SERVICIO AL CLIENTE

CAMPO DE APLICACIÓN
1. CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES
  1. OBJETIVOS
    1. SATISFACER NECESIDADES
    2. CREAR VALORES AGREGADOS
    3. CREAR EXPERIENCIAS
    4. ROMPER EXPECTATIVAS
2. A NIVEL INTERNO ORGANIZACIONAL
  1. ESTRATEGIAS
    1. CREACIÓN DE INCENTIVOS
      1. ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES
    2. CAPACITACIÓN
    3. CRECIMIENTO PERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL
VENTAJAS EMPRESARIALES
1. RECONOCIMIENTO DE MARCA
2. ALTO NIVEL DE VENTAS
3. NIVELES DE CALIDAD
4. REDUCCIÓN DE GASTOS DE MERCADEO
5. FIDELIZACIÓN
6. CRECIMIENTO EMPRESARIAL
DESVENTAJAS
1. INNOVACIÓN CONSTANTE
2. CAMBIOS CONSTANTES EN GUSTOS DEL CLIENTE
3. PONE EN RIESGO LA IMAGEN CORPORATIVA
4. AUMENTO DE COSTES
ASPECTOS ESTRATÉGICOS
1. CANALES DE COMUNICACIÓN
  1. PUBLICIDAD
  2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
2. SEGMENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
3. INNOVACIÓN
APLICACIONES DE MAKETING
1. ESTUDIO DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
2. ESTRATIFICACIÓN DE MERCADO
3. EVALUAR ACTIVIDAD ECONÓMICA
4. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
  1. OBJETIVO META

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