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Description
Flashcards by Veronica Campos , updated more than 1 year ago
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Created by Veronica Campos
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Crise: Termo médico para definir os sinais que aparecem antes da doença. Ainda não é a crise, mas esse sintoma alerta que o mal passa a ser iminente. | Situação Prodrome |
| Crise: Descobertas ou fatos que ninguém previu, incluindo, por exemplo o atentado do World Trade Center, as guerras e epidemias. | Cisnes Negros |
| Crise: Processo ativo de criar uma forte reputação. O ato de ter reputação significa ter ações e comunicação que façam você relevante para seus stakeholders. Reputing alinha identidade (o que a companhia é), comunicação (o que a companhia diz) e ações (o que a companhia faz) | REPUTING |
| Crise: Seria a margem que a empresa valorizou nas suas ações, pelo capital acumulado da reputação no mercado. | CAPITAL REPUTACIONAL |
| Crise: uando a crise gera transtorno na vida de milhares de pessoas e de empresas. | EFEITO PERVERSO DA CRISE |
| Crise: Situação em que o consumidor separa a moralidade de outras considerações – e o modo pelo qual empresas, marcas e figuras conhecidas são julgadas no tribunal da opinião pública. | DESLOCAMENTO MORAL |
| Crise: Numa crise, a sequência de prioridade é: | 1) Pessoas – primeira e definitiva preocupação nas crises 2) Meio ambiente 3) Propriedades 4) Instalações 5) Equipamentos 6) Dinheiro |
| Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Comunicado inicial à imprensa (news release) | 15 minutos a 1 hora |
| Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Declaração à imprensa (news statement) | 1 hora |
| Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Briefing à imprensa (news briefing) | 2horas |
| Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Atendimento individual à imprensa (media interview) | 2/3 horas |
| Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise: Entrevista coletiva (news conference) | 5/6 horas |
| Crise: Em parceria principalmente com o jurídico e áreas responsáveis por meio ambiente, segurança, controle de qualidade e saúde, desenvolve estratégias para que a empresa possa se comunicar com eficácia em situações de conflito de interesses com os seus públicos, em que há grande preocupação das partes, baixa credibilidade e controvérsias. | Comunicação de Risco |
| Crise: Em parceria com o jurídico e demais áreas envolvidas, consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise geradas por suas operações ou por motivos fora de seu controle. | Comunicação em Situações de Crise |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Trata-se do quanto um símbolo se identifica à empresa, como se fosse dela uma metáfora visual. É a função que empresta identidade a um símbolo e, simetricamente, a uma organização emissora. | Função Expressiva |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: É a qualidade de se mostrar com clareza, atração e legibilidade. É a propriedade de estabelecer o melhor e o primeiro contato com o símbolo, o visual. É a capacidade de junção proporcional pela visibilidade. | Função Fática |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Demonstra o quanto um símbolo se associa ao produto ou serviço da empresa. Indica a força didática que um símbolo tem de mostrar diretamente seu conteúdo técnico a seu público. | Função Referencial |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Mede a capacidade de direcionamento de um símbolo a seu público específico. Não apenas exprime como projeta o usuário e o consumidor , ela os faz reconhecerem-se em um símbolo. | Função Impressiva |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: O símbolo como discurso além do objeto, a logo como obra de arte. Aqui se revela o grau das virtudes emocionais de um símbolo na medida do prazer, da emoção que uma marca suscita. | Função Poética |
| REPUTAÇÃO Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação: Está intimamente ligada à capacidade da marca em se adaptar a novos planos simbólicos sem perder suas características latentes, e à força em produzir um diferencial , uma novidade no cenário em que trabalha. | Função Metalinguística |
| REPUTAÇÃO Marca: Muitas vezes, o desenho das letras é trabalho para ganhar o sentido de uma imagem, dispensando o ícone em sua composição | logos alfanuméricas |
| REPUTAÇÃO Marca: Há marcas que, inversamente, a certa altura, dispensam a assinatura escrita na maior parte das versões | icotipo |
| REPUTAÇÃO Marca: Tipos de design do logo | Alfanumérico Icônico Icotipo |
| REPUTAÇÃO É a estruturação hierárquica de marcas e submarcas relacionadas ou associadas. Podemos dizer que se trata de um organograma qualitativo, descritivo, vivo das imagens de marca de uma empresa. | Arquitetura de marca |
| REPUTAÇÃO Termo aplicado genericamente a todas as marcas gráficas | Logomarca |
