Curso virtual Servicio y atención al contribuyente

Servicio y atención al contribuyente

• La Gerencia de Formación de Personal les da la más cordial bienvenida al curso virtual de Servicio y atención al contribuyente.
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• Pie de imagen: Servicio una pasión cotidiana

A quién está dirigido

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• El curso está dirigido a todo el personal de oficinas y agencias tributarias que deseen aprender las distintas técnicas de atención y servicio al contribuyente, además deberán ser responsables, autodidacta y poseer habilidades en el manejo de recursos electrónicos.
• Pie de imagen: Pasión cotidiana

Objetivos del curso

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• El curso virtual de Servicio y Atención al Contribuyente tiene como objetivo proporcionar estrategias y técnicas para ejercer una adecuada atención al contribuyente desarrollando técnicas que permitan prestar una buena y adecuada atención a las distintas ventanillas. Esperamos que la experiencia sea de su agrado.
• Pie de imagen: Estrategias

Requisitos para llevar este curso

• Puestos de atención en ventanillas.
• Acceso a equipo de cómputo.
• Punto de Red.
• Usuarios de red
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Unidad 1

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• Comprendiendo conceptos básicos sobre atención al contribuyente
• Concepto de servicio.
• Comprendiendo qué es una cultura de servicio.
• Concepto de contribuyente.
• Pie de imagen: Conceptos

Unidad 2

• Calidad de servicio y atención al contribuyente
• Definición de calidad en el servicio y atención al contribuyente.
• Satisfacción de los contribuyentes.
• Orientación adecuada a los contribuyentes.
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• Pie de imagen: Definición

Unidad 3

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• Servicio y atención al contribuyente en acción
• Técnicas de servicio CERCA.
• Técnicas SERVIR.
• Posturas y lenguaje corporal.
• Tipos de contribuyentes.
• Pie de imagen: Técnicas

Metodología

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• Modelo basado en conocimiento, en el cual el alumno tendrá que visualizar contenido didáctico, desarrollar foros, prácticas de conocimiento durante el desarrollo del curso, el estudiante como propuesta final del curso deberá realizar una propuesta de mejora en la atención al contribuyente a través de herramientas de video, audio o imagen que se le brindará durante el desarrollo de las actividades en el curso.
• Pie de imagen: Propuesta

Qué se espera del estudiante

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• Que conozca y aplique las distintas técnicas de atención al contribuyente.
• Que luego de realizar el curso en línea, mejore los tiempos de atención en la ventanilla.
• Que sea perseverante a lo largo de las tres semanas de duración del curso.

Medios de comunicación

• Materiales multimedia
• Prácticas
• Foros
• Actividades de pensamiento crítico
• Videos
• Tutoriales
• Correos
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Biobliografía

• http://importacionesan.blogspot.com/2011/05/marco-teorico.html
• http://www.ehowenespanol.com/concepto-servicio-cliente-sobre_84222/
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• Pie de imagen: Consultas