CONCEITOS DE ORG E GESTÃO

willian  reis
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Conceitos O&G
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Question Answer
Implica em sinceridade, obediência, respeito à autoridade e observância das regras e regulamentos. Pode ser fortalecida, se: Existem superiores íntegros, de bom senso, em todos os níveis; Existem ordenamentos claros e legítimos; e Sanções são aplicadas de forma criteriosa DISCIPLINA
Consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer AUTORIDADE
É um corolário da autoridade, sua conseqüência natural, sua contrapartida indispensável. RESPONSABILIDADE
Implica em receber ordens e dar satisfação um único superior. Objetiva evitar: confusão, demora, redundância, enfraquecimento da disciplina e da lealdade UNIDADE DE COMANDO
Refere-se à combinação de lealdade, bom-senso, imparcialidade e justiça. Para se obter o comprometimento dos subordinados, estes devem ser tratados dessa forma. EQUIDADE
Pressupõe a harmonia e a cooperação dentro da equipe de trabalho. Não deve ser estimulada a competição UNIÃO DO PESSOAL
corolário da ordem LIMPEZA
Todos os cargos/funções definidas em documentos normativos; e definidas todas as atribuições, autoridade e Responsabilidades, por escrito e comunicado a todos PRINCÍPIO DA DEFINIÇÃO
Os chefes/supervisores tem pessoas para supervisionar, bem como, relações entre as pessoas que supervisiona. AMPLITUDE DE CONTROLE
Forma de organização social que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, de forma a garantir a máxima eficiência possível BUROCRACIA
São as entradas do processos INSUMOS
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saidas) PROCESSO
Resultado de um processo PRODUTO
É o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface entre a organização e o cliente SERVIÇO
Organização ou pessoa que recebe um produto CLIENTE / USUÁRIO
Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos QUALIDADE
São propriedades diferenciadoras dos produtos, processos ou sistema relacionadas a um requisito. CARACTERÍSTICAS
É a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém QUALIDADE EM SERVIÇOS
Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Sistemas de gestão da qualidade Termos e definições NBR- ISO 9000/ 2005
Sistemas de gestão da qualidade Requisitos NBR ISO 9001:2008
Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade NBR ISO 9004:2010
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental NBR ISO 19011
Representa o conjunto de atividades logicamente agrupadas com uma finalidade específica. PROCESSO (ACD SGM-107, 1.3.4)
É a representação das suas atividades por meio do fluxograma, que será mais ou menos detalhado, dependendo do nível gerencial representado. MAPEAMENTO DO PROCESSO
Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos CICLO DE CONTROLE
conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. CICLO DE APRENDIZAGEM
É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento. INDICADOR DO PROCESSO
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