- Edescrição dos produtos – interatividade – formas de pagamento.
36Os constantes avanços tecnológicos e mercadológicos impulsionaram ____________ significativas dentro e fora das organizações. Entre elas, a _________________________ tornou-se necessária devido ao fato de o mercado estar cada vez mais competitivo.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:- Amudanças – diversificação de produtos e serviços.
- Bações – capacitação de equipes de trabalho.
- Cavaliações – qualidade no atendimento ao público.
- Dmudanças – melhorias no comércio eletrônico.
- Eações – descrição detalhada dos produtos.
37É possível afirmar que os compradores de lojas físicas são os mesmos que outrora preferiam comprar em lojas virtuais. Se são os mesmos compradores, o que é possível afirmar sobre as diferenças existentes em seu comportamento de compra?
Assinale a alternativa correta.- ANo comércio eletrônico, o comprador quer realizar a compra em um tempo menor, desprendendo menos energia.
- BNão existem diferenças, pois as necessidades de compra do consumidor são as mesmas, tanto no físico quanto no virtual.
- CO comprador virtual tem comportamento mais inovador, sendo menos fiel às marcas conhecidas.
- DO comprador da loja física, ao buscar o e-commerce, está buscando realizar sua compra com calma.
- EO comprador virtual é mais flexível em relação ao preço, enquanto na compra em lojas físicas, objetiva sempre comprar produtos com menores preços.
38O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.- AAs afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- BAs afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- CA afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- DA afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- EAs afirmações I e II são proposições falsas.
39A apresentação da política de privacidade da loja, a qual deve ser amplamente divulgada, se faz necessária, pois o consumidor se preocupa com sua privacidade e segurança. Esses são alguns dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor virtual.
Marque a alternativa que contemple outro fator de confiabilidade.- AA confiança estende-se também ao produto apresentado pela loja, o qual deve ser o mesmo recebido pelo cliente.
- BEncontrar os produtos desejados e comparar as lojas virtuais gera confiabilidade.
- CAs marcas dos produtos ofertados, quando conhecidas, são o principal fator de confiabilidade no e-commerce.
- DLojas que entregam os produtos em, no máximo, 7 dias, conseguem maior confiabilidade por parte dos compradores.
- EA confiabilidade é gerada por plataformas que anunciam nas redes sociais.
40Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação. A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CApenas a afirmativa III está correta.
- DAs afirmativas I e II estão corretas.
- EAs afirmativas II e III estão corretas.
41O comércio eletrônico propicia às marcas informações vindas de várias métricas precisas, as quais mensuram toda a experiência do usuário. A análise correta desses dados pode gerar quais benefícios para o comércio eletrônico?
I. Pode orientar melhorias no site (plataforma de e-commerce).
II. Nortear melhorias, inclusive na loja física, adotando a experiência do usuário.
III. Melhorar a experiência do consumidor na loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CApenas a afirmativa III está correta.
- DAs afirmativas I e II estão corretas.
- EAs afirmativas I e III estão corretas.
42O social commerce aproveita-se do rápido crescimento das redes sociais nos últimos anos para alavancar negócios. Apesar do termo não ser tão novo, sua associação às vendas é recente. Assim, sobre social commerce, é correto afirmar que:
I. O social commerce se apoia na tecnologia inovadora das redes sociais, que oferece à natureza humana a possibilidade de se relacionar com outras pessoas.
II. O tripé em que o s-commerce se apoia é o CGM (conteúdo, comunidade e comércio), que nada mais é do que o e-commerce, envolvendo o relacionamento entre as pessoas com os conteúdos gerados pelos usuários.
III. A tendência é de que o s-commerce, em um futuro próximo, supere as vendas do varejo físico.- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CApenas a afirmativa III está correta.
- DApenas as afirmativas I e II estão corretas.
- EApenas as afirmativas II e III estão corretas.
43Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento.
Esse caso nos mostra que:
I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes.
II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da Internet.
III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que ficou satisfeito realizou a compra na loja virtual.
Quais dessas afirmativas estão corretas?- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CApenas a afirmativa III está correta.
- DApenas as afirmativas I e II estão corretas.
- EApenas as afirmativas II e III estão corretas.
44O relatório Webshoppers 38 aponta que, apenas no primeiro semestre de 2018, os smartphones ou tablets, que são considerados dispositivos móveis, foram responsáveis por 17,4 milhões de pedidos, com um volume de R$ 6,7 bilhões, o que representa uma evolução de 30% de faturamento em relação ao mesmo semestre de 2017.
