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Description
Mind Map by Mauricio Lasso, updated more than 1 year ago
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Created by Mauricio Lasso
about 6 years ago
|
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Diseño industrial y de servicios Unidad2
- Identificación de
Necesidades del Cliente
- interpretar datos sin
procesar para cubrir
necesidades de clientes
- expresar
necesidades en
terminos de lo
que el producto
tiene que hacer
- expresar necesidad
de la forma mas
especifica posible
- enunciados
en forma
afirmativos
- evitar
palabras
como debe
y deberia
- expresar la
necesidad como
un atributo del
producto
- expresar
necesidades en
terminos de lo
que el producto
tiene que hacer
- reflexión en base a
resultados y procesos
- como mejorar
procesos en
proximos trabajos?
- que se sabe
ahora, que
cuando se
empezo no?
- se es capaz de ver mas
alla de las necesidades
de productos existentes
para captar las
necesidades de los
clientes objetivo?
- hay aspectos no
definidos que se
explorarian en
entrevistas de
seguimiento?
- como mejorar
procesos en
proximos trabajos?
- Organizacion
Jerárquica de
necesidades
- secundarias
- terciarias
- primarias
- secundarias
- recopilar datos sin
procesar de clientes
- grupos de
enfoque
- analisis de
producto
en uso
- entrevistas
- sugerencias para
intaraccion con clientes
- - En caso de
estar obteniendo
información útil
la consulta puede
ser flexible.
- - llevar material
de muestra
- - explorar necesidad
básica que el cliente
sugiera satisfacer
- - estar atento a las
sorpresas del cliente y
hacer preguntas
referentes, suelen
conllevar a necesidades
latentes
- - en lo posible
desarrollar
demostraciones del
producto
- - En caso de
estar obteniendo
información útil
la consulta puede
ser flexible.
- grupos de
enfoque
- establecer importancia
relativa de necesidades
- segun acuerdo de
los miembros en
base a la
experiencia con
clientes
- basar evaluacion
de importancia en
mas encuestas con
clientes
- los mismos clientes
pueden ser
encuestados para
calificar la
importacia de las
necesidades que se
hayan identificado
- los mismos clientes
pueden ser
encuestados para
calificar la
importacia de las
necesidades que se
hayan identificado
- segun acuerdo de
los miembros en
base a la
experiencia con
clientes
- interpretar datos sin
procesar para cubrir
necesidades de clientes
- QFD (Quality Function Deployment)
- utiliza un método gráfico en el que
se expresan relaciones entre deseos
de los clientes y las características
del diseño. Es una matriz que enlista
las necesidades de los clientes QUEs
o “ atributos” comparándolas con las
“características de diseño” COMOs
- centrado en elementos cualitativos,
permiten conocer mejor al cliente y
contribuir al control de los costos
- beneficios
- Menor Tiempo
de desarrollo
- satisfacción de las
necesidades del cliente
- Pocos cambios de
ingeniería con el
producto en producción.
- Los requerimientos del cliente
son medibles, alcanzables y
potencialmente mejorables.
- Menor Tiempo
de desarrollo
- Procedimiento
- FASE 1 -
Diseño de
producto
- FASE 3 -
proceso
- FASE 4 -
Produccion
- FASE 2 -
diseño de
detalle
- FASE 1 -
Diseño de
producto
- Despliegue de la función de calidad
- 1a matriz
- casa de la calidad
- casa de la calidad
- 1a matriz
- utiliza un método gráfico en el que
se expresan relaciones entre deseos
de los clientes y las características
del diseño. Es una matriz que enlista
las necesidades de los clientes QUEs
o “ atributos” comparándolas con las
“características de diseño” COMOs
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