10619925
Description
Mind Map by Eric Pérez, updated more than 1 year ago
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Created by Eric Pérez
over 6 years ago
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La perspectiva del proceso interno
- La cadena de valor del
proceso interno.
- Identificar necesidades del cliente
- Proceso de inovacion
- La unidad de negocio
investiga las
necesidades,
emergentes o latentes,
de los clientes, luego
crea los productos o
servicios que
satisfarán esas
necesidades.
- La unidad de negocio
investiga las
necesidades,
emergentes o latentes,
de los clientes, luego
crea los productos o
servicios que
satisfarán esas
necesidades.
- Proceso de operaciones
- Es donde se producen
y se entregan a los
clientes los productos
y servicios existentes.
Este proceso ha sido
históricamente el
centro de los sistemas
de medición de la
actuación de la
mayoría de
organizaciones
- Es donde se producen
y se entregan a los
clientes los productos
y servicios existentes.
Este proceso ha sido
históricamente el
centro de los sistemas
de medición de la
actuación de la
mayoría de
organizaciones
- Proceso de servicio postventa
- El tercer paso más
importante en la cadena
interna de valor es atender
y servir al cliente después
de la venta o entrega de un
producto o servicio.
- El tercer paso más
importante en la cadena
interna de valor es atender
y servir al cliente después
de la venta o entrega de un
producto o servicio.
- Necesidades del cliente satisfecho
- Identificar necesidades del cliente
- Apéndice: El proceso operativo.
Indicadores de tiempo, calidad y
coste.
- Indicadores de la duración del proceso
- Las empresas fabricantes tienen tres formas
de ofrecer plazos de espera cortos y fiables.
- Procesos de producción y
cumplimentación de pedidos de ciclo
corto
- Genera altos costes de
producción, mantenimiento y
obsolescencia
- Procesos de producción y
cumplimentación de pedidos de ciclo
corto
- Las empresas fabricantes tienen tres formas
de ofrecer plazos de espera cortos y fiables.
- La aplicación de los indicadores del tiempo
de proceso a las empresas de servicios
- La eliminación del desperdicio de
tiempo en un proceso de entrega de
servicios es importante, los
consumidores cada vez soportan menos
de que se les obligue hacer cola para
esperar la entrega de un servicio.
- Ciclos largos para el servicio al cliente, durante los
cuales el verdadero tiempo de proceso era
notablemente corto.
- La eliminación del desperdicio de
tiempo en un proceso de entrega de
servicios es importante, los
consumidores cada vez soportan menos
de que se les obligue hacer cola para
esperar la entrega de un servicio.
- Indicadores de la calidad del proceso
- Las organizaciones de
servicios, deberían identificar
en sus procesos internos los
defectos que podrían afectar
negativamente los costes, el
grado de reacción o la
satisfacción del cliente.
- Tasas de defectos del
proceso Producción
Desperdicio Chatarra
Reprocesos
Devoluciones
Reprocesos
- Tasas de defectos del
proceso Producción
Desperdicio Chatarra
Reprocesos
Devoluciones
Reprocesos
- Las organizaciones de
servicios, deberían identificar
en sus procesos internos los
defectos que podrían afectar
negativamente los costes, el
grado de reacción o la
satisfacción del cliente.
- Indicadores del coste del proceso
- El cumplimentación de pedidos,
compras o planificación y control de la
producción utilicen recursos y
actividades procedentes de varios
centros de responsabilidad.
- El análisis ABC
permitirá a las
organizaciones
obtener indicadores de
los cotes de procesos
que proporcionarán
tres parámetros
importantes para
caracterizar los
procesos internos
importantes: coste,
calidad y tiempo
- El cumplimentación de pedidos,
compras o planificación y control de la
producción utilicen recursos y
actividades procedentes de varios
centros de responsabilidad.
- Indicadores de la duración del proceso
- Kenyon
- Gestión de la marca
- Son consideradas como parte del proceso de
innovación de Kenyon: identificar e influir en
las necesidades de los clientes y desarrollar la
mercancía de moda necesaria para satisfacer
las necesidades del cliente.