Ao analisar o número de vendas realizadas através do m-commerce, percebe-se o rápido crescimento dessa modalidade. Sendo assim, assinale a alternativa que melhor justifica essa grande aceitação.- AAs compras realizadas através de m-commerce tendem a ter menor custo devido à tecnologia.
- BNo m-commerce, é mais fácil usar a plataforma digital de compra, o que estimula a compra de bens mais caros por impulso.
- CAs compras realizadas via desktop tendem a ser mais seguras para os consumidores.
- DCom o smartphone, é possível pesquisar mais informações sobre os produtos em relação ao desktop.
- EO m-commerce possibilita alcançar uma camada maior da população, sendo a plataforma mais usada para acessar a Internet.
45Atualmente, o comércio eletrônico está estruturado para receber pagamentos por cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário e transferências bancárias. Ao criar uma loja virtual, com marca ainda desconhecida, em que se busca o menor custo-benefício, deve-se optar por qual modelo?
- AServiço de gateway.
- BIntermediadores de pagamento.
- CDesenvolvimento próprio.
- DMobile payment.
- ECriptomoedas.
46Mobile payment como o uso de equipamentos como celular, smartphone, tablets, etc, como veículos para pagamento e acesso a serviços financeiros. Como vantagens desse serviço, assinale a alternativa correta:
- AEconomiza o tempo que seria usado enfrentando filas e é mais seguro por não usar dinheiro em espécie.
- BÉ aceito em muitas lojas físicas e virtuais.
- CFaz uso de uma tecnologia mais segura – a mesma utilizada em criptomoedas.
- DAplica tecnologia blockchain em lojas físicas e virtuais.
- EÉ mais seguro porque exige uma conta corrente, possibilitando, assim, o rastreio do dinheiro.
47O termo e-commerce surgiu antes do e-business, sendo já utilizado nos anos 1970 como a abreviação de electronic commerce, que pode ser traduzido como comércio eletrônico. Em relação ao conceito básico de e-commerce, assinale a alternativa correta:
- AE-commerce e e-business, depois da Internet nos anos 1990, se tornaram sinônimos.
- BO e-commerce é usado para lojas virtuais de produtos, enquanto o e-business veio depois e é utilizado para oferta de serviços.
- CO e-commerce é um termo usado para a oferta eletrônica de produtos e serviços disponibilizados para troca, compra ou venda.
- DO e-commerce é um termo que está sendo substituído por e-business por ser mais completo.
- EO e-commerce é o modelo de negócio usado para pequenas empresas, e o e-business para as de maior porte, mas tudo dentro do comércio eletrônico.
48Os marketplaces são sites que atuam no comércio eletrônico como provedores de infraestrutura. Sobre esse tipo de site, escolha a opção abaixo que melhor indica algumas das suas vantagens e desvantagens:
- AFortalece o posicionamento das marcas parceiras aumentando as vendas, porém a plataforma pode ser um pouco instável.
- BA plataforma é segura e tem boa visibilidade, mas seu custo de implementação é muito alto.
- CEsses sites já foram amplamente testados, por isso são mais estáveis, satisfazendo os consumidores, o que torna cara a aquisição desse tipo de serviço.
- DAs marcas dos parceiros desse tipo de site ganham destaque e maior audiência. Por isso o custo de aquisição é alto.
- EEsse tipo de site tem maior potencial de venda, mas sua desvantagem é que a marca do marketplace tem maior percepção por parte do cliente, não aparecendo a marca de quem realmente realizou a venda.
49O termo TV commerce, ou t-commerce, refere-se ao comércio feito a partir de uma smart TV. Mobile commerce, ou m-commerce, é uma variação do e-commerce, pois o consumidor pode comprar em qualquer lugar ou horário, desde que tenha conexão com a Internet. Observe as alternativas a seguir e marque a que contém uma afirmação correta.
- AEssas duas modalidades de e-commerce são as que mais crescem no Brasil, por isso têm grande visibilidade.
- BO t-commerce ainda é pouco conhecido no Brasil, mas em breve substituirá o m-commerce por ter tecnologia de menor custo para o consumidor.
- CAs TVs digitais, devido ao seu alto custo, não permitem o crescimento do t-commerce, enquanto o m-commerce é barato para o consumidor.
- DModernos smartphones também têm TV digital, por isso o modelo tende a mudar para o tm-commerce, que é a venda por TV digital em mobile.
