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Description
Flashcards by Sofía Pedernera, updated more than 1 year ago
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Created by Sofía Pedernera
almost 4 years ago
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| Question | Answer |
| Planificación estratégica: tiempo | 5 - 10 años |
| Planificación estratégica: finalidad | Determinar la razón de ser de las orientaciones y los fines |
| Planificación estratégica: actividades | Orientaciones y prioridades |
| Planificación estratégica: Misión: | -Lo que hace la empresa -Razón de ser de la empresa. -Personas a las que sirve (alcance). -Diferenciación de la empresa. -Debe responder a la satisfacción de una necesidad. -Vehículo para la visión |
| Planificación estratégica: Visión | -Meta más grande, "el sueño". -Enfocada en el futuro, largo plazo. -Cómo desea ser vista por clientes, empleados y propietarios. -Inspiración y motivación. -Marco de referencia, rumbo, dirección. |
| Planificación estratégica: Valores | -Convicciones de las personas q trabajan en la empresa -Creencias y reglas de conducta. -Personalidad de la organización |
| Planificación estratégica: Objetivos | -Metas para la organización -Definidas en un tiempo -Dirección para la toma de decisiones -Fundamento de la planificación. |
| Planificación estratégica: Formulación de objetivos | Verbo (de acción o logro) en infinitivo + resultado medible + fecha de cumplimiento ( + costo específico) |
| Planificación táctica: tiempo | 3 - 5 años |
| Planificación táctica: finalidad | Disposición de recursos. |
| Planificación táctica: actividades | Distribución de recursos y actividades |
| Planificación táctica: características | -Llevar a cabo los planes específicos para el logro de objetivos estratégicos. -Proyecta acciones a mediano plazo. |
| Planificación táctica: Propósito | Acciones → actividades y tareas Establecer lo q tiene q ocurrir, determina: -Pasos específicos -Responsables -Cronogramas -Recursos requeridos -Retroalimentación |
| Planificación operativa | -A corto plazo. -Tareas individuales, actividades cotidianas: ¿qué se hace? y ¿cómo se hace? -Administradores de ↓ rango jerárquico -EFICIENCIA. -Formas, medios, tiempos, recursos |
| Planificación operativa: Partes del plan operativo | -Objetivo general -Objetivos específicos (2 o +) -Actividades y metas -Estrategias de trabajo -Plazo de ejecución -Responsabilidades -Recursos |
| Etapa de Organización | -Qué tareas hay que hacer -Quién las hace -Cómo se agrupan -Quién se responsabiliza -Con qué frecuencia -Quién toma las decisiones |
| Diseño organizacional | •División y especialización del trabajo •Jerarquías administrativas •Líneas de autoridad/cadena de mando •Centralización o descentralización •Formalización de las relaciones •Normas y procedimientos •Departamentalización |
| Etapa de organización: Organigrama | •Representación visual de la estructura organizacional •Niveles jerárquicos, autoridad, responsabilidad, comunicación, jefes, relaciones entre puestos y departamentos. |
| Etapa de organización: Formalización y sistematización | •Cargo: Descripción y especificaciones •Flujo de trabajo: Instrucciones y procedimientos detallados de las tareas •Reglas y reglamentos: Quién, cuándo, dónde, para quién y con qué autorización |
| Etapa de organización: Jerarquía | •Autoridad de los cargos. •Derecho a dar órdenes, •Relación superior-subordinado •Línea de continuidad de autoridad •Quién reporta a quién |
| Jerarquía: Toma de decisiones | Centralizada → en la autoridad Descentralizada → en trabajadores |
| Toma de decisiones: Centralizada | -Ventajas: •Administradores con visión global y mejor preparados. •Reduce costos. -Desventajas: •Administradores lejanos de donde se realiza el trabajo •Poco contacto •Espera y distorsión |
| Toma de decisiones: descentralizada | -Ventajas: •Mayor rapidez •Más información, involucramiento y motivación. -Desventajas: •Falta de información entre dptos. •Mayor costo •Intereses específicos |
| Etapa de organización: Integración | •Procedimiento: Pasa a seguir para ejecutar planes y alcanzar objetivos •Norma: Comportamiento esperado de los miembros •Tareas: Actividades específicas |
