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Description
Flashcards by elizabeth1saaez, updated more than 1 year ago
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Created by elizabeth1saaez
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Actividad No. 1: Fichas Alumna: Sáez Barranco Elizabeth Dominik Docente: Librado Morales Valenzuela Grado: 4° Grupo: A Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo. | |
| Usuario final: 1.Es aquella persona que tiene una interacción directa con un equipo de computo o a la cual va destinada un sistema informático. 2. No es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. 3.Aquella persona que utiliza el computador como una herramienta. Interacción directa: Es una acción que se desarrolla de manera reciproca entre dos o mas organismos en este caso una persona y una computadora y sin necesidad de intermediarios. Sistema informático: Es el conjunto de partes interrelacionadas que permite almacenar y procesar información como lo son el hardware, el software y personal informático. Prosumer: Es la unión de las palabras productor y consumidor y se refiere a quien realmente hace uso de las productos o sitios web y decide si el producto le sirve o no. Accesibilidad informática: Es el tipo de accesibilidad que tiene como objetivo la universalización de los conocimientos informáticos sin importar el grado de preparación de las personas y a la vez que este servicio sea utilizable sea cual sea las especificaciones del equipo utilizado. | Fuentes Usuario final: Ingenio2010.com. (2011). Usuario final. 2015, de Ingenio2010 Sitio web: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final Wikipedia. (Sin indicar año.). Usuario Final. 2015, de Wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final Bambino710. (2010). El usuario final. 2015, de Wordpress Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ WordPress. (2010). INTERACCIÓN. 2015, de WordPressDefinicion.de Sitio web: http://definicion.de/interaccion/ Wikipedia. (2014). Sistema informático. 2015, de Wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1tico Herlency Muñoz. (2010). ¿Usuario final?. 2015, de Blogspot Sitio web: http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html Sergio Luján Mora. (2012). Accesibilidad Informática . 2015, de Universitad d' Alacant Sitio web: http://accesibilidadweb.dlsi.ua.es/ |
| Soporte técnico: 1.Es una asistencia que brindan las empresas o particulares para que sus clientes puedan hacer uso de los productos y servicios adquiridos. 2.El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software. 3.Mantenimiento que debe asistir a los usuarios para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo buscando la satisfacción del cliente. Cliente: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. Problema: Se refiere a un asunto o cuestión que requiere solución, cuando existe un problema entra el soporte correctivo. | Fuentes Soporte técnico: Definicion.de. (2011). Soporte técnico. 2015, de Definicion.de Sitio web: http://definicion.de/soporte-tecnico/ Wikipedia. (Sin especificar). Soporte técnico. 2015, de Wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico Operatoe. (2015). Soporte técnico. 2015, de Kioskea Sitio web: http://es.kioskea.net/contents/334-soporte-tecnico Rivassanti. (2014). Ventas y Servicio. 2015, de Rivassanti Posicionamiento Web Sitio web: http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-al-cliente.php Promonegocios. (2013). Formando una empresa. 2015, de Promonegocios Sitio web: http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html Definición.de. (2010). Problema. 2015, de Definición.de Sitio web: http://definicion.de/problema/ |
| Tipos de soporte técnico: Existen 2 tipos de soporte técnico: Soporte técnico presencial y Soporte técnico a distancia o remoto Soporte Técnico Presencial: Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio así como responder sus inquietudes referentes al equipo. Soporte Técnico a Distancia o Remoto: Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o chat y de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador. Se usa comúnmente cuando el usuario esta lejos o por comodidad. Cuando el cliente no tiene mucha idea de que hacer con el ordenador o tiene nulos conocimientos informáticos es mas viable brindarle soporte presencial y si el cliente tiene conocimiento sobre su equipo y el problema es mas viable el soporte remoto dándole asistencia, un ejemplo de esto es cuando no sabemos como instalar un programa y vía telefónica se nos indica como. | Fuente de tipos de soporte técnico: Dann Solano. (2013). Soporte técnico. 2015, de Blogspot Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| Niveles de Soporte técnico: Nivel 1: El trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente asi como los datos generales y realizar un análisis de los síntomas es necesario ser rápidos para determinar la solución. Se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar incidentes en la línea,recuperación de contraseñas, la instalación, des-instalación y re-instalación de software ; También se da asistencia navegando menús de aplicación. Nivel 2: Se basa en el uso del escritorio ,lo realizan personas especializadas en redes de comunicación , sistemas de comunicación o base de datos. Es necesario contar con manuales donde se encuentran paso a paso los procesos a seguir para resolver los problemas. Nivel 3: Este nivel requiere de mayor capacidad de resolución de problemas, para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4: Maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación. Responsable de área informática y con certificaciones . | Fuente de Niveles de soporte técnico: Dann Solano. (2013). Soporte técnico. 2015, de Blogspot Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
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