Flashcards
RP e COrg, Crise
Cards in this deck (95)
- 1Crise: Termo médico para definir os sinais que aparecem antes da doença. Ainda não é a crise, mas esse sintoma alerta que o mal passa a ser iminente.Situação Prodrome
- 2Crise: Descobertas ou fatos que ninguém previu, incluindo, por exemplo o atentado do World Trade Center, as guerras e epidemias.Cisnes Negros
- 3Crise: Processo ativo de criar uma forte reputação. O ato de ter reputação significa ter ações e comunicação que façam você relevante para seus stakeholders. Reputing alinha identidade (o que a companhia é), comunicação (o que a companhia diz) e ações (o que a companhia faz)REPUTING
- 4Crise: Seria a margem que a empresa valorizou nas suas ações, pelo capital acumulado da reputação no mercado.CAPITAL REPUTACIONAL
- 5Crise: uando a crise gera transtorno na vida de milhares de pessoas e de empresas.EFEITO PERVERSO DA CRISE
- 6Crise: Situação em que o consumidor separa a moralidade de outras considerações – e o modo pelo qual empresas, marcas e figuras conhecidas são julgadas no tribunal da opinião pública.DESLOCAMENTO MORAL
- 7Crise: Numa crise, a sequência de prioridade é:1) Pessoas – primeira e definitiva preocupação nas crises
2) Meio ambiente
3) Propriedades
4) Instalações
5) Equipamentos
6) Dinheiro - 8Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Comunicado inicial à imprensa (news release)15 minutos a 1 hora
- 9Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Declaração à imprensa (news statement)1 hora
- 10Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Briefing à imprensa (news briefing)2horas
- 11Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Atendimento individual à imprensa (media interview)2/3 horas
- 12Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Entrevista coletiva (news conference)5/6 horas
- 13Crise: Em parceria principalmente com o jurídico e áreas responsáveis por meio ambiente, segurança, controle de qualidade e saúde, desenvolve estratégias para que a empresa possa se comunicar com eficácia em situações de conflito de interesses com os seus públicos, em que há grande preocupação das partes, baixa credibilidade e controvérsias.Comunicação de Risco
- 14Crise: Em parceria com o jurídico e demais áreas envolvidas, consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise geradas por suas operações ou por motivos fora de seu controle.Comunicação em Situações de Crise
- 15REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Trata-se do quanto um símbolo se identifica à empresa, como se fosse dela uma metáfora visual. É a função que empresta identidade a um símbolo e, simetricamente, a uma organização emissora.Função Expressiva
- 16REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: É a qualidade de se mostrar com clareza, atração e legibilidade. É a propriedade de estabelecer o melhor e o primeiro contato com o símbolo, o visual. É a capacidade de junção proporcional pela visibilidade.Função Fática
- 17REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Demonstra o quanto um símbolo se associa ao produto ou serviço da empresa. Indica a força didática que um símbolo tem de mostrar diretamente seu conteúdo técnico a seu público.Função Referencial
- 18REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Mede a capacidade de direcionamento de um símbolo a seu público específico. Não apenas exprime como projeta o usuário e o consumidor , ela os faz reconhecerem-se em um símbolo.Função Impressiva
- 19REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: O símbolo como discurso além do objeto, a logo como obra de arte. Aqui se revela o grau das virtudes emocionais de um símbolo na medida do prazer, da emoção que uma marca suscita.Função Poética
- 20REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Está intimamente ligada à capacidade da marca em se adaptar a novos planos simbólicos sem perder suas características latentes, e à força em produzir um diferencial , uma novidade no cenário em que trabalha.Função Metalinguística
- 21REPUTAÇÃO Marca: Muitas vezes, o desenho das letras é trabalho para ganhar o sentido de uma imagem, dispensando o ícone em sua composiçãologos alfanuméricas
- 22REPUTAÇÃO Marca: Há marcas que, inversamente, a certa altura, dispensam a assinatura escrita na maior parte das versõesicotipo
- 23REPUTAÇÃO Marca: Tipos de design do logoAlfanumérico
Icônico
Icotipo - 24REPUTAÇÃO É a estruturação hierárquica de marcas e submarcas relacionadas ou associadas. Podemos dizer que se trata de um organograma qualitativo, descritivo, vivo das imagens de marca de uma empresa.Arquitetura de marca
- 25REPUTAÇÃO Termo aplicado genericamente a todas as marcas gráficasLogomarca
- 26REPUTAÇÃO Estilo de letra utilizado para representar graficamente um nome. Pode ou não se articular com um ícone para formar uma assinatura.Logotipo