| REPUTAÇÃO Estilo de letra utilizado para representar graficamente um nome. Pode ou não se articular com um ícone para formar uma assinatura. | Logotipo |
| REPUTAÇÃO A boa governança corporativa está baseada em quatro princípios básicos: | Equidade Transparência Prestação de contas (accoutability) Responsabilidade corporativa |
| CORG Tipos de Massa: capaz de surgir de maneira repentina, saindo de 5, 10, 20 pessoas para um aglomerado gigantesco. Essa modalidade mostra a característica da espontaneidade, eis que pode emergir aqui e acolá, ocupando todas as partes e todas as direções. | Massa aberta |
| CORG Tipos de Massa: circunscrita a um espaço específico, com acesso limitado a ele, ganhando, porém, estabilidade e sacrificando a possibilidade de crescimento e, ainda, protegendo-se de pressões hostis e perigosas | Massa fechada |
| CORG Momento em que os que integram a massa se despojam de suas diferenças, irmanando-se na igualdade. | descarga |
| CORG / RP Níveis de comunicação | Intrapessoal Interpessoal Organizacional/grupal Tecnológico |
| CORG Tipos de Comunicação: Conversação entre dois gerentes ou dois funcionários | Comunicação direta-recíproca-privada |
| CORG Tipos de Comunicação: uma assembleia geral com todos os funcionários, em que cada um exporá publicamente ao gerente, por exemplo, problemas existentes na empresa | Comunicação direta-recíproca-pública |
| CORG Tipos de Comunicação: Uma conferência do diretor para um grupo de gerentes | Comunicação direta-unilateral-privada |
| CORG Tipos de Comunicação: Um discurso do presidente para todos os funcionários por ocasião do aniversário da empresa | Comunicação direta-unilateral-pública |
| CORG Tipos de Comunicação: Entre dois funcionários por telefone | Comunicação indireta-recíproca-privada |
| CORG Tipos de Comunicação: troca de ideias entre um superior e subordinados por meio da publicação da empresa | Comunicação indireta-recíproca-pública |
| CORG Tipos de Comunicação: Um comunicado interno, escrito, de um gerente para um supervisor | Comunicação indireta-unilateral-privada |
| CORG Tipos de Comunicação: Comunicação coletiva: mensagens transmitidas por meio de publicações para empregados | Comunicação indireta-unilateral-pública |
| CORG Sistemas de Comunicação | Ambiental Competitivo Organizacional |
| CORG Atos comunicativos | Área de comunicação cultural Área de comunicação coletiva Área de comunicação de informação |
| RP As organizações se dividem em três grupos | • Coercitivas (prisões, instituições penais) • Utilitárias (empresas em geral) • Normativas (igrejas, universidades e hospitais) |
| RP As organizações se dividem em quatro classes | • Produtivas ou econômicas (indústrias, empresas de transportes etc.) • De manutenção (escolas e igrejas) • De adaptação (órgãos do governo nacional, estadual e municipal, sindicatos trabalhistas, grupos de pressão etc.). |
| RP Barreiras na Comunicação Estão relacionadas com os aparelhos de transmissão, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. A comunicação é bloqueada por fatores físicos. | Barreiras Mecânicas ou físicas |
| RP Barreiras na Comunicação Dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não-articulação fonética são exemplos possíveis | Barreiras Fisiológicas |
| RP Barreiras na Comunicação São as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. Isto é, os códigos e signos empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado ambiente comunicacional | Barreiras semânticas |
| RP Barreiras na Comunicação São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas. São percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência | Barreiras Psicológicas |
| RP Teorias essenciais Ajudando a compreender os conceitos gerais e as interdependências entre indivíduos, grupos e organizações, trata-se das relações e interações no mundo da sociedade organizacional e no interior de cada organização | Teoria Interorganizacional |
| RP Teorias essenciais As aplicações são claras em todo o processo de planejamento, pois lidam com as incertezas, com tarefas e responsabilidades para a tomada de decisões e a implantação dos planos de ações | Teoria de Gerenciamento (ou Administração) |
| RP Teorias essenciais É outras esfera balizadora para o exercício das relações públicas. Como promover relacionamentos, fazer as mediações entre as organizações e os públicos sem conhecer os conteúdos fundamentais e as correntes do pensamento comunicacional daqueles que já se debruçaram sobre esse assunto? | Teoria da Comunicação |
| RP Teorias essenciais Lida com problemas gerados com crises, confrontos, disputas, controvérsias etc. e suas origens e seus impactos na sociedade e, em casos específicos, sobre determinados públicos e a opinião pública. É justamente nos pressupostos desta teoria que a área de RP deve se basear para o trabalho de issuis managemente - o gerenciamento de crises, conflitos ou controvérsias, a conhecida "administração da controvérsia pública", uma das funções básicas da área. | Teoria de Conflitos-Resoluções |