- EO t-commerce ainda tem muito a crescer no Brasil, pois a TV digital é algo muito recente. O m-commerce é a modalidade que ainda mais cresce no Brasil.
50A escolha correta da plataforma tem uma série de vantagens, pois esta será a principal ferramenta de um e-commerce. A respeito da plataforma, assinale a alternativa correta.
- AExistem vários modelos de plataformas prontas, mas não é uma boa escolha. São vendidas para vários clientes e você corre o risco de ter seus dados roubados.
- BPlataforma própria tem baixo custo, pois a única despesa será a contratação de um programador.
- CAs plataformas gratuitas não têm qualidade técnica para suportar o aumento das vendas.
- DPlataformas prontas e gratuitas exigem altos investimentos complementares em segurança da informação.
- EA escolha do tipo de plataforma depende do modelo de negócio e de seus objetivos.
51A escolha correta do tipo de pagamento para uma loja virtual é de grande relevância. Esse é um fator crítico de sucesso, pois:
I. a fragilidade nesse módulo pode abrir espaço para fraudes, causando inúmeros prejuízos;
II. o cliente precisa se sentir seguro, caso contrário não realizará a compra;
III. gateways de pagamento são a opção mais segura, uma vez que a loja virtual não assume o risco da fraude.
Analise as afirmações e escolha a alternativa correta:- AApenas a I.
- BApenas a II.
- CApenas a III.
- DI e II.
- EII e III.
52O e-commerce há muito deixou de ser tendência e passou a ser uma forma reconhecida de se fazer negócio, podendo ligar vários consumidores às empresas. A globalização já é um conceito que integra mercados pelo mundo, com reflexos econômicos, sociais e culturais, e até mesmo políticos.
Escolha, entre as alternativas a seguir, aquela que melhor explica o potencial do e-commerce no mundo.- AO e-commerce possibilita a proximidade de empresas venderem para consumidores em qualquer parte do mundo, reforçando o conceito de globalização.
- BA globalização sofre muita resistência dos movimentos nacionalistas, prejudicando o e-commerce em realizar negócios em âmbito mundial.
- CA comercialização pelo e-commerce não pode ser realizada em âmbito mundial devido a impedimentos tecnológicos. Assim, a globalização só acontece de forma subjetiva.
- DGlobalização e e-commerce são dois conceitos independentes, os quais não caminham junto por suas características políticas.
- EOs produtos de um país não conseguem ter a mesma aceitação em países de culturas tão diferentes. Assim, a globalização não consegue promover o desenvolvimento do e-commerce.
53No e-commerce existem alguns formatos já utilizados na maioria das empresas. São modelos realmente testados e aprovados por empresas e consumidores. Um desses conceitos é o de lojas customizadas.
Sobre lojas customizadas, assinale a alternativa correta.- ALojas customizadas são desenvolvidas pela própria empresa e adaptáveis às estratégias do negócio.
- BMarketplace é uma derivação do conceito de loja customizada, no qual é possível ter vários modelos para escolher seu melhor layout.
- CLojas customizadas estão em desuso com o surgimento do marketplace, o qual oferece redução de custos e facilidade de customização da loja.
- DA loja customizada é voltada para grandes empresas devido a seu alto investimento tecnológico para implementação e manutenção.
- ELojas customizadas são a grande novidade do e-commerce, nas quais as empresas podem customizar os produtos de acordo com o pedido dos clientes.
54Alguns dos formatos de lojas virtuais são tradicionais e estão na maioria dos e-commerces, outros, em fase muito inicial, ainda são considerados como uma tendência, e não um formato de negócio.
Entre os formatos de loja virtual considerados tradicionais, podemos afirmar:
I. Marketplace é um bom formato para pequenos lojistas, que são fabricantes e não teriam tempo e recurso financeiro para desenvolverem suas marcas; nesse formato de loja, o pequeno já começa grande.
II. As empresas de compras coletivas caíram em descrédito junto aos consumidores, desvalorizando o serviço das empresas que ofertavam os vouchers de desconto.
III. Clube de compras é um negócio focado em serviços, nos quais são negociados com diversos fornecedores, preços especiais diante da garantia de uma assinatura mensal.
Quais afirmativas estão corretas?- AApenas a afirmativa I.
- BApenas a afirmativa II.
- CApenas a afirmativa III.
- DAs afirmativas I e II.
- EAs afirmativas II e III.
