Formulacion de preguntas sobre CRM

Brayan andres  poveda peñaranda
Flashcards by Brayan andres poveda peñaranda, updated more than 1 year ago
Brayan andres  poveda peñaranda
Created by Brayan andres poveda peñaranda over 4 years ago
55
0

Description

Formulación de preguntas sobre un tema especifico crm customer relationship management para asociarlo a un popular juego de mesa "escaleras y serpientes" elaborado para planeacion estratégica de sistemas de información

Resource summary

Question Answer
inicio
Tipos de CRM 1. CRM Analítico 2. CRM Operacional 3. CRM Colaborativo
Beneficios de CRM 1.Permite Diferenciarse de la competencia 2.Permite Mayor Comunicación 3.Generación de nuevos ingresos 4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas
Defina CRM El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas
Que Aporta Business Intelligece a CRM Business Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Defina CRM Operacional Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.
Definia CRM Colaborativo Permite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc.
Defina CRM Analítico CRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado
Formule un ejemplo sobre CRM en sus proyecto final
Diferencias entre CRM y ERP ERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa. CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente
Escoge una persona y preguntale algo referente al tema CRM
Medios de comunicación en CRM colaborativo - Paginas Web - E-mail - Fax - Teléfonos - App
Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de) Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información
¿Que no es CRM? - No es un proyecto del área de tecnología - No es solamente un software - No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir - No es tener presencia en las redes sociales
¿Como comienza una Iniciativa CRM? 1.Cliente 2.plan estratégico 3. relación con el cliente 4. modelo operativo CRM 5.portafolio de servicios 6. implementación 7. evaluación de resultados 8. comité de dirección
Tipos de CRM 1. CRM Analítico 2. CRM Operacional 3. CRM Colaborativo
Defina los tres tipos de CRM Analítico: Es una herramienta que permite la explotación y el análisis de la información sobre el cliente. Operacional: Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes. Colaborativo: Permite gestionar los diferentes canales que permiten la relación cliente empresa
Beneficios de CRM 1.Permite Diferenciarse de la competencia 2.Permite Mayor Comunicación 3.Generación de nuevos ingresos 4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas
Defina CRM El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas
Defina CRM Operacional Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.
Que Aporta Business Intelligece a CRM Business Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de) Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información
Beneficos de CRM 1.Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas 2.Permite encontrar rápidamente la información relevante 3.Determina a tiempo y correctamente los pasos a seguir
Defina CRM Analítico CRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado
Medios de comunicación en CRM colaborativo - Paginas Web - E-mail - Fax - Teléfonos - App
¿Que no es CRM? - No es un proyecto del área de tecnología - No es solamente un software - No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir - No es tener presencia en las redes sociales
Escoge una persona y preguntale algo referente al tema Libre
Diferencias entre CRM y ERP ERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa. CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente
Definia CRM Colaborativo Permite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc.
Show full summary Hide full summary

Similar

Relationship Marketing and Customer Relationship Marketing
Madeline Briscoe
LOGARITHMS
pelumi opabisi
atoms and elements
Danoa400
LOGARITHMS
Kimberly Chanci
cells
joesmith20
atoms and elements
c.kennedy
SOCIOLOGÍA Y SUS RELACIONES
DiegoNET-PC Darwin Sierra
Rectificadora Examen 3
angelldelgado69
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (capital humano )
erick israel aguilar piña
Mapa Mental
lily_yz88