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Description
Flashcards by Carlos Ruiz, updated more than 1 year ago
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Created by Carlos Ruiz
about 2 years ago
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| Question | Answer |
| ADQUISICIÓN | DEFINICIÓN Es una unidad comercial centralizada, responsable de adquirir todos los productos y servicios. Es uno de los departamentos más importante de un establecimiento hotelero. CRITERIO En venta se trata de hacer nuevos clientes para que adquieran y compren los productos. |
| BANCOS | DEFINICIÓN Al respecto, el término “intermediación” no debe entenderse en sentido jurídico riguroso, puesto que los bancos y las entidades financieras no se limitan a actuar como meros intermediarios acercando la oferta y la demanda, para dejarlas luego en libertad de realizar su negocio jurídico. CRITERIO El concepto de “intermediación financiera” está tomado en un sentido prioritariamente económico, excluyendo la actividad típicamente mediadora, consistente en el acercamiento de las partes para la conclusión de un negocio sin verificarse la incorporación de recurso alguno al patrimonio de la entidad, a fin de resaltar la actividad que incorpora recursos a ese patrimonio, para su ulterior colocación y transferencia a terceros. |
| CONCEPTOS DE VENTAS feedback | DEFINICIÓN Para entender el concepto de ventas en su verdadera dimensión e importancia primero tenemos que definir algunos aspectos. En el proceso del marketing desarrollamos las estrategias del marketing son: producto, precio, plaza, y promoción. CRITERIO nos referimos a todas las formas de comunicaciones que tiene la empresa con el mercado con el fin de informar, persuadir o recordar los productos o servicios que vende, pudiendo ser de manera unidireccional y masiva como la publicidad o bidireccional y personal como el marketing directo. DEFINICIÓN Cuando emitimos un mensaje tenemos la responsabilidad como emisores de conseguir que este sea entendido correctamente. Para saber si ha sido así necesitamos una respuesta, la retroalimentación. CRITERIO Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de otras formas de comunicación persuasiva. |
| (Google, Yahoo, Bing, MSN) HOMOGENEA | DEFINICIÓN Cuando los clientes buscan alojamiento en un hotel, lo hacen a través de los diferentes canales y opciones disponibles. Otras muchas veces cuando no se conoce la marca se recurre principalmente a los buscadores (Google, Yahoo, Bing, MSN) y a los diferentes distribuidores online y lo hacen a través de diferentes parámetros de búsqueda como pueden ser. CRITERIO Precio, Ubicación, Tipo de propiedad. Categoría, etc. DEFINICIÓN Aquellos que apenas tienen elementos diferenciadores. Sería el caso de dos hoteles de la misma categoría. Productos diferentes: cuando los hoteles han introducido servicios complementarios que les distinguen de su competencia. CRITERIO La palabra homogéneo es de origen griego antiguo homogéneos compuesto por homos que significa “mismo” y genos que expresa “clase”. |
| Marketing online o marketing por Internet. | DEFINICIÓN Donde el Marketing directo consiste en conexiones directas con clientes individuales cuidadosamente elegidos, tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con ellos. Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de un pedido. CRITERIO El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad las cuales permiten realizar desde pequeñas acciones para una campaña de marketing a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias de marketing online (y, obviamente, más costosas) en las que combinar infinidad de técnicas y recursos. |
| OUTSOURCING VENTAS | DEFINICIÓN El outsourcing es el proceso mediante el cual una empresa se da la tarea de identificar un proceso en el que se puede incrementar la productividad u optimizar, pero para lograr lo que desea involucra a terceros que se subcontratan y serán los encargados de llevar a cabo la tarea o actividad. CRITERIO El outsourcing de las funciones de ventas y la fusión de las funciones de ventas y de marketing. DEFINICIÓN El control de los resultados de manera global, los sistemas de control basados en los resultados son sencillos de aplicar y de entender por los implicados en el control y suponen una motivación muy importante para los vendedores; si bien cabe destacar que la actuación de los vendedores queda bajo su propio control, pudiendo producirse actuaciones no deseadas. CRITERIO Los vendedores centran sus esfuerzos en aquellas actividades, de las que esperan obtener beneficios a corto plazo, descuidando en muchos casos aquellas que les permiten crear relaciones a largo plazo con los clientes. |
| PERSONALIZACIÓN EN VENTAS | DEFINICIÓN La personalización de ventas supone un gran reto para las empresas, pero se trata de un reto que es realmente eficaz. La satisfacción de los clientes aumenta al mejorar su experiencia recibiendo un producto o servicio atractivo y personalizado. CRITERIO todos estos beneficios dan lugar a un incremento en las ventas de la empresa. Según la consultora Beabloo, en los e-commerce la personalización representa casi un 20% del volumen de negocio de la mayoría de las empresas. Todo esto hace pensar en la relevancia que tiene implantar una estrategia de ventas personalizadas. |
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