| RP Modelos de RP | Imprensa/propaganda De informação Assimétrico de duas mãos Simétrico de duas mãos |
| RP Modelos de RP: A ênfase está na divulgação propagandística da organização e dos seus produtos ou serviços. Ele atua numa perspectiva publicitária. Não há intercâmbio, sendo a comunicação unilateral. | Imprensa/propaganda |
| RP Modelos de RP: Objetiva basicamente organizar as informações sobre a organização com vistas em sua difusão e disseminação para os públicos. Preocupa-se em prestar informações, mas por meio de uma comunicação de mão única. | De informação |
| RP Modelos de RP: As mediações são feitas com base em pesquisas e métodos científicos. A organização procura conhecer o perfil dos seus públicos e suas aspirações em relação a ela, mas não estabelece uma base de troca e de diálogo com esses públicos. | Assimétrico de duas mãos |
| RP Modelos de RP: As RP buscam o equilíbrio entre os interesses da organizações e os de seus públicos. Esse modelo também inclui, como no assimétrico de duas mãos, o uso de pesquisas e de métodos científicos. Buscam-se entendimento e compreensão mútua entre a organização e seus públicos. Trata-se de um relacionamento considerado ideal, ético e justo. | Simétrico de duas mãos |
| RP Funções essenciais da comunicação: As relações públicas, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos, subgrupos etc. | Função Administrativa |
| RP Funções essenciais da comunicação: Para as relações públicas exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionar perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que cultivam, bem como a definir uma identidade própria e como querem ser vistas no futuro. | Função Estratégica |
| RP Funções essenciais da comunicação: A comunicação é instrumento vital e imprescindível para que as relações públicas possam mediar relacionamentos organizacionais com a diversidade de públicos, a opinião pública e a sociedade em geral | Função Mediadora |
| RP Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços | Endomarketing |
| RP Planejamento: ocupa o topo da pirâmide organizacional. É responsável pelas grandes decisões estratégicas que envolvem as organizações como um todo. Caracteriza-se como de longo prazo e em constante sintonia e interação com o ambiente. | Planejamento Estratégico |
| RP Planejamento: atua numa dimensão mais restrita e em curto prazo. Restringe-se a certos setores ou a áreas determinadas das organizações. É, portanto, mais específico e pontual, buscando dar respostas às demandas mais imediatas, por meio de ações administrativas e técnicas eficientes. | Planejamento Tático (ou Integrativo) |
| RP Planejamento: responsável pela instrumentalização e formalização, por meio de documentos escritos, de todo processo do planejamento, bem como das metodologias adotadas. Controla toda a execução e procura corrigir os desvios em relação às respostas sugeridas. Permite visualizar as ações futuras num contexto operacional em termos de hierarquia funcional. | Planejamento Operacional |
| RP Trata-se de uma técnica ou instrumento que permite às organizações pesquisar os melhores processos e as melhores práticas de outras organizações similares, concorrentes ou não, para fins de comparação com as suas próprias práticas e seus processos, com vistas em aperfeiçoá-los | Benchmarking |
| RP Contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume, como instrumento do planejamento, um caráter mais geral e abrangente do que o projeto e o programa. | Plano |
| RP Consiste, basicamente, numa proposição de ideias ordenadas e num conjunto de ações capazes de modificar uma situação identificada por outra desejada. | Projeto |
| RP Como instrumento do planejamento, está diretamente relacionado com a logística de implantação das ações ou atividades planejadas. Ordena no tempo e no espaço as atividades a serem desenvolvidas. | Programa |
| RP Os públicos se classificam em: | Não-público Latente Consciente Ativo |
| RP O processo de produção de mensagens da comunicação de massa como uma série de escolhas onde o fluxo de informações é filtrado, tem que passar por diversos portões (gates), que são áreas de decisão nas quais o gatekeeper seleciona se um determinado assunto vai ser focalizado ou não. | Gatekeeper |
| RP Definido como o conjunto de elementos através dos quais os meios informativos controlam e geram os acontecimentos, selecionados através de seus valores, supostamente ligados ao interesse público. A maior parte do público tende a aceitar esses valores sem qualquer crítica, construindo a partir deles uma visão de realidade. | Newsmaking |
| RP Sustenta que as pessoas passam a agendar seus assuntos e suas conversas em função do que é veiculado pela mídia. Ou seja, os veículos de comunicação de massa determinam os temas sobre os quais o público falará ou discutirá. | Agenda-setting |