- 27REPUTAÇÃO A boa governança corporativa está baseada em quatro princípios básicos:Equidade
Transparência
Prestação de contas (accoutability)
Responsabilidade corporativa - 28CORG Tipos de Massa: capaz de surgir de maneira repentina, saindo de 5, 10, 20 pessoas para um aglomerado gigantesco. Essa modalidade mostra a característica da espontaneidade, eis que pode emergir aqui e acolá, ocupando todas as partes e todas as direções.Massa aberta
- 29CORG Tipos de Massa: circunscrita a um espaço específico, com acesso limitado a ele, ganhando, porém, estabilidade e sacrificando a possibilidade de crescimento e, ainda, protegendo-se de pressões hostis e perigosasMassa fechada
- 30CORG Momento em que os que integram a massa se despojam de suas diferenças, irmanando-se na igualdade.descarga
- 31CORG / RP Níveis de comunicaçãoIntrapessoal
Interpessoal
Organizacional/grupal
Tecnológico - 32CORG Tipos de Comunicação: Conversação entre dois gerentes ou dois funcionáriosComunicação direta-recíproca-privada
- 33CORG Tipos de Comunicação: uma assembleia geral com todos os funcionários, em que cada um exporá publicamente ao gerente, por exemplo, problemas existentes na empresaComunicação direta-recíproca-pública
- 34CORG Tipos de Comunicação: Uma conferência do diretor para um grupo de gerentesComunicação direta-unilateral-privada
- 35CORG Tipos de Comunicação: Um discurso do presidente para todos os funcionários por ocasião do aniversário da empresaComunicação direta-unilateral-pública
- 36CORG Tipos de Comunicação: Entre dois funcionários por telefoneComunicação indireta-recíproca-privada
- 37CORG Tipos de Comunicação: troca de ideias entre um superior e subordinados por meio da publicação da empresaComunicação indireta-recíproca-pública
- 38CORG Tipos de Comunicação: Um comunicado interno, escrito, de um gerente para um supervisorComunicação indireta-unilateral-privada
- 39CORG Tipos de Comunicação: Comunicação coletiva: mensagens transmitidas por meio de publicações para empregadosComunicação indireta-unilateral-pública
- 40CORG Sistemas de ComunicaçãoAmbiental
Competitivo
Organizacional - 41CORG Atos comunicativosÁrea de comunicação cultural
Área de comunicação coletiva
Área de comunicação de informação - 42RP As organizações se dividem em três grupos• Coercitivas (prisões, instituições penais)
• Utilitárias (empresas em geral)
• Normativas (igrejas, universidades e hospitais) - 43RP As organizações se dividem em quatro classes• Produtivas ou econômicas (indústrias, empresas de transportes etc.)
• De manutenção (escolas e igrejas)
• De adaptação (órgãos do governo nacional, estadual e municipal, sindicatos trabalhistas, grupos de pressão etc.). - 44RP Barreiras na Comunicação Estão relacionadas com os aparelhos de transmissão, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.Barreiras Mecânicas ou físicas
- 45RP Barreiras na Comunicação Dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não-articulação fonética são exemplos possíveisBarreiras Fisiológicas
- 46RP Barreiras na Comunicação São as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. Isto é, os códigos e signos empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado ambiente comunicacionalBarreiras semânticas
- 47RP Barreiras na Comunicação São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas. São percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referênciaBarreiras Psicológicas
- 48RP Teorias essenciais Ajudando a compreender os conceitos gerais e as interdependências entre indivíduos, grupos e organizações, trata-se das relações e interações no mundo da sociedade organizacional e no interior de cada organizaçãoTeoria Interorganizacional
- 49RP Teorias essenciais As aplicações são claras em todo o processo de planejamento, pois lidam com as incertezas, com tarefas e responsabilidades para a tomada de decisões e a implantação dos planos de açõesTeoria de Gerenciamento (ou Administração)
- 50RP Teorias essenciais É outras esfera balizadora para o exercício das relações públicas. Como promover relacionamentos, fazer as mediações entre as organizações e os públicos sem conhecer os conteúdos fundamentais e as correntes do pensamento comunicacional daqueles que já se debruçaram sobre esse assunto?Teoria da Comunicação
- 51RP Teorias essenciais Lida com problemas gerados com crises, confrontos, disputas, controvérsias etc. e suas origens e seus impactos na sociedade e, em casos específicos, sobre determinados públicos e a opinião pública. É justamente nos pressupostos desta teoria que a área de RP deve se basear para o trabalho de issuis managemente - o gerenciamento de crises, conflitos ou controvérsias, a conhecida "administração da controvérsia pública", uma das funções básicas da área.Teoria de Conflitos-Resoluções
- 52RP Modelos de RPImprensa/propaganda
De informação
Assimétrico de duas mãos
