indicadores de servicio al cliente

Description

Mind Map on indicadores de servicio al cliente, created by maria mora on 26/08/2017.
maria mora
Mind Map by maria mora, updated more than 1 year ago
maria mora
Created by maria mora about 7 years ago
60
1

Resource summary

indicadores de servicio al cliente
  1. desempeño
    1. Es una herramienta que entrega información cuantitativa,
    2. eficacia
      1. son los que se encargan de revisar si las cosas se realizaron correctamente
      2. eficiencia
        1. están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecuencia de tareas y trabajos.
        2. calidad
          1. son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos
          2. cobertura
            1. se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha.
            2. valoración de ventas
              1. es sin duda el elemento más empleado para medir la calidad de un producto
              2. satisfacción del cliente
                1. es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido.
                2. competitividad
                  1. hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen distintos a sus productos.
                  2. factores estratégicos
                    1. son aquellos que se asocian al cumplimiento de la empresa
                    2. indicadores de servicio
                      1. son aquellos que se asocian al cumplimiento de la calidad en la prestación de un servicio.
                      Show full summary Hide full summary

                      Similar

                      Germany 1918-45
                      paul giannini
                      GCSE PE - 3
                      lydia_ward
                      MR BRYANT AMERICAN NATION FINAL FLASHCARDS
                      grantwilliammaxe
                      CHEMISTRY C1 7
                      x_clairey_x
                      BYU English 11 B Speedback
                      Becky Kopplin
                      AS AQA Geography- Rivers
                      Hannah Goodenough
                      GCSE Chemistry C2 topic notes
                      imogen.shiels
                      Plot in 'An Inspector Calls' GCSE
                      magicalinsanity
                      Unit 2 flashcards
                      C R
                      AWS – Solution Architect Associate Level Certification - Mock Test
                      stephon
                      Salem does not remember
                      Salma Moustafa