ITIL V3 - processos livros - visão geral

Flowchart nodes

• Estratégia

• Ger. da estratégia de Serviço de TI 

• Ger. de portfólio

• Ger. de demanda

• Funil: 

• Catálogo: serviços em produção e prontos

• Serviços obsoletos: 

• Ger. financeiro

• Design

• Service level package (SLP) com todas as definições a serem usadas no design

• Ger. do relacionamento com o negócio

• Coordenação do desenho

• Ger. Catálogo de serviços

• Ger. nível de serviço

• Ger. de disponibilidade

• Ger. da capacidade

• Ger. da continuidade

• Ger. da segurança

• Ger. de fornecedores

• Service Design Package (SDP)

• Transição

• Operação

• Ger. de mudanças

• Planejamento e suporte à transição

• Ger. de ativos de serviços e da configuração

• Ger. da Liberação e da implantação (Distribuição)

• Validação e teste do serviço

• Ger. do conhecimento

• Ger. de incidente

• Ger. de problema

• Ger. de evento

• Execução ou cumprimento de requisição

• Ger. do acesso

• Avaliação da mudança

• Central de serviços

• Ger. técnico

• Ger de op de TI

• Ger de aplicativo

• Melhoria Contínua

• 7 passos de melhoria

• Relatório de serviço

• Medição de serviço

• ANS

• ANO

• UC (CS)

• An. de impacto (BIA)

• BDGC - BD de  ger. de config

• Biblioteca de mídia definitiva

• SGC - Sist de ger de configuração