Simétrico de duas mãos - 53RP Modelos de RP: A ênfase está na divulgação propagandística da organização e dos seus produtos ou serviços. Ele atua numa perspectiva publicitária. Não há intercâmbio, sendo a comunicação unilateral.Imprensa/propaganda
- 54RP Modelos de RP: Objetiva basicamente organizar as informações sobre a organização com vistas em sua difusão e disseminação para os públicos. Preocupa-se em prestar informações, mas por meio de uma comunicação de mão única.De informação
- 55RP Modelos de RP: As mediações são feitas com base em pesquisas e métodos científicos. A organização procura conhecer o perfil dos seus públicos e suas aspirações em relação a ela, mas não estabelece uma base de troca e de diálogo com esses públicos.Assimétrico de duas mãos
- 56RP Modelos de RP: As RP buscam o equilíbrio entre os interesses da organizações e os de seus públicos. Esse modelo também inclui, como no assimétrico de duas mãos, o uso de pesquisas e de métodos científicos. Buscam-se entendimento e compreensão mútua entre a organização e seus públicos. Trata-se de um relacionamento considerado ideal, ético e justo.Simétrico de duas mãos
- 57RP Funções essenciais da comunicação: As relações públicas, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos, subgrupos etc.Função Administrativa
- 58RP Funções essenciais da comunicação: Para as relações públicas exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionar perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que cultivam, bem como a definir uma identidade própria e como querem ser vistas no futuro.Função Estratégica
- 59RP Funções essenciais da comunicação: A comunicação é instrumento vital e imprescindível para que as relações públicas possam mediar relacionamentos organizacionais com a diversidade de públicos, a opinião pública e a sociedade em geralFunção Mediadora
- 60RP Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviçosEndomarketing
- 61RP Planejamento: ocupa o topo da pirâmide organizacional. É responsável pelas grandes decisões estratégicas que envolvem as organizações como um todo. Caracteriza-se como de longo prazo e em constante sintonia e interação com o ambiente.Planejamento Estratégico
- 62RP Planejamento: atua numa dimensão mais restrita e em curto prazo. Restringe-se a certos setores ou a áreas determinadas das organizações. É, portanto, mais específico e pontual, buscando dar respostas às demandas mais imediatas, por meio de ações administrativas e técnicas eficientes.Planejamento Tático (ou Integrativo)
- 63RP Planejamento: responsável pela instrumentalização e formalização, por meio de documentos escritos, de todo processo do planejamento, bem como das metodologias adotadas. Controla toda a execução e procura corrigir os desvios em relação às respostas sugeridas. Permite visualizar as ações futuras num contexto operacional em termos de hierarquia funcional.Planejamento Operacional
- 64RP Trata-se de uma técnica ou instrumento que permite às organizações pesquisar os melhores processos e as melhores práticas de outras organizações similares, concorrentes ou não, para fins de comparação com as suas próprias práticas e seus processos, com vistas em aperfeiçoá-losBenchmarking
- 65RP Contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume, como instrumento do planejamento, um caráter mais geral e abrangente do que o projeto e o programa.Plano
- 66RP Consiste, basicamente, numa proposição de ideias ordenadas e num conjunto de ações capazes de modificar uma situação identificada por outra desejada.Projeto
- 67RP Como instrumento do planejamento, está diretamente relacionado com a logística de implantação das ações ou atividades planejadas. Ordena no tempo e no espaço as atividades a serem desenvolvidas.Programa
- 68RP Os públicos se classificam em:Não-público
Latente
Consciente
Ativo - 69RP O processo de produção de mensagens da comunicação de massa como uma série de escolhas onde o fluxo de informações é filtrado, tem que passar por diversos portões (gates), que são áreas de decisão nas quais o gatekeeper seleciona se um determinado assunto vai ser focalizado ou não.Gatekeeper
- 70RP Definido como o conjunto de elementos através dos quais os meios informativos controlam e geram os acontecimentos, selecionados através de seus valores, supostamente ligados ao interesse público. A maior parte do público tende a aceitar esses valores sem qualquer crítica, construindo a partir deles uma visão de realidade.Newsmaking
- 71RP Sustenta que as pessoas passam a agendar seus assuntos e suas conversas em função do que é veiculado pela mídia. Ou seja, os veículos de comunicação de massa determinam os temas sobre os quais o público falará ou discutirá.Agenda-setting
- 72RP A Teoria Apreciativa divide o ciclo do processo de planejamento em 4 fases:Descoberta
Sonho
Planejamento/Desenho
