Test
quiz007
Preguntas del test (4)
1Quem é o público interno e o cliente interno??
- AO cliente interno são os clientes que entram por exemplo dentro de uma loja, e publico interno são os funcionários.
- BO publico interno são os clientes de uma empresa, já o cliente interno são empresários que tem parcerias financeiras com os diretores de uma empresa ou corporação.
- CO público interno é aquele que faz parte da empresa, como seus colaboradores, e o cliente interno são todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, a recepcionista dentre outros.
- DO publico interno são os funcionários dos departamentos nas corporações, e o cliente interno são os clientes que entram na corporação para efetuarem compras.
2As estatísticas dizem que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou o produto para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas.
Essa estatística é:
- AVerdadero
- BFalso
3Segundo os conceitos estudados, qual a principal causa de os funcionários de uma empresa se sentirem desmotivados, e apresentarem queda no ritmo e no nível de qualidade no atendimento ao publico externo?
- ABaixa remuneração
- BRispidez e destrato por parte dos clientes externos
- CConflitos com o publico interno
- DCompetição predatória
4Segundo uma pesquisa da US News And World Report, organização norte-americana que estuda o comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes que tiveram um mal tratamento no atendimento, acabam voltando no mesmo estabelecimento cerca de três meses após o ocorrido.
- AVerdadero
- BFalso
Información
- Descripción
- Quiz Gabriel Monfardini
- Autor
- gabriel monfardini
- Idioma
- Português
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