Key Performance Indicators (KPI's)

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Mapa conceptual sobre los KPI's
MAURICIO EMMANUEL QUIROZ SANCHEZ
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MAURICIO EMMANUEL QUIROZ SANCHEZ
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Key Performance Indicators (KPI's)
  1. Significado
    1. Se traduce como "Indicadores Clave de Desempeño"
      1. Funcion
        1. Son mediciones financieras o no financieras que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos.
          1. Caracteristicas
            1. Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes caracteristicas: Ser medible. Ser alcanzable. Ser relevante: No te llenes de datos, selecciona los mas relevantes, se recomiendan de 4 a 6. Periodico: Ser analizable periodicamente. Exacto: Elige solo la informacion mas precisa que se recabe.
              1. Por que usar KPI's?
                1. Definir adecuadamente dicha guía permitirá afinar detalles de cada paso y alcanzar el éxito. Están íntimamente relacionados con los factores claves del éxito, que permiten que las empresas se mantengan vigentes y además progresen de manera permanente.
    2. Tipos de KPI's
      1. Existen varios tipos de indicadores
        1. Indicadores Financieros
          1. Permiten medir niveles de deudas, capacidad de endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros
          2. Indicadores de Produccion
            1. Permiten evaluar niveles de produccion, eficiencia de procesos, materiales utilizados en el proceso de produccion, etc.
            2. Indicadores de Calidad
              1. Permiten medir porcentaje, defectos que se presenta en el proceso de produccion, nivel de calidad de los productos, cantidad de fallas en equipos y procesos, interrupciones inesperados o forzador, etc.
              2. Indicadores de logistica
                1. Con ellos se puede medir cantidad de pedidos, de entrgas, stock, rotacion de inventarios, tiempos de entrega y tiempos de reposicion
                2. Indicadores de Atencion y Servicio
                  1. Permiten medir tiempos medios de atencion personal o telefonica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de devoluciones, cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
                  2. Es importante considerar una serie de parametros que deben fijarse para cada KPI que se desea crear, entre ellos:
                    1. DEFINICION. ACTIVIDAD QUE EVALUA. UNIDADES DE MEDIDAD. FORMA DE MEDIRLO. PERIODICIDAD.
                    2. KPI's de Marketing mas utilizados
                      1. CPL: COSTO POR LEAD. Valor del Cliente. ROI: Retorno de Inversion. Aumento de la presencia en el mercado. Aumento de las ventas de un producto o servicio. Fuentes de trafico. Cuellos de botella en ventas y colocacion de productos. Tasa de visitas desde dispositivos moviles inteligentes. Tiempo medio de visita de prospectos en pagina web. Followers en perfiles sociales
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