Destino/Execução - 73RP Relacionamento: Refere-se ao grau de conforto que as pessoas têm na relação e envolve: confiança, abertura interpessoal (o verdadeiro eu), empatia e respeito. Essa dimensão tem polos que enfraquecem o relacionamento: desconfiança, distância social, não-empatia, rejeição. E polos que a fortalecem: total confiança, vulnerabilidade, forte empatia, consideração positiva e incondicional, total respeitoRapport
- 74RP Relacionamento: Implica a capacidade que se tem em reconhecer aliados, podendo ser observada por meio de máscaras, dissimulações, perguntas indiretas e fofocas. Fofoca, para Greenhagh, “é um mecanismo para estabelecer e manter relacionamentos em redes de confiança”. A dimensão vínculo relaciona-se com a competição, o intercâmbio econômico e a amplitude dos relacionamentosVínculo
- 75RP Relacionamento: Que se baseia no escopo (limites e envolvimento dos relacionamentos) de que gerentes necessitam para que obtenham contribuições significativas. Mas não é só o escopo que conta. Também a dimensão denominada “horizonte no tempo” mantém ou afasta relacionamentos, interferindo no processo de negociações com pessoasAmplitude
- 76RP Relacionamento: Determina o compartilhar, a simpatia, o envolvimento sentimental.Afinidade
- 77RP Comunicação Digital: A possibilidade do usuário de interagir com a informação disponibilizada no meio digitalinteratividade
- 78RP Comunicação Digital: Capacidade, outorgada pelo suporte digital, de combinar na mesma mensagem pelo menos um dos seguintes elementos: texto, imagem e sommultilmedialidade
- 79RP Comunicação Digital: Capacidade de interconectar diversos textos digitais entre sihipermedialidade
- 80RP Comunicação Digital: Múltiplas relações temporais que ocorrem entre a emissão e a recepção no ciberespaço – fazendo com que a única elocução de um emissor possa ser recebida em coordenadas temporais completamente diferentes e por receptores distintos.Policronismo
- 81RP Comunicação Digital: A troca de muitos para muitos, fazendo com que apenas no ciberespaço ocorram trocas comunicacionais personalizadas e interativas.Multidirecionalidade
- 82RP Comunicação Digital: Utilizamos aqui o termo para expressar os meios e as interfaces que possibilitam interação do usuário com a rede mundial de computadores, seja por conexão tradicional ou sem fio.Ambiências Digitais
- 83Comunicação Digital: Na qual o global e o local determinam o alcance e a abrangênciaMacromídia
- 84RP Comunicação Digital: Quando a ambiência digital é mídia (e plataforma) para as demais mídiasMetamídia
- 85RP Comunicação Digital: Refletindo a combinação das características anterioresMultimídia
- 86RP Comunicação Digital: O nascimento de um novo meio de comunicação causa uma espécie de terremoto no ambiente midiático. Durante esse abalo, os meios tradicionais passam por uma metamorfose para se adaptar à nova realidade.Midiamorfose
- 87RP Comunicação Digital: A possibilidade de a ruptura tecnológica provocar a morte de meios tradicionais que não tenham capacidade [de] ou não saibam se adaptar ao novo ambiente midiático em gestação.Midiacídio
- 88RP Pesquisa de opinião: Trata-se de uma entrevista pessoal, em geral gravada, na qual, tomando como base um roteiro a ser seguido, o entrevistador mantém uma conversa com uma pessoa a respeito do tema do projeto, explorando ao máximo seus conhecimentos, seus sentimentos e suas associações com o tema, por meio de solicitações do tipo “fale-me a respeito”, “explique melhor”, entre outras.Entrevista em profundidade
- 89RP Pesquisa de opinião: é uma forma de entrevista que se beneficia muito das técnicas de terapia em grupo. Geralmente, se reúnem de 6 a 12 pessoas em uma sala confortável, as quais, sob a orientação de um moderador, discutem um tema seguindo um roteiro que só este último tem em mãos.Discussão em grupo
- 90RP Pesquisa de opinião: um método baseado nas técnicas desenvolvidas pela Antropologia. O entrevistador “vive” a experiência do entrevistado por meio da observação direta, ouvindo, conversando e até participando das situações que envolvem o tema do projeto.Etnografia
- 91RP Realização de qualquer produto de comunicação abrangendo seus aspectos financeiros, técnicos administrativos e logísticosProdução
- 92RP Relação de atividades e informações destacadas do plano e que podem ser planejadas separadamenteProjeto
- 93RP Forma de planejamento que relaciona atividades e informações pormenorizadas a serem executadas a curto prazo.Programa
- 94RP Ato de relacionar e avaliar informações e atividades a serem executadas num prazo definido, visando a consecução de objetivos predeterminadosPlanejamento
- 95RP Relação de atividades e informações, de forma ampla, a serem realizadas a longo ou médio prazosPlano
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- MB Comunicação Social - QT Marinha (RP e Corg) Flashcards on RP e COrg, Crise, created by Veronica Campos on 14/01/2018.
- Created by
- Veronica Campos
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