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Description
Quiz by franciscoricardo, updated more than 1 year ago
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Created by franciscoricardo
over 8 years ago
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Question 1
Question
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Answer
- True
- False
Question 3
Question
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Que tipo de clientes existem?
Answer
-
Fáceis
-
Díficeis
-
Complicados
-
Desafiantes
Question 5
Question
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Answer
-
Antipatia
-
Sorriso na cara
-
Comunicar de forma não profissional
-
Não olhar para o cliente
Question 6
Question
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Answer
-
2
-
3
-
5
-
4
Question 7
Question
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Answer
-
Competência
-
Não ter conhecimento
-
Não se esforçar
Question 8
Question
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Answer
- True
- False
Question 9
Question
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Answer
- True
- False
Question 10
Question
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Answer
- True
- False
Question 11
Question
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Answer
- True
- False
Question 12
Question
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Answer
- True
- False
Question 13
Question
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Answer
- True
- False
Question 14
Question
É permitido ter tatuagens.
Answer
- True
- False
Question 15
Question
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Answer
- True
- False
Question 16
Question
No atendimento ao cliente devemos:
Answer
-
Ser positivo
-
Contrair o cliente
-
Pensar que já sabemos o que o cliente quer
-
Usar o condicional e o imperativo
Question 17
Question
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Answer
- True
- False
Question 18
Question
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Answer
- True
- False
Question 19
Question
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Answer
- True
- False
Question 20
Question
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Answer
- True
- False
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