SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL

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CUADRO SINOPTICO
washo perez
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SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL
  1. CONCEPTO.-El cliente es el activo más valioso que posee una organización, que la calidad con la que se ofertan bienes y servicios, influye de manera considerable en el consumidor para crear confianza y credibilidad
    1. CALIDA; Excelencia en el servicio. • Satisfacción del cliente. • Innovación • Mejoramiento continuo. • Recurso Humano calificado. • Inversión en capacitación del personal. • Mejoramiento de la eficacia de los procesos. • Motivación continua del personal.
      1. SERVICIO; El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto o del servicio básico como consecuencia del precio, de esto depende la satisfacción y fidelidad del consumidor.
        1. CALIDAD DE SERVICIO; Es la perfección con la que debe servirse a los clientes entregando la mayor eficiencia y eficacia en cada requerimiento del cliente.
          1. CLIENTE: Los clientes son una de las partes esenciales para las instituciones que ofrecen servicios y esto permite que las instituciones funcionen, tenga rentabilidad, prestigio y credibilidad, ya que los clientes son aquellas personas hacia los que están dirigidos los esfuerzos de las instituciones para lograr satisfacerlos
            1. TIPOS DE CLIENTES: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
              1. CLIMA LABORAL: Es el ambiente bajo el cual se desarrollan a diario, es el nivel de cortesía, amabilidad y compañerismo que se percibe entre compañeros.
            2. NECESIDAD DEL SERVICIO:Es evidente que al existir necesidades por parte de la población, proporcionalmente se debe generar un servicio que cumpla con el objetivo de suplirlas
              1. PRACTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO: Es brindar mejores servicios a los ciudadanos (usuarios), ser más fuertes y preparadas para poder permanecer con éxito en la sociedad, en donde el usuario es la razón de ser de las entidades del Estado. 
                1. Relación entre el ciudadano y la Administración Pública. Calidad y satisfacción del servicio en las entidades públicas
                2. NORMATIVIDAD RELACIONADA CON EL SERVICIO AL USUARIO ECUADOR:Se creó la Norma Técnica de Atención al Usuario en el Servicio Público, emitido mediante Acuerdo Ministerial No. MRL-2013-0057 (Ministerio de Trabajo), publicado en el Registro Oficial, Segundo Suplemento No. 926, de 4 de abril del 2013.
                  1. Como se puede analizar, esta normativa está dirigida a todas las entidades públicas para mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplan con las necesidades y las expectativas del usuario.
                  2. EXCELENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO APLICADA EN LA POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR: Para lograr ese objetivo convendrá crear un enfoque integral de servicio al ciudadano, garantizando el cumplimiento de aspectos relacionados con el direccionamiento estratégico, la administración del talento humano, la prestación de un servicio incluyente y de amplia cobertura que atienda sus necesidades y requerimientos.
                    1. TRANSVERSALIDAD: Su alcance en la Policía Nacional debe ser a todo nivel.INNOVACIÓN: Por las exigencias de la ciudadanía y las necesidades que emergen por los delitos.RELACIONAMIENTO: Los ciudadanos son la razón de ser de la existencia institucional.SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO: La Cercanía al Ciudadano, determina el nivel de satisfacción.
                    2. HABILIDADES Y APTITUDES QUE DEBEN SER DESARROLLADAS POR LOS SERVIDORES POLICIALES : El manual arriba citado, es una herramienta que contribuye a la mejora de un servicio policial en general, buscando generar mayor confianza y satisfacción, objetivos que nuestra institución busca alcanzar, por lo cual se deberá desarrollar y fortalecer en los servidores policiales las siguientes habilidades y aptitudes para atender a los ciudadanos:
                      1. Amabilidad y cortesía. Sensibilidad.Comprensión. Tolerancia.Dinamismo. Persuasión. Capacidad para escuchar. Capacidad para asesorar y orientar. Autocontrol. Creatividad
                      2. CÓMO ATENDER A NUESTROS USUARIOS: Es necesario establecer lineamientos en el proceso de atención, con el único objetivo de lograr la mayor calidad del mismo.
                        1. Saludo. Presentación personal. Comportamiento. Expresividad en el rostro. La voz y el lenguaje. La postura. Puesto de trabajo.Durante el contacto con el ciudadano. Despedida. Seguimiento
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