Gestão de TI

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Flashcards on Gestão de TI, created by Fernando Fernando on 10/02/2014.

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Question Answer
O que é governança de TI? Conjunto de práticas, padrões, processos e técnicas em uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, processos seguros e otimizados, minimizando riscos e custos no suporte a recursos tecnológicos.
Quais são os motivadores da Governança de TI? ● Integração tecnológicas. ● Segurança da Informação. ● Dependência do negócio em relação a TI. ● Regulação. ● Ambiente de negócio. ● TI como prestadora de serviço.
O que a Governança de TI deve garantir? ● Alinhamento da TI ao negócio (estratégias e obetivos). ● A continuidade do negócio. ● A regulação com marcos de negócio.
Qual o principal objetivo da Governança de TI? Alinhar os recursos de TI a requisitos do negócio. Garantindo a continuidade dos serviços e a minimização da exposição do negócio aos riscos de TI.
Quais são as características de negócios no Brasil? ● Competição Intensa ● Surgimento de novos produtos ● Redução de preços dos serviços ● Ciclo de vida mais curto para produtos ● Clientes exigentes ● Dinamismo dos negócios ● Custo alto de imposto, transporte, etc
As empresas e seus negócios tendem a ficar mais dependentes da TI. Quais são os níveis de dependência? Estratégico e Operacional.
O que é modelo Compliance? Cite um exemplo. Marcos de regulação que significam restrições ao negócio. Um exemplo é o Sarbanes-Oxley Act.
O que o Compliance ajuda? Na captação de recursos financeiros de baixo custo. Ex: Bolsa de Valores.
Explique o marco (compliance) Sarbanes-Oxley Act. Determina que os relatórios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e responsabiliza conjuntamente diretores e o responsável pela área de finanças por seus atos.
Quais são os impactos dos modelos (compliances ex, Sarbanes-Oxley Act) na TI? ● Maior trabalho na área de desenvolvimento e segurança da informação. ● Aplicativos financeiros e contábeis devem ter alta disponibilidiade de emissão de relatórios e resultados financeiros. ● Garante segurança no armazenamento de informações. ● Rastreamento total das informações e processos. ● Possuir riscos (incluindo aos de infraestrutura) conhecidos e gerenciados.
A TI tende a se comportar cada vez mais como prestadora de serviço, onde usuários (clientes) esperam? ● Projetos sejam atendidos dentro do prazo. ● Disponibilidade de aplicações e serviços. ● Capacidade de expansão. ● Rápida solução de incidentes.
Como é o ciclo da Governança de TI? 1. Alinhamento estratégico e Compliance. 2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recurso. 3. Estruturar processos, Operações e Gestão. 4. Gestão do Valor e Desempenho.
A TI deve entender? As estratégias do negócio e transformá-las em planos para sistemas, aplicações, estruturas de pessoas, infraestrutura, desenvolvimento de competências e estratégias de segurança.
No cálculo de Investimento, quais são as Práticas Gerenciais? ● Orçamento de despesas e receitas devem ser divididos por unidades dentro de uma empresa como centro de custos, unidades setores etc. ● TI = tratada como centro de custos de despesa. ● É comum nas empresas a elaboração de um orçamento de TI que deve iniciar no próximo ano ou semestre fiscal.
O que é ROI? Defina, mostre o objetivo e demonstre a fórmula. Return on Investiment (Retorno sobre Investimento). É a relação entre o dinheiro ganho (lucro) ou perdido (prejuízo) através de um investimento. O objetivo é provar que é melhor investir no projeto do que no mercado financeiro. OBS: O valor retornado pela formula é em porcentagem %.
Atualmente, as empresas no Brasil são classificas como? Pequenas e Médias.
Quais são as características de pequenas e médias empresas? ● A infraestrutura não é complexa. ● Tarefas mais complexas são terceirizadas. ● Geralmente compra-se em vez de desenvolver. ● A tolerância ao risco é alta. ● Foco em custo.
Quais são as principais dificuldades de um Gestor de TI? ● Justificar o investimento em tecnologia. ● Transformar a TI de uma área que representa apenas custo em uma área estratégica. ● Iniciar e terminar um projeto dentro de um cronograma. ● Participar das definições estratégias da empresa.
Quais são os aspectos críticos do gerenciamento de serviços de TI, quando ela recebe pouco investimento e não participa das atividades estratégias da empresa? ● Gerenciamento de Rede. ● Backup. ● Segurança da Informação. ● Gerenciamento e manutenção de recursos.
O que acontece quando pequenas empresas crescem a TI não consegue acompanhar esse crescimento? ● TI não atende o negócio. ● Gestor é tachado de incompetente.
Qual é o papel do Gestor de TI em pequenas e médias empresas? O gestor de TI deve gerenciar: ● Orçamento de TI ● Contratos e serviços terceirizados. ● Serviços e infraestrutura de TI. ● Recursos humanos. ● Desempenho da TI.
Qual é o papel do Gestor de TI em grandes empresas empresas? O gestor de TI deve gerenciar: ● Planejamento de TI. ● Planejamento e aquisições de TI. ● Planejamento de evolução da TI. ● Contratação de sistemas e serviços terceirizados. ● Avaliação de riscos. ● Rotinas de backup.
Como deve ser adotada as praticas de gerenciamento de TI? Não deve ser feita uma implantação do tipo Big Bang. Deverá ser feita passo a passo na medida do possível, melhorando o desempenho a garantindo que a área de TI ajuda no desenvolvimento do negócio dando todo o suporte necessário.
O que é PMBOK? Conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo instituto PMI e é considerado a base do conhecimento sobre a gestão de projetos por profissionais da área.
Qual é o ciclo de vida do projeto? 1. Conceitual. 2. Desenvolvimento. 3. Realização. 4. Finalização.
O que é COCOMO? Modelo para estimar esforço, prazo, custo e tamanho da equipe para um projeto de software. Tem os niveis: Básico, Intermediário e Avançado.
Quais são os mapeamentos dos processos no planejamento e análise de viabilidade? ● Gerenciamento de Escopo. ● Gerenciamento de Tempo. ● Gerenciamento de Custos. ● Gerenciamento de Riscos.
O que é Basileia? Conjunto de regras impostas a todos os bancos do mundo para dar mais segurança ao sistema bancário.
Quais são os níveis da Basileia? Basileia 1, 2 e 3. Quanto maior o nível maior a supervisão bancária e maior a transparência requerida das instituições.
O que é a Lei Sarbanes-Oxley Act de 2002? Também conhecida como Public Company Accounting Reformand Investor Protection Act of 2002. Também chamada de SOX ou SarBox. É uma leia federal dos USA em resposta aos inúmeros escândalos corporativos e contábeis de grandes proporções ocorridos na época. O objetivo é coibir proceedimentos não éticos e em desacordo com as boas práticas de governança corporativa por parte das empresas atuantes no mercado norte-americano. Resumindo: Determina que os relatórios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e responsabiliza conjuntamente diretores e o responsável pela área de finanças por seus atos. O objetivo final é restabelecer o nível de confiança nas informações geradas pelas empresas. O COBIT possui processos que auxili8am a manter a confirmidade com a Sarbanes.
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