Comportamiento del consumidor: cambios y desafios

¿Que es el comportamiento del consumidor?
1. Comportamiento que los consumidores tienen al buscar, comprar, utilizar,etc, para satisfacer sus necesidades
  1. Orientado hacia la produccion
  2. Orientado hacia las ventas
  3. Orientado hacia el marketing
Comportamiento del consumidor
1. Concepto de maketing
  1. Determinar las ideas y las necesidades de mercados meta especificos y proveer las satisfacciones deceadas mejor que la competencia
2. Adopcion del concepto marqueting
  1. investigacion del consumidor
3. Investigacion del consumido
  1. Segmentacion
    1. Dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o caracteristicas comunes
  2. Mercado meta
    1. Eleccion de uno o mas segmentos identificados por la compañia para intentar llegar a el
  3. Posicionamiento
    1. La imagen de un producto en la mente del consumidor
4. La mezcla de marketing
  1. Oferta de un servicio y/o producto de una compañia a los consumidores y consta de cuatro elementos ( las 4P)
Valor, satisfaccion, confianza y retencion del cliente
1. Proveer valor a los clientes
  1. Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y que otorguen diferencia con respecto a la competencia
2. Como asegurar la satisfaccion del cliente
  1. Conociendo las expectativas de los clientes
3. Construccion de la confianza del cliente
  1. La confianza es la base para mantener una relacion duradera con los clientes que ayuda para que se mantengan leales con la empresa
4. Retencion del cliente
  1. Un cliente satisfecho, siempre vuelve
Impacto en las nuevas tecnologias sobre las estrategias de marketing
1. Las nuevas tecnologias hacen posible que los mercadologos personalicen considerablemente sus productos, servicios y mensajes promocionales
  1. Los consumidores tienen mas poder que antes
  2. Los consumidores tienen mayor informacion que antes
  3. Los comerciantes pueden y deben ofrecer mas servicios y producctos que antes
  4. La empresa cuenta con mayor informacion acerca de los consumidores, de forma mas rapida y facil
  5. La influencia va mas alla que una conexion a internet usando una computadora personal
  6. Aumento en los intercambios instantaneos entre vendedores y consumidores
El consumidor movil
1. Los proveedoes de servicio de telefonia movil ven la pantalla del telefono celular como una oportunidad para obtener ingresos por publicidad
Comporttamiento del consumidor en un mundo de inestabilidad economica
1. Una crisis economica podria afectar al que y cuando podran comprar los consumidores y que algunos de ellos sufriran mas que otros
El comportamiento del consmidor y la toma de decisiones son interdisciplinarias
1. Los consumidores son proclives a realizar compras por impulso, o dejarse influir por familiares y amigos

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