1582037
Description
Mind Map by andre.baltaxe, updated more than 1 year ago
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Created by andre.baltaxe
almost 10 years ago
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LA CALIDAD
- ORIGEN
- William Deming, años 80 boom
- Atributos mayores
uno de otro
- Satisfacer
necesidades del
cliente
- Satisfacer
necesidades del
cliente
- Atributos mayores
uno de otro
- William Deming, años 80 boom
- GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS
- Ofrecer más
calidad y más
barato
- Hacer fiel a
un producto
- las empresas deben
ser fanatico del
cliente
- las empresas deben
ser fanatico del
cliente
- Hacer fiel a
un producto
- Ofrecer más
calidad y más
barato
- CALIDAD SIGLO XX & XXI
- La calidad
supone
productividad
- Cremiento en el
nivel de vida
- Cremiento en el
nivel de vida
- La calidad
supone
productividad
- LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
- - William
Deming
-Joseph Juran -
Armando
Feigenbaum
- Kauru
Ishikawa
- Philp Crosby
- Concepto de la calidad
- - Se distingue en la
medida que se
experimenta - Depende
cantidad de atributos del
producto - Satisfacción
del cliente
- - Se distingue en la
medida que se
experimenta - Depende
cantidad de atributos del
producto - Satisfacción
del cliente
- Concepto de la calidad
- - William
Deming
-Joseph Juran -
Armando
Feigenbaum
- Kauru
Ishikawa
- Philp Crosby
- LA VALORACION DEL CLIENTE
- Experiencias en hoteles diferente al de
uno o del mismo estándar
- Publicidad
- Necesidades personales
- Precio
- Precio
- Necesidades personales
- Publicidad
- Experiencias en hoteles diferente al de
uno o del mismo estándar
- INSTRUMENTO DE LA GESTION
- Gestion Interna
- G. Itinerante, G. Estandares, G. Valor
del cliente, G. Recursos humanos, G.
Liderazgo y G. de la mejora continua
- G. Itinerante, G. Estandares, G. Valor
del cliente, G. Recursos humanos, G.
Liderazgo y G. de la mejora continua
- Gestion Externa
- Relación proveedores,
Relación competencia,
Relación con la comunidad
- Relación proveedores,
Relación competencia,
Relación con la comunidad
- Gestion Interna
- TECNICAS Y HERRAMIENRTAS
- Tormenta de ideas, Hoja de inspección, Diagrama de
pareto, Diagrama causa y efecto, Matriz de
valoraciones, Matriz de criterios y Diagrama de Flujo
- Tormenta de ideas, Hoja de inspección, Diagrama de
pareto, Diagrama causa y efecto, Matriz de
valoraciones, Matriz de criterios y Diagrama de Flujo
- TECNICAS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS
- Identificar y seleccionar el problema, analista el
problema, enumeración de la soluciones,
implementación de la solución, evaluación de la
solución
- Identificar y seleccionar el problema, analista el
problema, enumeración de la soluciones,
implementación de la solución, evaluación de la
solución
- METODO PARA LA MEJORA
- Definirle el equipo de mejora,
Definir objetivos y
especificaciones, Definir limites del
procesos, Dibujar el diagrama de
flujo actual
- Medir el proceso, Mejorar el
diagrama, Rediseñar los
procedimientos,Análisis de
mejora, Seguimiento,
implementación
- Medir el proceso, Mejorar el
diagrama, Rediseñar los
procedimientos,Análisis de
mejora, Seguimiento,
implementación
- Definirle el equipo de mejora,
Definir objetivos y
especificaciones, Definir limites del
procesos, Dibujar el diagrama de
flujo actual
- LA ITQ 2000
- Estrategias de calidad,
parta fidelidad del
cliente
- 3 Estrategias de Michel Porter
- 1. El liderazgo. 2. La diferenciación, 3. La especialización
- 1. El liderazgo. 2. La diferenciación, 3. La especialización
- 3 Estrategias de Michel Porter
- Estrategias de calidad,
parta fidelidad del
cliente
- CARACTERISTICAS
- - Objetividad ,
Voluntariedad y
Temporalidad
- - Objetividad ,
Voluntariedad y
Temporalidad
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