- 4 sub-objetivos • Definición de marca :convertir a Kenyon en una marca dominante en todo el
territorio nacional • Dominio de la categoría: continuar con el crecimiento de los pantalones
informales y vaqueros ya que son una categoría dominante dentro de la variedad de productos
Kenyon. • Estrategia de posicionamiento: expansión de la imagen de Kenyon para que se transforme
de ser una marca selecta de éxito a una madura que el cliente define con claridad. • Definición del
concepto de tienda: desarrollo de un programa de éxito de marketing y surtido de mercancía.
- Indicadores seleccionados
dirigidos a reflejar el éxito de
Kenyon:
- Cuota de mercado en las categorías seleccionadas
- Reconocimiento de la marca
- Cuentas nuevas cada año
- Cuota de mercado en las categorías seleccionadas
- Indicadores seleccionados
dirigidos a reflejar el éxito de
Kenyon:
- Son consideradas como parte del proceso de
innovación de Kenyon: identificar e influir en
las necesidades de los clientes y desarrollar la
mercancía de moda necesaria para satisfacer
las necesidades del cliente.
- Ser líderes en aprovisionamiento
- Disponibilidad de mercancías
- Están relacionadas con el proceso operativo conseguir la mercancía
correcta y proporcionar al cliente una buena experiencia.
- Están relacionadas con el proceso operativo conseguir la mercancía
correcta y proporcionar al cliente una buena experiencia.
- Una experiencia de compra perfecta
- Ser líder en moda
- Pioneer Petroleum
- Este ilustra la perspectiva de del proceso interno de
Pioneer Petroleum, él tenía que satisfacer los
objetivos procedentes de dos clases de clientes los
inmediatos – gasolineras y sus consumidores. Su
perspectiva interna tenía que incorporar objetivos e
indicadores que satisfacieran las expectativas, tanto
detalles de gasolina como los conductores de
automóviles.
- Objetivos de los procesos internos
- Desarrollar nuevos
productos y servicios
- Este objetivo impulso tanto los objetivos de satisfacción del
comerciante como los del consumidor. Al ofrecer al cliente
los productos y servicios diferentes a fin de que no tuvieran
que competir por los consumidores únicamente sobre el
precio.
- Este objetivo impulso tanto los objetivos de satisfacción del
comerciante como los del consumidor. Al ofrecer al cliente
los productos y servicios diferentes a fin de que no tuvieran
que competir por los consumidores únicamente sobre el
precio.
- Desarrollar al comerciante
- Este objetivo se consiguió por medio de
dos indicadores. Pioneer estableció un
conjunto de indicadores para sus
representantes de marketing, ayudando a
los representantes a realizar unas visitas
centradas y eficaces con los franquiciados.
- Ellos evaluaban a los
comerciantes individuales
con siete dimensiones:
- Gestión financiera
Estaciones de servicio
Gestión del personal
Lavado de coches
Tiendas de artículos de
consumo Compras de
gasolina Una mejor
experiencia de compras
- Gestión financiera
Estaciones de servicio
Gestión del personal
Lavado de coches
Tiendas de artículos de
consumo Compras de
gasolina Una mejor
experiencia de compras
- Ellos evaluaban a los
comerciantes individuales
con siete dimensiones:
- Este objetivo se consiguió por medio de
dos indicadores. Pioneer estableció un
conjunto de indicadores para sus
representantes de marketing, ayudando a
los representantes a realizar unas visitas
centradas y eficaces con los franquiciados.
- Desarrollar nuevos
productos y servicios
- Objetivos de los procesos internos
- Este ilustra la perspectiva de del proceso interno de
Pioneer Petroleum, él tenía que satisfacer los
objetivos procedentes de dos clases de clientes los
inmediatos – gasolineras y sus consumidores. Su
perspectiva interna tenía que incorporar objetivos e
indicadores que satisfacieran las expectativas, tanto
detalles de gasolina como los conductores de
automóviles.
- Gestión de la marca
- Crespo Vega Cinthia Viridiana
Cruz Estrada María Guadalupe
Pérez Flores Eric Gustavo
Jiménez Quiroz Elizabeth
- ITSLP
- ITSLP
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