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Description
Mind Map by Saruhen Pech Canul , updated more than 1 year ago
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Created by Saruhen Pech Canul
about 4 years ago
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PROCESO DE SALIDA DE UNA HABITACIÓN
- Al aproximarse un huésped al mostrador,se le saludará
de manera cortés y amable de acuerdo con la hora del
dia.
Annotations:
- nxsnxijxiwjijw n jdnns
- Al mencionar al huésped que quiere pagar su cuenta,
el recepcionista le preguntara su numero de
habitacion
- El Recepcionista entrará en su sistema al módulo de
salida (Check-out) y tecleará el número de habitación
- Al aparecer en pantalla el folio, el Recepcionista
verificará el nombre mencionándoselo al huésped.
- Procederá entonces a imprimir el folio y
presentárselo al huésped, indicándole
cuál es su total.
- De requerirlo el huésped, el Recepcionista le
aclarará cualquier duda que tuviera con respecto a
algún cargo y presentará los comprobantes
respectivos.
- Se procesará el pago según el modo que
utilice para hacerlo (efectivo, tarjeta de
crédito, etc), capturandolo en el sistema en el
modulo correspondiente.
- Una vez capturado el pago en el sistema, la cuenta
quedará en ceros y se imprimirá un estado de cuenta para
el huésped, entrégandoselo junto con sus respectivos
comprobantes de pago.
- Se imptimirá otro estado de cuenta para
anexarlo al Reporte de Cajero. A este estado de
cuenta se le anexará el comprobante de cargo de
tarjeta de crédito, si la cuenta hubiera sido
liquidada por este medio.
- El Recepcionista elaborará un "Pase de salida", mismo
que se le será, entregado al huésped para que éste, a su
vez, lo entregue al Botones al salir del hotel con su
equipaje
- EN EL CASO DE LAS HABITACIONES DE AGENCIAS CON TARIFAS
CONFIDENCIALES
- Los folios de renta nunca serán mostrados al
huésped,soló el folionde cargo extra para su revisión y
pago.
- El folio de renta será cancelado con cargo a ]"Cuentas por
cobrar" en el sistema de cómputo, quedando el saldo en
ceros y siendo impreso para anexarle el cupón de la agencia
entregando al momento del registro.
- AL DAR SALIDA A UN CUARTO EN EL SISTEMA
- Éste aparecerá como salida-sucio en los módulos de Recepción y Ama de
Lllaves, indicando que la habitación debe ser: -Aseada para dejarla lista para
ser ocupada de nuevo.
- En ocasiones, el huésped pagará su cuenta horas antes de dejar el hotel, por lo cual es
importante que el Recepcionista le pregunte al momento de pagar si estará dejando el
cuarto en ese momento, para comunicarle al Ama de Lllaves.
- CUANDO EL HUÉSPED SOLICITE UNA FACTURA, EL RECEPCIONISTA DEBERÁ:
- Solicitar su Registron Federal de Causantes, para anotar los
datos del mismo en la factura. Se procederá a la elaboración
de la misma, entregando original al huésped y recabando su
firma de recibido en alguna de las copias.
- Las copias de las facturas entregadas a los huéspedes serán anexadas a sus
respectivos folios, los cuales serán enviados al Departamento de Auditoria de Ingresos,
junto con el reporte del cajero.
- Saruhen Rubi Pech Canul 4AMSh
Modelo de Apoyo Público-Privado al
Desarrollo Continuo de Trabajadores
en Mercados de Creciente Inversión:
Sector Turistico de la Rivera Maya
- Saruhen Rubi Pech Canul 4AMSh
Modelo de Apoyo Público-Privado al
Desarrollo Continuo de Trabajadores
en Mercados de Creciente Inversión:
Sector Turistico de la Rivera Maya
- Solicitar su Registron Federal de Causantes, para anotar los
datos del mismo en la factura. Se procederá a la elaboración
de la misma, entregando original al huésped y recabando su
firma de recibido en alguna de las copias.
- CUANDO EL HUÉSPED SOLICITE UNA FACTURA, EL RECEPCIONISTA DEBERÁ:
- Cuando el huésped deja la habitación entregará el pase de salida al Botones,
quien a su vez deberá notificar a Recepción que el cuarto es una "salida
efectiva",, es decir, que el huésped ya dejó la habitación. Recepción , a su vez ,
lo reportará al Ama de Llaves para que se proceda a la limpieza.
- Éste aparecerá como salida-sucio en los módulos de Recepción y Ama de
Lllaves, indicando que la habitación debe ser: -Aseada para dejarla lista para
ser ocupada de nuevo.
- Los folios de renta nunca serán mostrados al
huésped,soló el folionde cargo extra para su revisión y
pago.
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