Cliente.

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SE DESCRIBEN LAS MOTIVACIONES E INFLUENCIAS DE LOS CLIENTES.
ZIQUEM  HERNANDEZ
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ZIQUEM  HERNANDEZ
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Resource summary

Cliente.
  1. ¿Quién es? Es toda persona física o jurídica que compra un producto o servicio
    1. Clientes internos.
      1. Miembros de la propia empresa .
        1. La organización debe de afianzar ciertos principios
          1. Estimular la obtención de resultados
            1. Inculcar una cultura empresarial basada den calidad y ética
      2. Clientes externos.
        1. Individuos y organizaciones que reciben los productos o servicios .
          1. Proveedores, entorno social y clientes propiamente dichos.
            1. La empresa realiza sus actividades enfocadas a estos clientes.
      3. Motivación del cliente
        1. El marketing investiga las motivaciones y necesidades.
          1. Las necesidades sociales tienen 2 características:
            1. Pueden ser satisfechas por varios y distintos productos.
              1. Es imposible, ya que hay muchas, y constantemente aparecen nuevas.
          2. Influencias del consumidor.
            1. La psicología ayuda al MKT a definir las distintas variables que pueden llegar a manejar.
              1. Las influencias personales.
                1. Líderes de opinión.
                2. Grupos de referencia.
                  1. Pertenencia, aspiración y disociación.
                  2. la familia.
                    1. Lealtad a la marca.
                    2. Cultura.
                      1. Valores e ideas aprendidas.
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