| RP A Teoria Apreciativa divide o ciclo do processo de planejamento em 4 fases: | Descoberta Sonho Planejamento/Desenho Destino/Execução |
| RP Relacionamento: Refere-se ao grau de conforto que as pessoas têm na relação e envolve: confiança, abertura interpessoal (o verdadeiro eu), empatia e respeito. Essa dimensão tem polos que enfraquecem o relacionamento: desconfiança, distância social, não-empatia, rejeição. E polos que a fortalecem: total confiança, vulnerabilidade, forte empatia, consideração positiva e incondicional, total respeito | Rapport |
| RP Relacionamento: Implica a capacidade que se tem em reconhecer aliados, podendo ser observada por meio de máscaras, dissimulações, perguntas indiretas e fofocas. Fofoca, para Greenhagh, “é um mecanismo para estabelecer e manter relacionamentos em redes de confiança”. A dimensão vínculo relaciona-se com a competição, o intercâmbio econômico e a amplitude dos relacionamentos | Vínculo |
| RP Relacionamento: Que se baseia no escopo (limites e envolvimento dos relacionamentos) de que gerentes necessitam para que obtenham contribuições significativas. Mas não é só o escopo que conta. Também a dimensão denominada “horizonte no tempo” mantém ou afasta relacionamentos, interferindo no processo de negociações com pessoas | Amplitude |
| RP Relacionamento: Determina o compartilhar, a simpatia, o envolvimento sentimental. | Afinidade |
| RP Comunicação Digital: A possibilidade do usuário de interagir com a informação disponibilizada no meio digital | interatividade |
| RP Comunicação Digital: Capacidade, outorgada pelo suporte digital, de combinar na mesma mensagem pelo menos um dos seguintes elementos: texto, imagem e som | multilmedialidade |
| RP Comunicação Digital: Capacidade de interconectar diversos textos digitais entre si | hipermedialidade |
| RP Comunicação Digital: Múltiplas relações temporais que ocorrem entre a emissão e a recepção no ciberespaço – fazendo com que a única elocução de um emissor possa ser recebida em coordenadas temporais completamente diferentes e por receptores distintos. | Policronismo |
| RP Comunicação Digital: A troca de muitos para muitos, fazendo com que apenas no ciberespaço ocorram trocas comunicacionais personalizadas e interativas. | Multidirecionalidade |
| RP Comunicação Digital: Utilizamos aqui o termo para expressar os meios e as interfaces que possibilitam interação do usuário com a rede mundial de computadores, seja por conexão tradicional ou sem fio. | Ambiências Digitais |
| Comunicação Digital: Na qual o global e o local determinam o alcance e a abrangência | Macromídia |
| RP Comunicação Digital: Quando a ambiência digital é mídia (e plataforma) para as demais mídias | Metamídia |
| RP Comunicação Digital: Refletindo a combinação das características anteriores | Multimídia |
| RP Comunicação Digital: O nascimento de um novo meio de comunicação causa uma espécie de terremoto no ambiente midiático. Durante esse abalo, os meios tradicionais passam por uma metamorfose para se adaptar à nova realidade. | Midiamorfose |
| RP Comunicação Digital: A possibilidade de a ruptura tecnológica provocar a morte de meios tradicionais que não tenham capacidade [de] ou não saibam se adaptar ao novo ambiente midiático em gestação. | Midiacídio |
| RP Pesquisa de opinião: Trata-se de uma entrevista pessoal, em geral gravada, na qual, tomando como base um roteiro a ser seguido, o entrevistador mantém uma conversa com uma pessoa a respeito do tema do projeto, explorando ao máximo seus conhecimentos, seus sentimentos e suas associações com o tema, por meio de solicitações do tipo “fale-me a respeito”, “explique melhor”, entre outras. | Entrevista em profundidade |
| RP Pesquisa de opinião: é uma forma de entrevista que se beneficia muito das técnicas de terapia em grupo. Geralmente, se reúnem de 6 a 12 pessoas em uma sala confortável, as quais, sob a orientação de um moderador, discutem um tema seguindo um roteiro que só este último tem em mãos. | Discussão em grupo |
| RP Pesquisa de opinião: um método baseado nas técnicas desenvolvidas pela Antropologia. O entrevistador “vive” a experiência do entrevistado por meio da observação direta, ouvindo, conversando e até participando das situações que envolvem o tema do projeto. | Etnografia |
| RP Realização de qualquer produto de comunicação abrangendo seus aspectos financeiros, técnicos administrativos e logísticos | Produção |
| RP Relação de atividades e informações destacadas do plano e que podem ser planejadas separadamente | Projeto |
| RP Forma de planejamento que relaciona atividades e informações pormenorizadas a serem executadas a curto prazo. | Programa |
| RP Ato de relacionar e avaliar informações e atividades a serem executadas num prazo definido, visando a consecução de objetivos predeterminados | Planejamento |
| RP Relação de atividades e informações, de forma ampla, a serem realizadas a longo ou médio prazos | Plano |
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