Mercados de consumo: influencia
sobre la conducta del consumidor
El mercado de consumo esta formado por todos los individuos y familias que compran o
adquieren bienes y servicios para el consumo personal
Modelo general de la conducta
de un consumidor
Estimulos de
mercadotecnia y de
otro tipo
Caja negra del
comprador
Respuesta del comprador
Modelo detallado de la
conducta del consumidor
Estímulos de mercadotecnia
Producto,
Precio,
Plaza,
Promocion
Otros Estimulos
Económicos,
Tecnológicos,
Políticos,
Culturales
Caja negra del
comprador
Características
del consumidor
Proceso de Decisión
del comprador
Respuestas del
comprador
Elección de producto,
Elección de marca,
Elección de distribuidor,
Momento de la compra,
cantidad de la compra
Factores
Cultural
Subcultura
Grupos nacionales,
Grupos Religiosos,
Grupos raciales,
áreas geográficas
Clase social
Las clases sociales son divisiones
relativamente homogéneas y
estables en una sociedad; están
ordenadas jerárquicamente y sus
miembros comparten valores,
intereses y conductas similares
Social
Grupos de referencia:
Los grupos de referencia
de una persona son
aquéllos que ejercen
influencia directa (cara a
cara) o indirecta en sus
actitudes o conductas
Grupo de
pertenencia,
Grupo primario,
Grupo
secundario,
Grupo de
aspiración,
Grupo
disociativo.