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Description
Flashcards by Maruja Villanueva, updated more than 1 year ago
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Created by Maruja Villanueva
almost 3 years ago
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| Question | Answer |
| Qué es una conducta observable?? | Son acciones que se pueden ver, es un aspecto observable, medible y cuantificables del comportamiento humano, como las respuestas de tipo fisiológico relacionadas con las emociones y de tipo motor |
| Qué no es una conducta Observable | Un proceso mental es una acción interna que los demás no pueden observar, es decir, son conductas no observables. por ejemplo: el pensamiento, tú no puedes observar que otra persona está pensando. Tampoco es observable el razonamiento, ni la imaginación. Los sentimientos, aptitudes, actitudes |
| Ejemplos de conductas observables | • Tirar objetos • Hablar en voz muy alta y sin relación con el contenido de la clase • Hablar en voz muy alta, sin pedir permiso a la clase • Golpearse la cabeza con el puño • Meterse el dedo en el ojo • Responder con insultos |
| Ejemplos de conductas No Observables | • No coopera • Ser desorganizado • Ser inquieto • Dañarse • No apreciarse • Mostrarse mal educado |
| Una vez que ya tienes muy claro las conductas observables que impiden que el colaborador tenga un buen desempeño, procedes a realizar el objetivo SMART, el qué definirá lo que vas a trabajar | Objetivo SMART |
| Qué es un Objetivo SMART? | Es un objetivo que obedezca a que sea • Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal? • Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia? • Attainable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa? • Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes? • Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta? |
| Una vez que terminaste de realizar tu objetivo SMART, defines cuále será el indicador con el cual medirás el objetivo que estás desarrollando | Generás tu indicador |
| Qué es un indicador? | Es un instrumento que ayuda a determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos para los cuales se han desplegado una serie de actividades concretas |
| Ejemplo de Indicador | Porcentaje de clientes satisfechos Indice de colaboradores evaluados calificación de calidad del servicio Incremento en la facturación en un 25% Reducción de la tasa de ausentismo en un 14% |
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