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Test

Servicio al cliente

mariajosemartine 10 preguntas

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Preguntas del test (10)

  1. 1¿Qué implica vender?
    1. AIncrementar las ventas con los clientes actuales
    2. BRealizar presentaciones de productos nuevos en el mercado
    3. CRealizar presentaciones de ventas
    4. DBúsqueda de clientes nuevos
    5. ETodas las anteriores
    6. FNinguna de las anteriores
  2. 2Menciona una de las implicaciones post-venta que un vendedor debe realizar
    1. AAsegurarse que el producto se entregue a tiempo, que las dudas o quejas se resuelvan con rapidez, que el cliente quede satisfecho
    2. BResolver las dudas o quejas del cliente y lograr que el cliente realice otra compra en ese momento
    3. CLlamarle al cliente y crear una relación de confianza para que repita sus compras
  3. 3¿Cuál es la diferencia entre un servicio de calidad y uno de excelencia?
    1. AUn servicio de calidad es darle al cliente un buen servicio que sea satisfactorio mientras que un servicio de excelencia es darle al cliente lo que se prometió
    2. BUn servicio de calidad es darle al cliente lo que se prometió mientras que un servicio de excelencia es sorprender al cliente dándole más de lo que se prometió
    3. CUn servicio de calidad es estar al pendiente del cliente y atenderlo cuando lo requiera, mientras que un servicio de excelencia es atender al cliente anticipándose a sus necesidades y ofreciéndole lo que será mejor para él
  4. 4Selecciona algunos de los consejos básicos de la comunicación escrita (Puedes seleccionar más de una opción)
    1. ADespedida
    2. BPonerse a su disposición
    3. CPlantear las necesidades
    4. DSaludo
    5. EEmpresa y nombres de responsables
    6. FNombre del remitente y destinatario
  5. 5¿Cuál es la causa principal por la cual se pierde un cliente?
    1. AExpectativas no superadas
    2. BMala calidad del producto
    3. CIndiferencia y mala atención
    4. DFalta de inventario
    5. ENinguna de las anteriores
  6. 6¿Qué produce la insatisfacción de los clientes?
    1. AFalta de profesionalismo en el servicio
    2. BTiempo de espera en la línea
    3. CMal trato
    4. DIncumplimiento de plazos previstos
    5. EProductos de baja calidad
    6. FOpción 1, 2 y 3
    7. GOpción 1, 3 y 4
    8. HOpción 3 y 5
    9. ITodas las anteriores
  7. 7Elige 3 de las claves para una atención al cliente de calidad
    1. AEscuchar y ser amable
    2. BConfianza
    3. CDisponibilidad
    4. DSolucionar sus problemas
    5. EHonestidad
    6. FMostrarse siempre responsable
  8. 8¿Cuáles son los diferentes tipos de cliente?
    1. AInfeliz, amigable, enojón
    2. BInfeliz, quejoso, impaciente
    3. CAmigable, quejoso, enojón
    4. DAmigable, enojón, problemático
  9. 9¿Cómo atender a un cliente enojado?
    1. AEscucharlo con cuidado, llamarlo constantemente, atender sus quejas, encontrar que alguien más resuelva su problema
    2. BEscucharlo con cuidado, sugerirle alternativas, ofrecer disculpas, resolver el problema
    3. CEscucharlo con cuidado, ofrecer disculpas culpando a otro compañero, sugerir alternativas, dejar que el cliente resuelva el problema
    4. DEscucharlo con cuidado, ofrecerle disculpas y deslindarse de culpabilidad, sugerir alternativas para poder resolver el problema
  10. 10¿Cuáles son los aspectos importantes por recordar dentro del servicio al cliente?
    1. AAmabilidad y respeto
    2. BEscuchar al cliente
    3. CMantener informado al cliente
    4. DDar el "toque personal"
    5. ETodas las anteriores

Información

Descripción
Test sobre Servicio al cliente, creado por mariajosemartine el 01/07/2014.
Idioma
Español
Visitas
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