ABORDAGEM SISTÊMICA

Ludwig von Bertanlanffy
1. Cibernética= teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle da função dos sistemas com respeito ao ambiente
teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios e modelos gerais
1. as descobertas feitas em cada uma poderiam ser utilizadas pelas demais
demonstra o isomorfismo das ciências
características
1. teleologia
  1. estudo do comportamento humano com finalidade de alcançar objetivos
2. pensamento sintético
  1. fenômeno visto como parte de um sistema maior
3. expansionismo
  1. focalização do todo
Teoria da Informação
1. é um ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo da probabilidade
2. Leo Szilar e H. Nyquist
3. Claude Shannon
  1. método para medir e calcular a quantidade de informação, com base em resultados da física estatística
    1. teoria macroscópica
    2. visualizava os aspectos amplos e gerais dos dispositivos de comunicações
    3. componentes
      1. Fonte
      2. Transmissor
      3. Canal
      4. Receptor
      5. Destino
      6. Ruído
4. Informática na administração
  1. consequências
    1. automação
      1. síntese de ultramecanização, super-racionalização, processamento contínuo e controle automático
      2. surgimento de sistemas automatizados e fábricas autogeridas
      3. setores
        integração em cadeia contínua de diversas operações realizadas separadamente
        utilização de disposição de retroação e regulagem automática para que as máquinas corrijam seus erros
    2. tecnologia da informação
    3. sistemas de informação
    4. integração do negócio
    5. e-business
5. cibernética
  1. conceito
    1. ciência da comunicação e do controle, seja no animal, seja na máquina
    2. a comunicação torna os seres integrados e coerentes
    3. o controle regula o seu comportamento
    4. compreende os processos e sistemas de informação em sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc
    5. campo de estudo= os sistemas
      1. sistema= conjunto de elementos que estão dinâmicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo (teleologia), operando sobre entradas e fornecendo saídas
        entradas/saídas= informação, energia ou matéria
    6. representação dos sistemas= os modelos
      1. razões para utiização de modelos
        manipulação de entidades reais é socialmente inaceitável ou legalmente proibida
        a incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente e aumenta desproporcionalmente as consequências dos erros
        a capacidade de construir modelos representativos da realidade aumentou enormemente
  2. foco
    1. sinergia
  3. Norbert Wiener
Teoria Matemática
1. Pesquisa operacional= quando aplicada à solução dos problemas administrativos
2. não se trata de uma escola, mas de uma corrente de vários autores que enfatizam o processo decisório e o tratam de modo lógico e racional através de uma abordagem quantitativa, determinística e lógica
3. temas mais tratados
  1. operações
    1. com foco em processos produtivos e produtividade
  2. serviços
    1. tratando os sistemas de operações de serviços
  3. qualidade
    1. tratamento estatístico da qualidade, melhoria continua, programas de qualidade e certificação ISO
  4. estratégia de operações
    1. definindo o alinhamento estratégico e a natureza estratégica de administração das operações
  5. tecnologia
    1. a utilização do computador na administração das operações
4. origens
  1. 1. o trabalho clássico sobre Teoria dos Jogos de Von Neumann
  2. 2. o estudo do processo decisório por Herbert Simon e o surgimento da Teoria das Decisões
    1. a teoria da matemática desloca a enfase da ação para a enfase na decisão que a antecede
    2. o processo decisório é o fundamento básico da teoria da matemática
    3. perspectivas
      1. perspectiva do processo
        concentra-se nas etapas da tomada de decisão, o objetivo é selecionar a melhor alternativa de decisão
        etapas
        1. definição do problema
        2. quais as alternativas possíveis de solução do problema
        3. qual é a melhor alternativa de solução (escolha)
      2. perspectiva do problema
        orientada para resolução do problema
  3. 3. a existência de decisões programáveis