55Segundo Maróstica (2014), algumas vantagens do comércio eletrônico estão associadas à infraestrutura disponível na Internet. Isso direciona algumas das vantagens desse modelo de negócio. Sendo assim, é possível afirmar:
I. Uma loja virtual tem como vantagem não precisar, necessariamente, de uma loja física para iniciar sua atividade.
II. Como as vantagens do e-commerce estão ligadas à tecnologia, em especial à Internet, é possível afirmar que isso gera um alto custo financeiro.
III. A Internet é o vetor central do e-commerce e,mesmo assim, esse é um negócio para consumidores de todas as idades.
Quais afirmativas estão corretas?- AApenas a afirmativa I.
- BApenas a afirmativa II.
- CApenas a afirmativa III.
- DAs afirmativas I e II.
- EAs afirmativas I e III.
56Um determinado empreendedor, ao planejar investir em um negócio, está em dúvida se deverá optar por uma loja física ou virtual.
Ajude em sua escolha, marcando a alternativa que contempla as vantagens para se montar uma loja virtual.- AMaior alcance de consumidores, menor investimento inicial, possibilidade de ter um negócio aberto 24 horas por dia e sete dias da semana.
- BFlexibilidade de preço; estoque grande, já que o controle é por meio da plataforma do e-commerce; negócio aberto 24 horas por dia e sete dias da semana.
- CAtualização de informações 24 horas por dia e sete dias da semana, integração de sistemas com a plataforma, além de equipe maior e com mais tempo para funções administrativas.
- DInvestimento inicial baixo, estoque alto para atender ao giro rápido de mercadorias e ao senso de urgência.
- EAtualizações em tempo real, negócio aberto 24 horas por dia e sete dias da semana, além de estoque alto para atender ao giro rápido de mercadorias.
57Ao iniciar um estágio em uma empresa que desenvolve produtos, Jorge foi convidado a participar do projeto de produção de um novo carro. Ele foi avisado que o modelo que a empresa fabrica não mais atendia às necessidades do nicho de mercado e seria necessário pensar nas demandas do usuário. Para isso, a empresa estava utilizando o Design thinking para inovar em seu produto. Quando Jorge chegou, o projeto já estava em uma fase onde os integrantes da equipe se reuniram para pensar em soluções. Assim, utilizaram um brainstorming para tentar conseguir o maior número possível de ideias. Qual é essa fase?
- AEmpatia.
- BDefinir.
- CIdear.
- DPrototipar.
- ETestar.
58Ricardo é um engenheiro que está iniciando um novo emprego em uma empresa tradicional no setor de peças mecânicas. A equipe diretiva informou que as vendas estavam caindo de maneira considerável. Ricardo, então, resolveu apresentar o design thinking para os outros colaboradores. Qual resposta se caracteriza por apresentar o conceito de design thinking de maneira efetiva e completa?
- AÉ uma metodologia baseada no pensamento do design, utilizada por empresas, marcas e instituições para solucionar problemas complexos, baseada nas necessidades reais do usuário, utilizando um processo criativo, formado por ferramentas para solucionar e inovar nos produtos e nos serviços.
- BÉ uma ferramenta criada por engenheiros, que pode ser utilizada para algumas etapas no desenvolvimento de um grande processo. Essa ferramenta utiliza o princípio de conhecer a empresa para criar novos produtos.
- CEla é a metodologia da empresa, onde esta propõe para a equipe as metas de venda. É apresentada de maneira criativa aos colaboradores a cada fechamento de meta.
- DÉ uma forma de pensar dos designers. Esta metodologia é focada nas demandas internas da empresa e não precisa ser aplicada de forma completa para que seja eficaz. Por se tratar de uma metodologia criativa, não é muito estruturada.
- EÉ uma ferramenta que mensura a capacidade de criação da equipe, sempre considerando as ideias apresentadas durante o brainstorming, por exemplo.
59Quando estamos desenvolvendo um produto ou serviço, utilizando o design thinking, temos uma série de ferramentas que nos dão suporte ao processo criativo. Uma ferramenta importante para validar ou não a ideia é a construção de modelos tridimensionais. Desenvolver modelos e maquetes costuma ser utilizado em qual fase?
- ATestar.
- BEmpatia.
- CPrototipar.
- DDefinir.
- EIdear.
