DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Unidad 2

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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Unidad 2
  1. IDEACIÓN Y DEFINICIÓN El diseño del producto es la estructuración de las partes componentes y actividades que dan a esa unidad un valor especifico.
    1. Identificación de las necesidades del cliente
      1. Prueba de concepto
        1. Selección del concepto: Es parte integral de los procesos de desarrollo del producto, todos los equipos utilizan un método para escoger un concepto
          1. Paso 1: Desarrollar modelos técnicos del producto Paso 2: Desarrollar un modelo del costo del producto Paso 3: Refinar las especificaciones haciendo concesiones donde sea necesario Paso 4: Bajar el nivel las especificaciones según sea necesario Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso
      2. 2.1 Diseño del concepto. En las primeras etapas del proceso de desarrollo, el equipo de desarrollo del producto identifica un conjunto de necesidades del cliente.
        1. Generación de conceptos: El concepto de un producto es una descripción aproximada de la tecnología, principios de trabajo y forma del producto
          1. Los métodos estructurados reducen la probabilidad de problemas costos
            1. Paso 1: Aclarar el problema Paso 2: Buscar externamente Paso 3: Buscar internamente Paso 4: explorar sistemáticamente Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y procesos
              1. Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013) Cap 7.Selección del Concepto. En Diseño y Desarrollo de Productos. (pp 93-116) México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de: https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=4676088&ppg=160
        2. 2.2 Diseño de detalle.
          1. Desarrollar matriz QFD
            1. Despliegue de la función de calidad QFD
              1. Necesidad del QFD: sirve para identificar las necesidades y expectativas de los clientes tanto internos como externos, El QFD sus ventajas, mejora la calidad y fiabilidad del producto mayor satisfacción del cliente mayor transparencia en los procesos mayor reactividad
                1. QFD: Concepto y características: La característica esencial del QFD es la de ser una herramienta de la calidad que actúa en la etapa de diseño del producto y su desarrollo.
                  1. El QFD y su metodología 1. Planificación del producto. 2. Despliegue de componentes. 3. Planificación de los procesos. 4. Planificación de la producción.
                    1. Diagnóstico a partir del QFD
                      1. Que es con ponderación elevada: Son requerimientos del consumidor importantes para el mismo.
                        1. Que es con ponderación baja: no es necesario dedicarle esfuerzos
                          1. Cuántos con valoración elevada: Es un indicativo evidente de alternativas de diseño que recogen varios o muchos requerimientos del producto con ponderaciones altas.
                            1. Evaluaciones en conflicto: Se actuará según cuál sea la baja
                              1. Cuatrecasas, A. L. (2005). El despliegue funcional de la calidad QFD en: Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 99 - 141). Barcelona Ediciones Deusto SL. Recuperado de: https://ebookcentral-proquestcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.actio n?docID=3182425&ppg=100
          2. Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio
            1. La creciente importancia de los procesos de servicios requiere de más y mejores metodologías para su mejora. Un punto básico para ellos es escuchar adecuadamente al cliente y traducir esto en acciones específicas.
              1. Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L., & Garibay L,C (2014). Análisis multivariado y QFD como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio. (Spanish). INGENIARE-Revista Chilena. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=94947299&lang=es&site=eds-live
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