Mapa conceptual: La administración de operaciones (AO)

Flowchart nodes

•   La administración de operaciones (AO)

• Producción

• Administración de operaciones

• Organizaciones desarrollan 3 funciones

• Es la creación de bienes y servicios

• Actividades que se relacionan con la creación de bienes y servicios mediante la transformación de insumos en productos.

• Marketing

• Producción y operaciones, crean el producto

• Hacen un seguimiento de cómo una organización funciona, paga facturas y recauda dinero.

• Diez decisiones estratégicas de la AO

• Diseño de bienes y servicios   

• Administración de la calidad

• Estrategia del proceso

• Estrategias de localización

• Estrategias de distribución de instalaciones

• Recursos humanos

• Administración de la cadena de suministro

•  Administración de inventarios

• Programación 

• Mantenimiento

• Genera  la demanda o, al menos, toma el pedido de un producto o servicio (nada ocurre sino hasta que hay una venta)

• Finanzas y contabilidad

• Atributos de los bienes.(producto tangible)

• El producto puede revenderse

• El producto puede inventariarse.

• Algunos aspectos de la calidad se pueden medir

• La venta es distinta de la producción.

• El producto es transportable.

• La ubicacion de las operaciones es importante para el costo 

• A menudo es facil automatizar

• El ingreso se genera primordialmente a partir, del producto tangible.

• Atributos de los servicios.(producto intangible)

• La reventa del servicio es inusual

• Muchos servicios no pueden inventariarse.

• Muchos aspectos de la calidad son difíciles de medir.

• A menudo la venta es parte del servicio.

• El proveedor, y no el producto, suele ser transportable

• El sitio de instalación es importante para, establecer contacto con el cliente.

• El servicio es a menudo difícil de automatizar.

• El ingreso se genera primordialmente a partir, de los servicios intangibles.

• Productividad 

• Es el resultado de dividir las salidas (bienes y servicios) entre una o más entradas (tales como mano de obra, capital o administración).

• Productividad de un solo factor

• Indica la razón que hay entre un recurso (entrada) y los bienes y servicios producidos (salidas

• Productividad de múltiples factores

• Indica la razón que hay entre muchos o todos los recursos (entradas) y los bienes y servicios producidos (salidas)

• Liste 4 nuevas tendencias en la AO

• Enfoque global, producción a distancia

• Desempeño justo a tiempo

• Socios en la cadena de suministro, alianzas de colaboración, contratación externa

• Desarrollo rápido de productos, alianzas, diseños en colaboración

• Variables de la productividad

• Mano de obra, capital, y el arte y la ciencia de la administración.

• Mano de obra (trabajo) 

• La mejora en la contribución de la mano de obra a la productividad es resultado de una fuerza de trabajo más saludable, mejor educada y más motivada