História da ITIL

Question	Answer
ITIL - HISTÓRIA	1980- CCTA- Necessidades de ter processos organizados em TIC
ITIL- 1980-1990	Original - Publicado com 40 livros
ITIL - 2000	V2-c/ 10 Livros- Visão Global- boas práticas p/ prestação de serviços de TI
ITIL - 2000-	Base p/: NORMAS - BS15000/ ISO2000 - Ano de 2005
ITIL-2007	V3 - 5 Livros- Melhor, total- alinhado c/ negócios da organização
ITIL- Atualmente	Conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI
ITIL - papel	Endereça estruturas de processos p/ Gestão de uma organização de TI. Apresentando um Conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios
ITIL - OBJETIVOS	Reduzir custos Maior disponibilidade Ajustar a capacidade Maior eficiência e eficácia Melhorar a escalabilidade Diminuir os riscos
ITIL- BRASIL	Empresas implementaram a partir da V2

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	Created by Pedro Marcal about 8 years ago