Técnicas de recolección de datos

Técnicas de recolección de datos

1. Entrevistas

   • Conversación dirigida con un propósito específico, en la cual se usa un formato de preguntas y respuestas. Se puede dividir en cinco pasos.
     • Antecedentes. Es conocer el rol que desempeña la empresa u organización, así como el lenguaje o tecnisismos que se emplean, la reportería que desean implementar.
     • Objetivos. Se debe contemplar la utilidad y capacidad del sistema, cuál será el fin, el involucramiento que tendrán los usuarios con el mismo.
     • A quién se entrevista: Contemplar al usuario principal, pero también es recomendable entrevistar a los usuarios finales, a fin de saber los requerimientos.
     • Preparar al entrevistado: Es ponerse en contacto con el cliente previamente, con la intención de que lleve por escrito sus requerimientos, y en caso de que sean extensos, se podrá realizar un cuestionario a modo de encuesta.
     • Estructuración, tipos de preguntas: Es aplicar las preguntas correspondientes que den un panorama amplio y detallado sobre los requerimientos, reestricciones y funciones que se deben contemplar en el software. La estructura puede ser en embudo, pirámide o diamante. las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
       • Preguntas abiertas: No se tiene un orden específico, incluso las preguntas se pueden formular en el transcurso de la propia entrevista.
         • Ejemplo de pregunta abierta: ¿Qué se desea controlar con la implementación de un software? ¿Cuál es el error más común es cierta actividad?
       • Preguntas cerradas: Previamente se cuenta con un listado de preguntas, las cuales no se podrán salir del script.
         • Ejemplo de preguntas cerradas: ¿Los usuarios con nivel "vendedor" pueden imprimir un reporte? ¿la interfaz gráfica es con logotipo?

2. Diseño de aplicaciones conjuntas (JAD)

   • IBM desarrolló esta metodología para entrevistar a los usuarios uno a uno. Se reducen costos y tiempo, se incrementa la calidad en la evaluación de los requerimientos.
     • Ejemplo: Las áreas de logística y transportes de un centro de distribución, requieren saber si la factura de un trailer ya fue liberada, aquí dos áreas diferentes tienen un problema en común, por lo que se puede aplicar este método para obtener una solución viable para ambas.

3. Encuestas (cuestionarios)

   • Se obtiene información clave de la organización o empresa; en esta técnica se emplean preguntas cerradas y tienen que ser cuantificables; las encuestas deberán aplicarse a diversos departamentos o áreas de la organización, a fin de obtener una mayor retroalimentación; es recomendable usar escalas del 1 al 5 (donde el 5 es muy útil), a fin de saber si los requerimientos son o no indispensables.
     • Ejemplo: Un empresa que otorga el servicio de cable, telefonía e internet, requiere saber si existe cobertura en ciertas zonas, esta información regularmente la tendrá el área de Distribución, pero las áreas de Ventas y Servicio también requieren de lo mismo; en esta misma Empresa, el área de Finanzas tiene el dato de ventas, el cuál requiere saber el área de Proyectos para mejorar o ampliar la zona de cobertura.

4. Observación

   • Consiste en ver cómo el usuario implementa su propio modelo, a fin de tener una idea del software que se desarrollará, por lo que el analista deberá estar en sitio.
     • Ejemplo: Si un cliente desea implementar un software en un negocio de mantelería y buffets, donde desea el control de los insumos y existencias de la mesas y sillas, así como cubiertos y otros, el analista podrá estar presente a fin de que vea como el cliente lleva un control elaborado en hojas de cálculo.