SERVICIO AL CLIENTE Estudio de Caso III

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MAPA MENTAL SANDRA GUARNIZO
sandra  guarnizo
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SERVICIO AL CLIENTE Estudio de Caso III
  1. CARACTERÍSTICAS DEL VALOR RECIBIDO
    1. Lograr satisfacer todas las necesidades del cliente
      1. Estar atento a sus necesidades
      2. Interés por sus requerimientos
      3. CALIDAD DEL SERVICIO
        1. Excelente Servicio
          1. Cultura de servicio
            1. Pensar como cliente
            2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
              1. Radio, televisión, ceptos Básicos
                1. Noticias, volantes, folletos
                  1. Revistas
                  2. “Calidad del servicio no es lo que tú das, es lo que el cliente recibe"
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