| Delegación en enfermería | •Transferir autoridad en una situación determinada. •Valoración, planificación y supervisión. -Delegante: autoridad y responsabilidad -Delegado: capacidad •Se debe asegurar la calidad y seguridad |
| Delegación en enfermería 5 correctos de enfermería | •Tarea: complejidad, riesgos, •Persona: formación, habilidades, características del pcte. •Circunstancias: tiempo, pcte, protocolos, recursos •Comunicación: explicar claramente, verificar comprensión, capacitar •Supervisión: informar resultados |
| Elementos de la delegación | •Delegante: Explicar; pcte particular; tiempo determinado; instruir; verificar competencia. •Responsabilidad: Evaluar y supervisar al delegado •Delegado: Debe ser capaz de realizar la tarea •Responsabilidad: No puede delegar su tarea •Compromiso: Responder, dar cuenta |
| Preocupación al delegar | Miedo al ser consideradx flojx, incompetente Deseo de realizar el trabajo unx mismx Limitado trabajo en equipo |
| Factores previos a la delegación | Competencia del delegado Habilidad del delegado Motivación del delegado |
| Servicios profesionales de enfermería según el Código Sanitario (rol jurídico) | •Gestión del cuidado: promoción, mantención y restauración de la salud; y prevención de enfermedades y lesiones •Acciones derivadas del dx y tto médico. •Velar x la mejor administración de recursos •Atender enfermos en caso de accidentes súbitos o urgencia |
| Expectativas y exigencias de la sociedad | Acceso - Oportunidad - Información - Decisión - Participación - Seguridad - Calidad - Costo |
| Gestión del cuidado | Vida, integridad física, psíquica, salud e intimidad de las personas. Asignación de recursos, contención de costos, beneficios económicos y sociales, relación costo-efectividad, distribución de los servicio de enfermería |
| Gestión del cuidado | Detección de necesidades de cuidado Recursos humanos y materiales para satisfacer dichas necesidades. Cuidados integrales, oportunos, continuos, seguros y de calidad. Organizar y coordinar los recursos disponibles |
| Responsabilidades al cuidar | Directas: Conocimientos, experiencia, habilidad, prevención de riesgos, prudencia y recursos Indirectas: Selección-orientación-capacitación, informar funciones y responsabilidades, ordenes e indicaciones claras, difusión de normas, supervisión |
| Obligaciones de lxs enfermerxs | •Respetar los derechos de las personas •Protección y seguridad •Actuar prudente y diligentemente •No causar daño •Reparar el mal causado •Cumplir normas éticas de la profesión, normas propias del rol jurídico y el contrato |
| Obligaciones de lxs enfermerxs | •No discriminar, criterio de asignación de recursos (humanos y materiales), límites, programar atención y cuidaos suficientes. •Diseño y evaluación de estándares de cuidado, gestión de RRHH, equipos e insumos, calidad y oportunidad, educar (↑eficiencia y efectividad), políticas y normas. |
| Impericia | •Ignorancia inexcusable, carencia de conocimientos que se suponen en un profesional de enfermería •total → ignorancia •parcial → ineptitud |
| Imprudencia | Actuación precipitada, sin precauciones, generalmente por exceso de confianza |
| Negligencia | Incumplimiento d un deber, omisión de la atención |
| Responsabilidades administrativas | •Estatuto •Código de trabajo •Reglamentos y normas •Descripción de funciones |
| Responsabilidades éticas | •Protección de valores •Juramento •Código de ética profesional •Principios éticos universales de la salud |
| Responsabilidades penales | •Delito o cuasidelito (homicidio, robo, lesiones, etc.) •Exigible acción penal pública. •Busca sancionar |
| Responsabilidades civiles | •Daños entre dos o más privados •Busca indemnización •Contractual → incumplimiento del contrato •Extracontractual→ no hay contrato de por medio |
| Responsabilidad de enfermerx x hecho propio | •Responde como cualquier persona, personalmente •Eximentes: consentimiento del paciente, estado de necesidad, exposición imprudente al daño, cumplimiento de un deber, legítima defensa |
| Responsabilidad de enfermerx x hecho ajeno | •Responde solo civilmente por los hechos culpables de sus dependientes que causen daños. •Alumnos en práctica se pueden eximir si demuestran q fue imposible evitar el hecho |
| Responsabilidad de jefx del equipo | •Responsable de aciones indelegable, responde por sus auxiliares, tecnicos y profesionales. •Si existen registros de responsabilidad de los miembros el/la jefx queda excluido de la responsabilidad |
