15726906
Description
Mind Map by juan molina, updated more than 1 year ago
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Created by juan molina
over 5 years ago
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Sistema de
Procesamiento
de LLamadas
- Centros de
llamadas
(call-center)
- Sistema
Automatico
IVR o VRU
- Equipos
Dedicados,
retransmiten
llamadas
- Aplicaciones: Bancos,
Fabricas, Compañias de
encuestas de
mercadotecnia,
aerolineas comerciales,
hospitales.
- Aplicaciones: Bancos,
Fabricas, Compañias de
encuestas de
mercadotecnia,
aerolineas comerciales,
hospitales.
- Equipos
Dedicados,
retransmiten
llamadas
- Sistema
Personalizado
ADC
- Emplea el
servicio de
telefonistas
- Aplicaciones:
e-commerce,
servicio
post-venta,
aclaraciones
y
reclamaciones.
- Aplicaciones:
e-commerce,
servicio
post-venta,
aclaraciones
y
reclamaciones.
- Emplea el
servicio de
telefonistas
- Sistema
Automatico
IVR o VRU
- Mensajeria Unificada
- Servicios que administra:
servicio de voz, acceso de voz
por correo,reproduccion en
telefono, operador automatico
- Infraestructura SBC
- Arquitectura Autonoma
- Administra; voz,
datos y
multimedia
sobre IP
- Administra; voz,
datos y
multimedia
sobre IP
- Arquitectura
Distribuida
- Se subdivide en dos
subsistemas
interconectados
para llevar a cabo la
señalizacion y
transmision de
contenidos
- Se subdivide en dos
subsistemas
interconectados
para llevar a cabo la
señalizacion y
transmision de
contenidos
- Resuelve
problemas de
conexion,
provocados por
firewall y NAT
- Arquitectura Autonoma
- Infraestructura SBC
- Servicios que administra:
servicio de voz, acceso de voz
por correo,reproduccion en
telefono, operador automatico
- Politicas
de Call
Processing
- Establecer un digito por
llamada, tiempo maximo de
llamada, cantidad de
llamadas simultaneas,
permitir llamadas a numeros
directos, undigito para larga
distancia, asociacion de
grupos internos
- Establecer un digito por
llamada, tiempo maximo de
llamada, cantidad de
llamadas simultaneas,
permitir llamadas a numeros
directos, undigito para larga
distancia, asociacion de
grupos internos
- Mecanismos de la Calidad del Servicio de Voz
- Mecanismos de QoS por
prioridades: 0 best effort, 1
tareas de fondo, 2 Estandar, 3
Carga Excelente, 4 Carga
Controlada, 5 Videos, 6 Voz, 7
reservado para control de red
- Ruta de Datos:
es construida en
la red
- Ruta de
Control:
Aborda el
servicio de
definicion
de usuarios
- Ruta de Datos:
es construida en
la red
- Calidad del
servicio en
conmutacion
de paquetes y
sus funciones.
- Clasificacion del
trafico, flujos de
control, control de
trafico, control de
admision, vigilancia,
señalizacion y ruteo
- Clasificacion del
trafico, flujos de
control, control de
trafico, control de
admision, vigilancia,
señalizacion y ruteo
- Factores de Red
que Afectan la
Calidad
- Amplitud de
banda ancha y
rendimiento,
Proporcion de
pérdidas de
paquetes, retraso
o retardo,
Variaciones de
retraso, Tarifa de
errores de bits.
- Amplitud de
banda ancha y
rendimiento,
Proporcion de
pérdidas de
paquetes, retraso
o retardo,
Variaciones de
retraso, Tarifa de
errores de bits.
- Mecanismos de QoS por
prioridades: 0 best effort, 1
tareas de fondo, 2 Estandar, 3
Carga Excelente, 4 Carga
Controlada, 5 Videos, 6 Voz, 7
reservado para control de red
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