60
Júlia está estudando e aplicando tudo o que aprende sobre design thinking, quais são os objetivos e como pode usar essa metodologia. No entanto, ainda tem dificuldades em pensar nas melhores ferramentas utilizadas para cada etapa. Ela recebeu um e-mail solicitando que apresentasse uma ferramenta para ser utilizada no teste final de uma nova marca de chá. É importante para a empresa onde Júlia trabalha que ela apresente uma análise desse novo produto. A partir do que você estudou, qual é a ferramenta mais adequada para ser utilizada na etapa de teste?- AStorytelling.
- BBrainstorming.
- CMatriz FOFA.
- DMapa conceitual.
- EMaquete tridimensional.
61O design thinking vem mudando a maneira como as empresas se organizam, principalmente no que diz respeito na maneira como se estruturam as equipes para a criação e a gestão de projetos. A partir do que você aprendeu nesta unidade, qual é o tipo de características das equipes consideradas ideais para o êxito na aplicação do design thinking?
- AEquipes disciplinares, com um grande número de especialistas em uma mesma área do conhecimento.
- BEquipe formada somente por designers que já conhecem a metodologia e saberão desenvolver o projeto da melhor maneira para atingir o resultado.
- CEquipe multidisciplinar formada por pessoas com diferentes áreas de conhecimento.
- DEquipe multidisciplinar formada por usuários do produto e colaboradores da empresa.
- EEquipe formada por diretores e executivos da empresa.
62Segundo Dornelas e colaboradores (2018), para fazer o Canvas a ideia é que o empreendedor responda de maneira objetiva às perguntas de cada bloco, iniciando por sua proposta de valor ou pelos segmentos de clientes, passando depois às questões dos demais blocos do lado direito: canais e relacionamentos. Em seguida, devem ser preenchidos os blocos atividades, parcerias e recursos-chave e, por fim, receitas e custos.
Pensando nessa orientação do autor, e nas possíveis questões que podem responder cada bloco, determine qual das alternativas a seguir aponta as questões corretas para o bloco correto.- AProposta de valor:
– Que valor entregamos a nossos clientes?
– Qual problema de nosso cliente ajudamos a resolver? - BParcerias-chave:
– Quais atividades nossa proposta de valor requer para que aconteça?
– Quais são nossos canais de distribuição? - CAtividades-chave:
– Como conquistamos, mantemos e aumentamos nosso número de clientes?
– Qual relacionamento temos e mantemos com nossos clientes? - DRecursos-chave:
– Quem são meus parceiros-chave?
– Quais são meus fornecedores-chave? - ERelacionamento com clientes:
– Quais são os recursos-chave de nossa proposta de valor?
– Quais são os canais, modelos de receita que vamos adotar?
- AProposta de valor:
63Ao pensar no Business Model Canvas, vários autores relatam que se deve obedecer a uma ordem de preenchimento, partindo da proposta de valor, seguindo para os blocos do lado direito e, então, para os do lado esquerdo, conforme figura a seguir:
- AAo se elaborar a proposta de valor, é conscientemente mais interessante entender QUEM vai atender primeiro (blocos da direita) para, depois, entender COMO vai atender (blocos da esquerda).
- BQuem criou a metodologia determinou que fosse feito dessa forma; sendo quem concebeu a ideia, tinha todo o direito de determinar a ordem.
- CEssa ordem nunca foi indicada por nenhum autor; inclusive, fica muito mais fácil quando se faz exatamente o contrário do que está proposto.
- DEssa ordem se deve ao fato de sermos seres sensorialmente voltados ao lado direito do cérebro, tanto que iniciamos TUDO pelo lado direito.
- EEssa ordem se dá pelo fato de ser conscientemente mais interessante entender primeiro COMO vai atender (blocos da esquerda) para, depois, entender QUEM vai atender (blocos da direita).
64Sousa e Bortoli Neto (2018) trazem como fundamental para o funcionamento da metodologia Canvas dois pontos importantes, que devem ser operacionalizados juntamente para aumentar a eficácia no todo. Um desses pontos é o CHA (Conhecimento – Habilidade – Atitude).
A respeito do CHA ligado ao Business Model Canvas, aponte a alternativa que melhor enquadra essa ligação.- AA ligação que melhor exemplifica a metodologia CHA com o Canvas é: os conhecimentos são necessários à medida que você conhece seu cliente e parceiros; as habilidades são necessárias na medida em que você elabora uma proposta de valor dentro do que sabe fazer, e a atitude se faz necessária no tocante a que o plano sem a ação não tem função alguma.