| Redes asistenciales | •Sistemas integrados de servicios de salud. •Conjunto articulado de establecimientos prestadores de servicios Interrelacionados funcionalmente •Distintos niveles de complejidad y capacidad resolutiva. •Se actualiza cada 5 años |
| Subsecretarix de redes asistenciales | •Regular y supervisar el funcionamiento de las redes de salud. •Políticas, normas, planes y programas para su coordinación y articulación. •Satisfacer necesidades de salud de la población, en el marco de los objetivos sanitarios, con calidad y satisfacción usuaria |
| Características de la red | •Contar con estrategia de planificación y programación en red. -Población y territorio -Centrada en el usuario -Basada en APS ( ↑cobertura y capacidad resolutiva) |
| Actores de la red asistencial | -Ministerio de salud: Formular y fijar las políticas de salud -Seremi: Actualizar el dx regional y realizar vigilancia epidemiológica, evaluar metas sanitarias. -Servicios de salid: Articula, gestiona y desarrolla medidas para la referencia, derivación y contrareferencia |
| Establecimientos del nivel 1° baja complejidad alta cobertura | -Estaciones Rurales -Postas de Salud Rural -Consultorios generales -CESFAM -CECOF |
| Establecimientos de nivel 2° mediana complejidad mediana cobertura | -Centros de Referencia de Salud ( CRS) -Centros de Dx y Tto (CDT) -Centros de especialidades -Centros e atención de especialidades (CAE) |
| Establecimientos de nivel 3° alta complejidad baja cobertura | -Hospitales de baja complejidad orientados a la familia y comunidad -Hospital de mediana complejidad -Hospital de alta complejidad -Hospital autogestionado en Red |
| Equipo de enfermería | Enfermera Profesional (EU) TENS Auxiliares de apoyo o servicio |
| Roles de enfermería | Asistenciales Docentes Administrativos Investigadores Combinación de funciones |
| Funciones de enfermería según gestión organizacional | -Atención directa (pacientes) -Gestión intermedia -Superiores (dirección y jefatura de área, responsabilidad estratégica, dotación de RRHH, materiales y financieros) |
| Funciones de enfermería en cuanto a la empresa | Normas de actuación Procesos de cuidados y protocolos Definición y control de costos Gestión de calidad |
| Funciones de enfermería en cuanto al personal | Dotación de personal Ambientes de trabajo adecuados y favorables Gestión de conflictos Evaluar competencias y desarrollo profesional y personal |
| Funciones de enfermería en cuanto a los usuarios | Ambientes de cuidado favorables Calidad de los cuidados Defensorxs de derechos |
| Habilidades duras | -Competencias vinculadas directamente con las tareas realizadas -Conocimientos y habilidades |
| Habilidades blandas | -Personalidad y comportamiento, desempeño social, liderazgo y manejo emocional |
| Habilidades blandas necesarias en enfermería | Iniciativa - Personalidad - Disposición al cambio - Confianza en unx mismx - Autoestima elevado - Seriedad profesional - Trabajo en equipo - Caridad - Tolerancia |
| Manejo de conflictos en enfermería | Comprensión de los sentimientos que lo producen - Escucha -Elaborar alternativas. |
| Causas de conflictos | Fallas de comunicación Problemas de comportamiento Recursos limitados Egocentrismo Falta de sinceridad Baja autoestima Aislamiento emocional Falta de asertividad |
| Conflictos pueden ser | a.- Leve → desacuerdo b.- Fuerte → lucha x poder y autoridad a.- Positivo → buen manejo, mejor relación b.- Negativo → mal manejo, distanciamiento |
| También, pueden ser | a.- Constructivos → Involucrar a las personas, cooperación, liberar emociones, desarrollar entendimiento b.- Destructivos → Controla toda la atención, destruye autoconcepto, aumenta las diferencias y conduce a comportamiento destructivo |
| Estilo de solución de conflictos | Retirarse → sacrificar metas y relación Forzar → consigue metas, sacrifica relación Suavizar → mantiene relación, sacrifica metas Comprometerse → sacrifica y conseguir metas y relación Negociación → máxima satisfacción |
| Negociación | Preguntar Identificar desacuerdos Soluciones en las q todxs estén de acuerdo Resumen para evitar malos entendidos Responsabilidad de cada uno Comprometerse a llevar a cabo los acuerdos |
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