Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

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• Pie de imagen: Servicio
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• Pie de imagen: Bien

BIEN

• Se refiere a cualquier cosa tangible, que sea útil para el hombre y le satisfaga directa o indirectamente algún deseo o necesidad
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SERVICIO

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• Es una prestación con una acción presente; hace referencia a lo intangible

PRODUCTO

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• Puede ser un bien o un servicio, el cual se puede ofrecer al mercado para ser adquirido, usado o consumido

LAS 9 CATEGORIAS DE LOS PRODUCTOS

• Productos Industrializados
• Productos Diferenciados
• Productos a Medida
• Producto Servicio Indiferenciado
• Producto Servicio Diferenciado
• Producto Servicio a Medida
• Servicio Estandarizado
• Servicio Diferenciado
• Servicio a Medida
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CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS

• Por su naturaleza
• Por el sector de actividad
• Por su función
• Por el comportamiento del consumidor
• Tangibilidad e inconsistencia son dos de las características de los servicios, que es importante entender para diseñar estrategias de marketing efectivas

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

• 1. Intangibilidad: No se puede apreciar con los sentidos antes de ser adquirido.
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Diapositiva 8

• 2. Inseparabilidad: Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor
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Diapositiva 9

• 3. Heterogeneidad o inconsistencia: La heterogeneidad o inconsistencia de los servicios incrementa el riesgo percibido
• Los consumidores encuentran más dificultades para valorar y hacer comparaciones de los precios y de la calidad de los servicios
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Diapositiva 10

• 4. Carácter perecedero: Los servicios no se pueden almacenar
• El servicio no prestado se pierde
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Diapositiva 11

• 5. Ausencia de propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio.
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REALIZADO POR:

• Laura María Rendón
• Elizabeth Cristina Gutiérrez
• Juliana Mora
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