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Description
Flashcards by Emmanuel Martínez, updated more than 1 year ago
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Created by Emmanuel Martínez
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| 1 etapa Revolución Industrial | Se pierde el concepto artesanal y se establece la producción en serie |
| 2 Etapa | Debido a la enorme producción es necesario usar la estadística y se aplica en el muestreo de una determinada cantidad |
| 3 Etapa | trata de no sacar a venta productos defectuosos "la calidad viene desde dentro" se aplica el CONTROL DE PROCESOS |
| 4 etapa | se encamina al perfeccionamiento continuo en toda la empresa, por ello se tiene que establecer una Dirección Estratégica de Calidad, que traba en objetivos de calidad a largo plazo |
| Etapa 5 | existe solo el valor total al cliente y SE PIERDE LA DIFERENCIA ENTRE EL PRODUCTO Y SERVICIO |
| TQM | un enfoque que busca mejorar la calidad y el desempeño para ajustarse y superar las expectativas del cliente, vigilando: - calidad de gestión y desarrollo - control de calidad - mantenimiento |
| Toma en cuenta? | -medidas de calidad en distintos niveles -involucra a todos los empleados |
| Principios | Administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega del producto y serv de calidad |
| principio 1 | Entrenamiento para empleados (que los trabajadores entiendan la calidad total) |
| principio2 | Foco en el cliente (entregados y concentrados a mejorar la satisfacción del cleinte) |
| principio 3 | Toma de decisiones (debe estar basada en mediciones para que se pueda controlar) |
| Principio 4 | mejora continua: la organización debe estar en un ambiente que asgure su exito |
| niveles de calidad | Se puede detectar en las diversas empresas distintos niveles en los que se Puede enmarcar el sistema de gestión de calidad |
| nivel 1 | Inspección. En este nivel se asume que la empresa produce defectos De calidad y existe un equipo o departamento que se ocupa única y exclusiva- Mente a separar los productos defectuosos de los buenos. (si esta es la única herramienta de calidad, estará en un nivel muy bajo de ella) |
| nivel 2 | control de calidad: la aplicación de herramientas estadísticas en la calidad nos proporciona información como: si un proceso esta bien, determinar las causas especiales del fallo |
| nivel 3 | Aseguramiento de la calidad: comienza a involucrar a toda la organización y toma mayor importancia el capital humano |
| nivel 4 | Calidad total: ingresa todos los niveles de calidad anteriores aplicada a todos los departamentos y los trabajadores, no solo se centra en la calidad de los aspectos productivos, también de estrategia, ubicado al cliente como el mas importante |
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