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Servicio al cliente

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Actividad inicial

Mind Map by Giovanna Gil, updated more than 1 year ago

	Created by Giovanna Gil about 6 years ago

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Resource summary

Servicio al cliente

Cliente
1. Que es
  1. Persona que tiene una necesidad
    1. El cliente es usted
    2. El cliente siempre tiene la razón
    3. Nos ayuda a mejoras
2. Tipos de clientes
  1. Comprador
    1. Adquiere un Bien
  2. Usuario
    1. Usa el bien
  3. Consumidor
    1. Adquiere un bien
  4. Cliente Interno
  5. Cliente Externo
3. Clasificación
  1. Actuales
  2. Potenciales
  3. Influyentes
Fases de la Atención
1. Consta de
  1. Acogida
  2. Seguimiento
  3. Gestión
  4. Despedida
Servir
1. Prestación de un servicio
2. Servicio
  1. Ayúdeme
    1. Transporte
    2. Comunicación
    3. Servicios püblicos
    4. Comercial
  2. Repárelo
    1. Mantenimiento
    2. Sectores de Telecomunicación e Informatica

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