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Description
Mind Map by luz doris rico garcia, updated more than 1 year ago
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Created by luz doris rico garcia
almost 5 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- CALIDAD EN EL SERVICIO
- Son acciones que una empresa o negocio
ofrece a sus clientes al momento de atender
sus consultas, pedidos o reclamos, o al
venderle un producto o entregarle el mismo.
- Amabilidad
- Atención
Personalizada
- Oportunidad
o Rapidez
- Ambiente
Agradable
- Comodidad
- Seguridad
- Higiene
- Amabilidad
- Son acciones que una empresa o negocio
ofrece a sus clientes al momento de atender
sus consultas, pedidos o reclamos, o al
venderle un producto o entregarle el mismo.
- FIDELIZACION DEL CLIENTE
- Es conseguir, mediante diversas
estrategias y técnicas de marketing y
ventas, que el consumidor ocasional se
convierta en un cliente habitual.
- Programas de
fidelización
- Ofrecer apoyo
incondicional
- Buscar la
excelencia en el
servicio al cliente
- Programas de
fidelización
- Es conseguir, mediante diversas
estrategias y técnicas de marketing y
ventas, que el consumidor ocasional se
convierta en un cliente habitual.
- EVALUACION DEL SERVICIO
- Se hace mediante seguimiento y medición del cliente
para obtener información continuamente sobre sus
expectativas, para plantear las acciones o decisiones a
tomar para garantizar que los clientes reciban el
beneficio esperado por nuestros productos o servicios.
- Panel de Usuarios
- “PQR”
- Encuesta de Satisfacción
- Investigaciones de Mercado
- Cliente Oculto
- Encuestas al personal
- Entrevistas Personales
- Panel de Usuarios
- Se hace mediante seguimiento y medición del cliente
para obtener información continuamente sobre sus
expectativas, para plantear las acciones o decisiones a
tomar para garantizar que los clientes reciban el
beneficio esperado por nuestros productos o servicios.
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