- BA ligação que melhor exemplifica a metodologia CHA com o Canvas é: os conhecimentos são necessários na medida em que o plano sem a ação não tem função alguma; as habilidades são necessárias na medida em que você elabora uma proposta de valor dentro do que sabe fazer, e a atitude se faz necessária no tocante a que você conhece seu cliente e parceiros.
- CA ligação que melhor exemplifica a metodologia CHA com o Canvas é: os conhecimentos são necessários à medida que você conhece seu cliente e parceiros; as habilidades são necessárias na medida em que o plano sem a ação não tem função alguma, e a atitude se faz necessária no tocante a que você elabora uma proposta de valor dentro do que sabe fazer.
- DA ligação que melhor exemplifica a metodologia CHA com o Canvas é: os conhecimentos são necessários na medida em que o plano sem a ação não tem função alguma; as habilidades são necessárias à medida que você conhece seu cliente e parceiros, e a atitude se faz necessária no tocante a que você elabora uma proposta de valor dentro do que sabe fazer.
- EA ligação que melhor exemplifica a metodologia CHA com o Canvas é: os conhecimentos são necessários à medida que você conhece seu intelecto e sua capacidade cognitiva; as habilidades são necessárias na medida em que você contrata apenas quem tem experiência no que se deseja, e a atitude se faz necessária no tocante a que o plano sem a ação não tem função alguma.
65Sousa e Bortoli Neto (2018) definem que a criação e utilização do Business Model Canvas se assemelha a um plano de negócios “tradicional”, no tocante à forma de elaborá-lo e oficializá-lo, principalmente no que diz respeito ao sumário executivo.
Pensando nas ligações propostas pelos autores, qual das alternativas a seguir melhor define esse alinhamento?- ANo sumário executivo de um plano de negócios “tradicional”, existe uma etapa chamada PLANO FINANCEIRO, que se enquadra melhor com os blocos Fluxo de receitas e Estrutura de custos do Business Model Canvas.
- BNo sumário executivo de um plano de negócios “tradicional”, existe uma etapa chamada PLANO OPERACIONAL, que se enquadra melhor com os blocos Fluxo de receitas e Estrutura de custos do Business Model Canvas.
- CNo sumário executivo de um plano de negócios “tradicional”, existe uma etapa chamada PLANO DE MARKETING, que se enquadra melhor com os blocos Fluxo de receitas e Estrutura de custos do Business Model Canvas.
- DNo sumário executivo de um plano de negócios “tradicional”, existe uma etapa chamada ANÁLISE ESTRATÉGICA, que se enquadra melhor com os blocos Fluxo de receitas e Estrutura de custos do Business Model Canvas.
- ENo sumário executivo de um plano de negócios “tradicional”, existe uma etapa chamada DESCRIÇÃO DA EMPRESA, que se enquadra melhor com os blocos Fluxo de receitas e Estrutura de custos do Business Model Canvas.
66A abrangência e a amplitude de utilização da metodologia Canvas, ocorrem em escala mundial, devido a forma na qual é construida e seu aspecto visual. Essa metodologia consiste em dividir a proposta de negócio em nove elementos distintos. Analisando a afirmativa do texto e as informações disponibilizadas na unidade de aprendizagem, assinale alternativa correta em que são apresentados os nove elementos resultantes da divisão da proposta de negócio que caracterizam a metologia canvas:
- AOs elementos resultantes da divisão da proposta de negócio da metologia canvas são: proposta de valor, parcerias-chave, atividades-chave, recursos-chave, relacionamento com clientes, segmentos de clientes, canais de distribuição, plano financeiro e plano de marketing.
- BOs elementos resultantes da divisão da proposta de negócio da metologia canvas são: proposta de valor, parcerias-chave, atividades-chave, recursos-chave, foco, segmentos de clientes, canais de distribuição, estrutura de custos, plano financeiro.
- COs elementos resultantes da divisão da proposta de negócio da metologia canvas são: foco, proposta de valor, plano financeiro, atividades-chave, recursos-chave, relacionamento com clientes, segmentos de clientes, canais de distribuição e estrutura de custos.
- DOs elementos resultantes da divisão da proposta de negócio da metologia canvas são: proposta de valor, parcerias-chave, atividades-chave, recursos-chave, relacionamento com clientes, segmentos de clientes, canais de distribuição, estrutura de custos e fluxo de receitas.
- EOs elementos resultantes da divisão da proposta de negócio da metologia canvas são: plano financeiro, plano de marketing, foco, recursos-chave, relacionamento com clientes, segmentos de clientes, canais de distribuição, estrutura de custos e fluxo de receitas.
