¡GoConqr estrena diseño! Cuéntanos qué te parece.

Regístrate gratis

Test

Quiz Apple Customer Experience - 1

André Dias 5 preguntas

Hacer el test

Este test tiene tiempo límite, así que se abre en el reproductor de siempre.

Preguntas del test (5)

  1. 1Quais são as técnicas recomendadas para ser acessível, confiante e autêntico, respectivamente?
    1. AMantenha seu rosto visível, seja conhecedor dos produtos Apple e use linguagem comum.
    2. BPermaneça na frente de sua loja, use linguagem corporal dominante e conte para o cliente sobre sua vida.
    3. CDê a eles seu cartão de visita, faça perguntas abertas e use gíria sempre que possível.
    4. DSorria sempre, presuma que sabe exatamente o que cliente precisa e vista-se como se estivesse em casa.
  2. 2Você começou a falar com um cliente que entrou na loja e que é não sabe nada sobre Apple. Qual dos seguintes exemplos é uma boa pergunta inicial para fazer este perfil de cliente falar?
    1. A“Que tamanho de disco rígido você precisa?”
    2. B“Você já usou alguma vez o iOS 8.4?”
    3. C“O que traz você à nossa loja hoje?"
    4. D"O que mais lhe interessa: um iPhone ou um iPad?”
  3. 3Você descobre que a necessidade da sua cliente é colaborar com colegas de trabalho enquanto viaja por videoconferência. Ela diz que conhece o FaceTime no iPhone mas quer uma tela mais ampla e fala que tem um orçamento limitado e em seguida pergunta o preço do plano de dados. Identifique o que a cliente valoriza.
    1. ATamanho de tela.
    2. BValor financeiro.
    3. CCompatibilidade com o iPhone.
    4. DFacilidade de uso.
  4. 4O cliente com quem você está falando gostaria de migrar do seu iPhone 5S para o iPhone 6 Plus. O cliente deseja ver os benefícios do processador A8 e da tela Retina HD. Como você deve fazer sua demonstração para o cliente?
    1. AComece falando um grande benefício do iPhone 6 Plus e, em seguida, faça uma demonstração do Safari num website que tenha um vídeo.
    2. BDiga ao cliente como o novo iPhone é superior ao modelo que ele possui atualmente para ele perceber o porque vale a pena pagar mais pelo iPhone 6 Plus.
    3. CPergunte ao cliente o que ele não gosta em seu iPhone 5 para saber exatamente o que demonstrar.
    4. DComece falando um benefício que desperte o interesse numa demonstração e, em seguida, entregue ao cliente um iPhone 6 Plus.
  5. 5Parabéns! Seu cliente, Márcio, decidiu comprar um iPhone. Ao completar a transação de Márcio e entregar o aparelho a ele, o que você deve fazer a seguir?
    1. ALembre o cliente de que o AppleCare+ está disponível por mais 30 dias além da garantia prevista em lei.
    2. BSorria, agradeça e informe o cliente sobre a política de devoluções da sua empresa.
    3. CAgradeça e pergunte a Márcio se ele gostaria de adicionar outros itens à sua compra como algum acessório ou seguro contra roubo.
    4. DEntregue a Márcio seu cartão de visita e se ofereça para fazer uma ligação de acompanhamento colocando-se à disposição para futuras visitas.

Información

Descripción
Quiz Apple Customer Experience - 1
Idioma
Português
Visitas
30
Valoración
Aún sin valoraciones
Valora este test
Valora este test

Escríbenos

¿Sobre qué es tu mensaje?

¿Qué te parece el nuevo diseño?

¿Te gusta?