    1. decisões qualitativas
      1. não-programáveis e tomadas pelo homem
    2. decisões quantitativas
      1. programáveis e programadas para a máquina
    3. existem dois extremos de decisão: as programadas e as não-programadas e no meio delas uma gama contínua de decisões intermediárias
  4. 4. o computador
  5. 5. pesquisa operacional - 2ª guerra mundial - estratégia militar
5. modelos matemáticos
  1. problemas estruturados
    1. é aquele que pode ser perfeitamente definido, pois sua principais variáveis são conhecidas
    2. categorias
      1. decisões sob certeza
        variáveis conhecidas, relação entre ações e consequências determinística
      2. decisões sob riscos
        variáveis conhecidas, relação entre consequência e ação é conhecida em termos probabilísticos
      3. decisões sob incerteza
        variáveis conhecidas, mas as probabilidades para avaliar a consequência de uma ação são desconhecidas ou não são determinadas com grau de certeza
  2. problemas não-estruturados
    1. não pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de certeza
  3. simulam situações reais da empresa
  4. foco= resolução de problemas de tomada de decisão
  5. usado como simulação de situações futuras e avaliação da probabilidade de sua ocorrência
  6. delimita área de ação de maneira a proporcional o alcance de uma situação futura com razoável esperança de ocorrência
  7. vantagens
    1. permite descobrir e entender os fatos de uma situação melhor do que permitiria uma descrição verbal
    2. descobre relações entre os vários aspectos do problema que não transpareceriam na descrição verbal
    3. permite tratar do problema em seu conjunto e considerar todas as variáveis principais simultaneamente
    4. é suscetível de ampliação para etapas e inclui fatores abandonados nas descrições verbais
    5. utiliza técnicas matemáticas objetivas e lógicas
    6. conduz a uma solução segura e qualitativa
    7. permite respostas imediatas e em escala gigantesca por meio de computadores e equipamentos eletrônicas
6. estratégia organizacional
  1. capacidade de compreender o comportamento competitivos
  2. capacidade de predizer como um movimento estratégico vai alterar o equilíbrio competitivo
  3. recursos que possam ser permanente investidos em novo usos mesmo se os benefícios só aparecerem no longo prazo
  4. capacidade de prever riscos e lucros com exatidão e certeza suficiência para justificar o investimento correspondente
  5. disposição de agir
Teoria de Sistemas
1. premissas
  1. os sistemas existem dentro de sistemas
    1. supra sistemas
    2. subsistemas
  2. os sistemas são abertos
  3. as funções de um sistema dependem de sua estrutura
2. razões
  1. os resultados bem sucedidos da aplicação da Teoria dos Sistemas nas demais ciências
  2. a necessidade de uma síntese e integração das teorias que a precederam
  3. a cibernética permitiu o desenvolvimento e a operacionalização das ideias que convergiam para uma teoria de sistemas aplicada à administração
3. sistemas
  1. sistema aberto
    1. se caracteriza por um intercâmbio de transações com o ambiente e conserva-se constantemente no mesmo estado (auto-regulagem) apesar de a matéria e a energia que o integram se renovarem constantemente (equilíbrio dinâmico)
    2. em constante interação dual com o ambiente. Influencia e é influenciado por ele.
    3. tem capacidade de crescimento, mudança adaptação ao ambiente e até auto-reprodução sob certas condições ambientes
    4. é contingência do sistema sistema aberto competir com os outros sistemas, o que não acontece com o sistema fechado
    5. exemplos= célula, planta, homem, organização e sociedade
  2. sistema fechado
    2. não tem essa capacidade
    3. exemplos= físicos, máquinas, relógio, termostato
  3. características
    1. conjunto de elementos interligados para formar uma todo
    2. emergênte sistêmico
      1. o todo apresenta propriedades e características próprias que não são encontradas em nenhum dos elementos isolados
  4. = conjunto de unidades reciprocamente relacionadas
  5. conceitos
    1. propósito ou objetivos
    2. globalismo ou totalidade
4. visão
  1. compreensiva, abrangente, holística e gestáltica

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