67As incubadoras e as aceleradoras têm algumas semelhanças, mas não podem jamais ser confundidas. Marque a alternativa que melhor caracteriza somente as aceleradoras.
- AEla fortalece e prepara as pequenas empresas com o intuito de fazê-las sobreviver no mercado.
- BOferece apoios gerencial e técnico com serviços de recepção, Internet, telefone, secretaria e salas de reunião.
- CSão empresas com fins lucrativos, mantidas por investidores; portanto, contam com investimento privado.
- DBuscam apoiar pequenas empresas de acordo com alguma diretiva governamental ou regional.
- EO apoio institucional pode durar até 3 anos.
68Em relação ao processo de planejamento, implementação, execução e gestão de incubadoras de empresas, marque a alternativa que melhor se adapta.
- ASão empresas escaláveis e repetíveis.
- BPor meio do estudo de viabilidade técnica e econômica, o qual constitui fase essencial à tomada de decisão que antecede a implantação de uma incubadora de empresas, reúnem-se dados relativos à realidade do proprietário e seu entendimento de mundo.
- CDiferentemente dos polos e parques tecnológicos, as incubadoras de empresas não se incluem entre os mecanismos e arranjos institucionais que viabilizam a transformação e o desenvolvimento de startups.
- DA informalidade representa um risco para o empreendedor.
- ESe torna essencial à criação de empresas a elaboração de planos de negócios, o que é indispensável no planejamento e na implantação de incubadoras.
69Os parques tecnológicos são complexos de desenvolvimento econômico e tecnológico que visam a fomentar e promover sinergias nas atividades de pesquisa científica, tecnológica e de inovação entre as empresas e instituições científicas e tecnológicas, públicas e privadas, com apoio dos governos federal, estadual e municipal, comunidade local e setor privado.
Entre outras características, pode-se citar:- AContribuem para levar ao mercado novas ideias e tendências tecnológicas, além de contribuírem para o desenvolvimento local e setorial da inovação.
- BBuscam um crescimento acelerado e investem um valor entre R$ 20 a R$ 100 mil por empresas.
- CSão aplicadas metodologias de aceleração, além de contar com a ajuda de mentores altamente qualificados e parceiros que entregam seus produtos e serviços gratuitamente ou subsidiados aos acelerados.
- DConsiste em uma ação que auxilia as empresas nascentes a desenvolverem-se, à medida que cria um ambiente de baixa concorrência.
- ETêm processos seletivos menos concorridos.
70As incubadoras estimulam o empreendedorismo e têm maior chance de terem seus objetivos alcançados por captarem os melhores projetos e a seleção dos empreendedores mais aptos, o que amplia as possibilidades de sucesso dessas empresas. No entanto, há diversos tipos de incubadoras empresariais.
As incubadoras de cooperativas e mistas são aquelas que, respectivamente:- AEmpresas cujos produtos, processos ou serviços são gerados a partir de resultados de pesquisas aplicadas; abrigam empresas dos setores tradicionais da economia.
- BAbrigam empresas dos setores tradicionais da economia; abrigam empreendimentos associativos em processo de formação e/ou consolidação.
- CIncubadora de empresas que tenham a arte e a cultura como valor agregado aos seus produtos; e que abrigam empreendimentos e têm como atividade-fim os projetos sociais.
- DAbrigam empreendimentos associativos em processo de formação e/ou consolidação; abrigam tanto empreendimentos de base tecnológica como de setores tradicionais, no mesmo ambiente.
- EAbrigam empresas dos setores tradicionais da economia; abrigam tanto empreendimentos de base tecnológica quanto sociais.
71As parcerias entre universidades, empresas e o governo e sua contribuição para a inovação tecnológica e o desenvolvimento econômico é um modelo de atuação chamado tríplice hélice. Este foi desenvolvido por Henry Etzkowitz na década de 1990, sendo hoje uma das metáforas mais populares e aceitas para explicar a capacidade de transformar o conhecimento científico em inovação tecnológica. Diante desse contexto, marque a alternativa que mais se aproxima ao papel desempenhado pelo governo nesse modelo de atuação.
- AGarante capacitação e transferência de conhecimento e tecnologia de forma unificada.
- BInsere-se neste arranjo transformando esse conhecimento em produtos e em valor econômico para o Estado.
- CPor meio do desenvolvimento de parques científicos e tecnológicos, é que a universidade produz conhecimento e atende às demandas das empresas e da sociedade.
