Ciclo de vida del servicio de TI

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Se trata de un mapa mental que describe el cilco de vida del servicio de TI de manera resumida
FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ GUTIERREZ
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FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ GUTIERREZ
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Ciclo de vida del servicio de TI

Annotations:

  • La gestión de servicio de TI satisface una necesidad organizacional dispone de: personal, herramientras y equipos. Hay que conocer las necesidades del cliente, estimar la capacidad y recursos necesarios p/ prestar un servicio
  1. del servicio

    Annotations:

    • Función: convertir la gestión del servicio de TI en activo estratégico p/ la organización.
    1. debe
      1. establecer y priorizar objetivos; definir oportunidades.
        1. Identificar la importancia del mercado.
          1. Generar propuestas que permitan dar valor agregado al usuario final.
            1. Gestionar recursos y bienes.
              1. Encaminar cada servicio ofrecido con la estrategia de la organización.
                1. Elaborar, gestionar y administrar planes.
              2. del servicio

                Annotations:

                • El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización o crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción.
                1. Criterios
                  1. Dar respuesta a los requisitos del mercado.
                    1. Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad.
                      1. Tener un valor agregado para clientes y usuarios finales.
                        1. Cumplir siempre con los estándares organizacionales.
                      2. Transic. de los servicios de TI

                        Annotations:

                        • Se garantiza el acceso de los clientes y usuarios a los productos y servicios definidos dentro de la fase de diseño, teniendo en cuenta el entorno de producción y los lineamientos organizacionales.
                        1. Es necesario
                          1. Generar planes

                            Annotations:

                            • En los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización.
                            1. Tener ambientes de prueba

                              Annotations:

                              • Para reducir los riesgos.
                              1. Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas, etc.

                                Annotations:

                                • Requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
                                1. Documentar todo el proceso de cambio

                                  Annotations:

                                  • Puntualizando la post-implementación.
                              2. del servicio

                                Annotations:

                                • Esta fase lleva implícito un carácter crítico debido a que es la percepción del cliente con respecto al servicio recibido. De nada vale haber realizado una excelente estrategia, contar con un buen diseño y definir una transición transparente, si falla la entrega del mismo.
                                1. direccionar los esfuerzos

                                  Annotations:

                                  • Con el fin de realizar una coordinación al interior de la empresa prestando un servicio de calidad. Esto incluye el soporte a los usuarios y la implementación de una infraestructura.
                                  1. garantizar un equilibrio permanente

                                    Annotations:

                                    • Entre la estabilidad del sistema y la capacidad de respuesta. Ofrecer al cliente las garantías de estabilidad en su sistema de información o plataforma tecnológica.
                                    1. tener una actitud proactiva

                                      Annotations:

                                      • Los cambios planificados al sistema de información no deberían generar inconvenientes, sino alternativas que permiten dar respuesta progresiva a las necesidades del negocio.
                                      1. evitar ofertar servicios TI en escasés de recursos

                                        Annotations:

                                        • Para los cuales no se tenga capacidad tecnológica, ni recursos humanos de respuesta, dado que se generan sobrecostos.
                                      2. Mejora Continua

                                        Annotations:

                                        • En esta fase hay siempre un valor agregado al servicio, pues lo adapta a las necesidades y requerimientos de la organización. Esto genera mayores niveles de satisfacción e incrementa el retorno de inversión.
                                        1. Aspectos
                                          1. Conformidad

                                            Annotations:

                                            • Adaptación de nuevos modelos y protocolos.
                                            1. Annotations:

                                              • Permite que los objetivos establecidos con anterioridad se cumplan.
                                              1. Rendimiento

                                                Annotations:

                                                • Verificación constante de cada proceso con el fin de obtener siempre eficiencia y rentabilidad para la organización.
                                                1. esperado

                                                  Annotations:

                                                  • Elemento diferenciador del servicio brindado vs el de la competencia.
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