Espina de Pescado

diagrama de causa-efecto
representando el problema a analizar
ámbitos de la industria y servicios
Analisis
1. Problemas
2. Calidad
  1. Procesos
  2. Productos
  3. Servicios
Creado
1. japonés Dr. Kaoru Ishikawa 1943
representación gráfica
1. relaciones múltiples de causa - efecto
2. Variables
diagrama causal
1. Causa
  1. eje horizontal
    1. llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez
  2. líneas perpendiculares que representan las causas secundarias
Procedimiento
1. Definir
  1. problema o efecto
  2. categorías problema
  3. 5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa
Causas y Espinas
1. considerar lo siguiente
  1. espinas deben ser causas posibles
  2. las causas deben ser presentadas en las vías que indiquen cómo se relacionan con el problema.
  3. 3. La disposición de las espinas debe reflejar las relaciones entre las causas

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