- DEstimula e financia projetos que promovem o desenvolvimento tecnológico e, por consequência, o desenvolvimento econômico e social.
- EEstimula a criatividade para encontrar soluções inovadoras, criando novos modelos organizacionais que privilegiam a interação e geração de conhecimento.
72A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento empresarial.
Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas apresentadas e indique a alternativa correta.- AA tecnologia pode ser definida como independente quando vinculada à ciência.
- BA tecnologia se refere a um montante de conhecimentos empíricos.
- CA tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas.
- DA tecnologia não pode ser considerada como um meio de produção.
- EÉ possível afirmar que a tecnologia é um método usado para desordenar e manter as relações sociais no meio produtivo.
73Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário entender também a sua classificação.
Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a alternativa correta.- AA tecnologia documentada envolve um documento específico e único.
- BA tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando solucionar problemas.
- CA tecnologia imaterial se refere a conhecimentos conceituais e práticos, os quais geralmente estão visíveis.
- DA tecnologia materializada se refere aos equipamentos que não fazem parte da produção.
- EA tecnologia documentada representa a que é mais instantânea.
74Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os consumidores estão buscando.
Quanto à inovação, marque a alternativa correta.- AO processo de inovação e o êxito competitivo são identificados apenas em empresas que utilizam alta tecnologia.
- BA inovação está relacionada somente à abertura de novos mercados.
- CA inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades.
- DA inovação pode surgir somente em um conjunto de pessoas, ou seja, de empresas.
- EO processo de inovação jamais sofrerá influências externas.
75O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico.
Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da tecnologia por meio da inovação.- AA tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com ideias inovadoras que devem ser aplicadas.
- BQuando as empresas fazem uso de softwares de gestão, elas têm uma dificuldade maior de comunicação com clientes.
- CA inovação está relacionada somente à criação de produtos e serviços.
- DAs empresas não enfrentam barreiras ou desafios perante a inovação.
- EUm fato importante para a inovação é a melhoria da gestão de pessoas ou também o treinamento destas; no entanto, isso não gera conhecimento ao empreendimento.
76O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são essenciais e que precisam ser executadas nas empresas.
Observe as afirmativas e marque a alternativa correta.- AEntre as funções está o reconhecimento de demandas tecnológicas exclusivamente externas.
- BOutra ação a ser realizada é instigar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as demandas já atendidas.
- CIdentificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa.
- DÉ preciso fazer com que as demandas inexistentes satisfaçam às ofertas identificadas.
- EInstigar interna e/ou externamente demandas para ofertas que já encontraram aplicações, mas que têm potencial de difusão.
77Nos últimos anos, grandes inovações no meio tecnológico proporcionaram mudanças na rotina e novas formas de comunicação. Baseando-se nos conteúdos apresentados no capítulo, a que inovação se referem essas mudanças? Selecione a alternativa.
- AAcesso à Internet.
- BGlobalização.
- CTecnologia Mobile.
- DAcesso à Informação.
- EEvolução Tecnológica.
78Trata-se de comunicação informal, por meio de publicações de conteúdos interessantes e vinculados à identidade da marca, que possibilitam a expansão e o grande alcance do público maior. A alternativa correta é:
- AHashtags.
- BStorie (Facebook, Instagram e WhatsApp).
- CStorie TakeOver.
- DAnúncios patrocinados.
- EDigital influencers.
79A presença da marca nas redes sociais é fundamental para estreitar relações com o público e promover o negócio; por isso, a importância de manter ____________________ e ___________________. Assinale a alternativa que contém as ações que completam as lacunas.
- ALinguagem adequada e conteúdos relevantes.
- BNúmero de seguidores e compartilhamentos.
- CPublicações e número de visualizações elevados.
- DPublicações e promoções dos produtos.
- ELinguagem adaptada e Stories diários.
80A presença nas redes sociais exige atenção das empresas que se inserem no meio. Entre as ações a que as empresas que migram para o meio digital devem atentar para evitar transtornos está(ão) __________________. Assinale a alternativa que preenche a lacuna de forma correta.
- AStories TakeOver.
- BQualidade das imagens.
- CPotenciais clientes.
- DMonitoramento.
- EPerfis falsos.
Información
- Descripción
- Administração Test sobre Comércio Eletrônico, creado por Danyella Louise el 22/10/2022.
- Autor
- Danyella Louise
- Idioma
- Português
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