CAPITULO 13

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Question Answer
ORIENTACIÓN Presentación del puesto del trabajo y de la organización a un empleado. (HA)
2 TIPOS DE ORIENTACIÓN Orientación sobre la unidad trabajo - Familiariza al empleado con los objetivos del trabajar, explicar como contribuye su labor. Orientación sobre la organización- Informa a los nuevos empleados cuales son los objetivo, la historia, filosofía y procedimientos.
CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS Importante actividad, conformen van cambiando las exigencias laborales, la capacidad de los empleados deben de modificarse.
CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS INCLUYE: General: Habilidades de comunicación, aplicación, programación de sistemas de cómputo, servicio al cliente, supervisión. Especifico: Habilidades básicas para equilibrar la vida personal, laboral, educación del cliente, cambio admon. liderazgo, acoso sexual, bienestar entre otros.
TIPOS DE CAPACITACIÓN Capacitación especifica - empresa (Acoso sexual, la seguridad, supervisión) Capacitación en habilidades interpersonales - comunicación, resolución de problemas, servicio al cliente.
METODOS DE CAPACITACIÓN Existen métodos tradicionales y tecnológicos, hoy en día se apoyan en los un poco más en los tecnológicos.
MEOTODOS TRADICIONALES DE CAPACITACIÓN Practicos - Aprenden a desempeñar sus tareas. Rotación de puestos - empleados desempeñan diferentes puestos de trabajo. Asesoría y consejería - empleados trabajan al lado de algún colega. Ejercicio experienciales - Los empleados participan en juegos de roles, simulaciones etc. Guías/ Manuales de trabajo - Cuando requieren información, consultan por medio de manuales. Clases Teóricas - Reciben clases teóricas diseñadas para transmitir información especifica.
METODOS CON APOYO TÉCNOLOGICO CD-ROM CINTAS DE AUDIO PODCASTS VIDEOCONFERENCIA TELECONFERENCIAS APRENDIZAJE ELECTRONICO APRENDIZAJE MOVIL
SISTEMA DE ADMINITRACIÓN DEL DESEMPEÑO Establecimiento de los estándares utilizados para evaluar el desempeño de los empleados.
METODOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Incluye ventajas y desventajas y se utiliza algunos de los 7 métodos.
ENSAYO POR ESCRITO Describe por escrito el FODA del empleado, desempeño pasado y potencial.
INCIDENTES CRITICOS El evaluador se enfoca en los comportamientos críticos que diferencia el desempeño eficaz del ineficaz.
ESCALAS GRAFICAS DE CALIFICACIÓN Método bastante popular, lista conjunto de factores de desempeño y una escala incremental.
ESCALA DE CALIFICACION BASADA EN EL COMPORTMAIENTO (BARS) Enfoque popular que combina elementos de los métodos de incidentes críticos y escalas de graficas de calificación.
COMPORACION CON PARES Empleados son calificados en comparación con otros integrantes de grupo de trabajo.
ADMINSTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) Los empleados son evaluados en función de qué tan bien cumplen los objetivos específicos.
EVALUACIÓN DE 360 GRADOS Se basa en la retroalimentación de supervisores, empleados, compañeros de trabajo.
SISTEMA BASADO EN HABILIDADES Sistema de pagos que recompensa a los empleados por las habilidades que pueden demostrar en sus puestos de trabajo.
PAGO VARIABLE Sistema de pagos en el que la compensación que reciben los individuos de su desempeño.
RECORTE DE PERSONAL (DOWNSIZING) Eliminación planeada de puestos de trabajo en una organización.
ACOSO SEXUAL Acción o actividad indeseable que afecte explicita o implícitamente el empleo, el desempeño o el entorno laboral de un individuo.
BENEFICIOS A FAVOR DEL BIENESTAR FAMILIAR Beneficios laborales que toman en cuenta las necesidades de los empleados en cuanto al equilibrio entre su vida personal y profesional.
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