Bruna.Bruno e Rita :D

Rita Moreira2812
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Rita Moreira2812
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Jogo didático sobre o módulo 6
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Question Answer
Quem é responsável pela imagem de um hotel? Departamento de alojamento e hospedagem.
Como podemos classificar os tipos de clientes? Clientes fáceis ou Clientes desafiantes
Quais são os tipos de industria turística? TipoA: empresas hoteleiras e similares TipoB :empresas de transporte coletivo Tipo C: agentes organizadores de viagens Tipo D: empresas de animação, informação
Quais são os atributos mínimos para se praticas a Qualidade? .Competência .Conhecimento .Atitude profissional .Imagem Cortesia .Esforço extra
O que podemos fazer para melhorar a qualidade do atendimento ao publico? Conhecer os anseios,as necessidades,opiniões,sentimentos dos clientes,saber se os clientes estão satisfeitos e fiéis
Qual a importância da comunicação no Atendimento em Empreendimentos Turísticos? Quando há comunicação numa empresa turística pode melhorar os serviços prestados e contribuir para o serviço do colega de trabalho.
Na busca da excelência devemos ter conhecimento que o cliente... Não depende de nós Não é uma interrupção no nosso trabalho Não é um intruso
Qual é o objetivo do nosso atendimento? É satisfazer e superar as expectativas dos clientes.
Distinga fron-Office de Back-Office Front-office são todos os departamentos que tem contacto direto com o cliente Back-office são todos que não tem contacto direto com cliente
Quais são as expectativas dos clientes quando vão ao nosso estabelecimento? Rapidez, Simpatia, Solução, Valorização, ser compreendido, Tangibilidade, serem respeitados, poderem dar opiniões .
Quais são os 3 departamentos que fazem parte do front-office? .Alojamento e Hospedagem .Governança .F&B
Cliente: quem sou eu? É quem paga o nosso salário,faz-nos favor quando pedem ajuda,melhora nosso trabalho e dá propósito a ele e tem a perceção da qualidade do nosso atendimento.
Qual a influência de um cliente satisfeito? Um cliente satisfeito faz publicidade boca a boca para a empresa.
Além de satisfazer e superar as expectativas do cliente,o que mais é preciso? Encantar o cliente :D
Quais são os Fatores que condicionam uma boa primeira impressão ? Pessoais e ambientais.
Quais são os 3 tipos de atendimento que conheces? Ativo, Reativo e pro-ativo.
O que é o atendimento pro-ativo? É o atendimento que supera as expectativas dos clientes.
O que é o toque empático no atendimento? É a capacidade de identificar e compreender os sentimentos.
Quais são Tipos de comunicação com os clientes? Comunicação verbas, não verbal, paralinguística, kinésica
Ao comunicar com o cliente, evite: Braços cruzados; Mãos na cintura; Mãos nos bolsos; Mãos atrás, nas costas; Gestos agressivos; Apontar o dedo.
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