Fichas

ELEMENTOS CLAVE PARA EL ÉXITO AL IMPLANTAR SGC

Jorge Leon Ingeniería Español 4,0Valoración media 4,0 de 5 (1 valoración) 12 fichas

Fichas del conjunto (12)

1—Jorge Antonio León Cerritos
Actividad 7
Elementos clave para el éxito al implantar SGC.
2—La eficiencia consiste cómo se hacen las actividades dentro de la organización, el modo de ejecutarlas, mientras que la eficacia es para que se hacen las actividades, cuáles resultados se persiguen y sí los objetivos que se traza la organización se han alcanzado
3—Determinar quiénes son sus clientes
■ Precisar cuáles son los factores críticos de éxito que les permitirán responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
■ Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
■ Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos para evaluarlos
■ Desarrollar, en las posiciones directivas, el nivel de compromiso y participación necesarios
para alcanzar el éxito organizacional.
4—Las organizaciones eficientes se toman el tiempo de ponerse en los zapatos de sus clientes para descubrir cómo perciben ellos sus procesos. La razón es que reconocen la necesidad de que los clientes perciban un proceso íntegro, impecable y fácil de negociar
5—En una cultura organizacional unificada, todos los empleados comparten las filosofías, ideologías, valores, supuestos, creencias, expectativas, actitudes y normas. Los líderes efectivos aplican un fervor casi religioso al trabajo de crear una cultura organizacional enfocada en la generación de valor para sus clientes.
6—Los planes estratégicos son los planes de guerra destinados a permitir que la organización logre
sus objetivos. Al implementar dichos planes, las organizaciones son capaces de colocar mejor
sus productos o servicios en el mercado
7—Las organizaciones eficientes emplean personas eficientes. Esos son los empleados que comprenden
cómo embona su trabajo en el esquema general implementado para ofrecer productos y servicios a los clientes; además, realizan bien sus labores, y aportan conocimientos, habilidades y esfuerzo invaluables a la empresa.
8—Mediante la utilización de mediciones de desempeño, los líderes implementan los
sistemas y los programas necesarios para seleccionar proyectos tendentes a asegurar que todas las
decisiones tengan que ver con los resultados del negocio.
9—Las organizaciones eficientes se valen de métodos de administración de
procesos para mejorar su desempeño general. Al concentrarse en eliminar de sus procesos existentes
actividades que no agregan valor, y mejorando a continuación estos procesos con base en
información de sus clientes y empleados, las organizaciones eliminan muchas formas de desperdicio.
10—Enseñe a
la gente las técnicas y después utilice la lluvia de ideas para animarlos a descubrir problemas en
sus propias áreas y que empiecen a resolverlos. Los altos ejecutivos deben participar en todo el
proceso, desde la capacitación hasta la implementación. Son ellos quienes deben marcar el rumbo
a seguir a toda la organización.
11—Los sistemas de administración de la calidad total, los programas Seis Sigma y los criterios del
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige reconocen que los proyectos encabezados por
gente con buenas habilidades de administración de proyectos son esenciales para el éxito de una organización.
12—Las
organizaciones eficientes alinean los requerimientos del cliente con los procesos, procedimientos
y sistemas operativos claramente definidos que se supervisan y mejoran de manera continua.
Este enfoque incrementará a la postre la participación de mercado, las ventas, el número de
clientes y otras estadísticas vitales, y reducirá las quejas de los clientes, la rotación de personal,
los costos de calidad y otros desperdicios.