Ciclo de vida del servicio de TI

Description

Se trata de un mapa mental que describe el cilco de vida del servicio de TI de manera resumida
FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ GUTIERREZ
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Ciclo de vida del servicio de TI

Annotations:

  • La gestión de servicio de TI satisface una necesidad organizacional dispone de: personal, herramientras y equipos. Hay que conocer las necesidades del cliente, estimar la capacidad y recursos necesarios p/ prestar un servicio
  1. del servicio

    Annotations:

    • Función: convertir la gestión del servicio de TI en activo estratégico p/ la organización.
    1. debe
      1. establecer y priorizar objetivos; definir oportunidades.
        1. Identificar la importancia del mercado.
          1. Generar propuestas que permitan dar valor agregado al usuario final.
            1. Gestionar recursos y bienes.
              1. Encaminar cada servicio ofrecido con la estrategia de la organización.
                1. Elaborar, gestionar y administrar planes.
              2. del servicio

                Annotations:

                • El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización o crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción.
                1. Criterios
                  1. Dar respuesta a los requisitos del mercado.
                    1. Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad.
                      1. Tener un valor agregado para clientes y usuarios finales.
                        1. Cumplir siempre con los estándares organizacionales.
                      2. Transic. de los servicios de TI

                        Annotations:

                        • Se garantiza el acceso de los clientes y usuarios a los productos y servicios definidos dentro de la fase de diseño, teniendo en cuenta el entorno de producción y los lineamientos organizacionales.
                        1. Es necesario
                          1. Generar planes

                            Annotations:

                            • En los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización.
                            1. Tener ambientes de prueba

                              Annotations:

                              • Para reducir los riesgos.
                              1. Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas, etc.

                                Annotations:

                                • Requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
                                1. Documentar todo el proceso de cambio

                                  Annotations:

                                  • Puntualizando la post-implementación.
                              2. del servicio

                                Annotations:

                                • Esta fase lleva implícito un carácter crítico debido a que es la percepción del cliente con respecto al servicio recibido. De nada vale haber realizado una excelente estrategia, contar con un buen diseño y definir una transición transparente, si falla la entrega del mismo.
                                1. direccionar los esfuerzos

                                  Annotations:

                                  • Con el fin de realizar una coordinación al interior de la empresa prestando un servicio de calidad. Esto incluye el soporte a los usuarios y la implementación de una infraestructura.
                                  1. garantizar un equilibrio permanente

                                    Annotations:

                                    • Entre la estabilidad del sistema y la capacidad de respuesta. Ofrecer al cliente las garantías de estabilidad en su sistema de información o plataforma tecnológica.
                                    1. tener una actitud proactiva

                                      Annotations:

                                      • Los cambios planificados al sistema de información no deberían generar inconvenientes, sino alternativas que permiten dar respuesta progresiva a las necesidades del negocio.
                                      1. evitar ofertar servicios TI en escasés de recursos

                                        Annotations:

                                        • Para los cuales no se tenga capacidad tecnológica, ni recursos humanos de respuesta, dado que se generan sobrecostos.
                                      2. Mejora Continua

                                        Annotations:

                                        • En esta fase hay siempre un valor agregado al servicio, pues lo adapta a las necesidades y requerimientos de la organización. Esto genera mayores niveles de satisfacción e incrementa el retorno de inversión.
                                        1. Aspectos
                                          1. Conformidad

                                            Annotations:

                                            • Adaptación de nuevos modelos y protocolos.
                                            1. Annotations:

                                              • Permite que los objetivos establecidos con anterioridad se cumplan.
                                              1. Rendimiento

                                                Annotations:

                                                • Verificación constante de cada proceso con el fin de obtener siempre eficiencia y rentabilidad para la organización.
                                                1. esperado

                                                  Annotations:

                                                  • Elemento diferenciador del servicio brindado vs el de la competencia.
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