Teoria de la cola

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• Teoria de la cola

1. Es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema
   1. Caracteristicas: - Una población de clientes, que es el conjunto de los clientes posibles. - Un proceso de llegada, que es la forma en que llegan los clientes de esa poblacion
      1. Los sistemas de colas son muy comunes en la sociedad. La adecuación de estos sistemas pueden tener un efecto importante sobre la calidad de vida y la productividad.
2. Elementos:
   1. Proceso Básico de Colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada
   2. Población Potencial: Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestion
      1. Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio
         1. Capacidad de la Cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola
            1. Disciplina de la Cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos
               1. Mecanismo de Servicio: Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan
                  1. La Cola: Propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera
                     1. El Sistema de la Cola: Es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio
3. Modelos
   1. 1. Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribución de probabilidad de Poisson o de Markov 2.Sólo hay una unidad de servicio 3. La disciplina de cola se basa en el principio FIFO