Postos de Gasolina

Postos de Gasolina

1. Formas de Pagamento

   • Dinheiro
     • Houveram relatos de pessoas que preferem pagar no dinheiro para evitar descer na loja de conveniência.
       • Entrevistado 03 - "eu abasteço com o que eu tenho na carteira, então, eu tenho 50, eu tenho 40, eu tenho 80, eu vou colocar o que tiver lá. Não costumo usar o cartão de crédito pra isso"
   • Cartão de Crédito
     • Utilização do cartão para ter um controle financeiro
       • Entrevistado 11 - "Porque eu não mexo no meu dinheiro que tenho em caixa, porque eu posso comprar alguma outra coisa a vista e pagar mais barato. E eu não tenho ganho nenhum pagando a vista o posto, porque ele não da desconto de uma compra a vista, não da desconto se eu comprar no dinheiro vivo, então eu prefiro comprar no credito, assim eu consigo acumular pontos no meu cartão de credito e melhoro minha pontuação no banco."
   • Cartão de Débito
     • Utilização do cartão para ter um controle financeiro
       • Entrevistado 02: "cartão, cartão de débito ... É que como, igual eu te falei como eu vou lá pra pagar e tem alguma coisa eu ja compro e pago no cartão, se eu levar o dinheiro eu vou comprar só a gasolina mesmo"
   • Tecnologias Novas
     • Pretende testar pagar com sem parar/ Pretende testar picpay/ Pagou com VR/ Não usaria/ Nunca utilizou/ Vale combustível/ Facilidade de não precisar sair do carro
       • Entrevistado 06: ..."e agora eu tenho o sem parar também no meu carro e o meu irmão me falou que tem um posto aqui perto de casa também que ele aceita o sem parar, mas eu nunca testei ainda, mas eu penso também que por essa facilidade de não precisar nem sair do carro pra pagar, também talvez eu comece a usar"

2. PDC

   • Reconhecimento da Necessidade
     • Reserva 1/2
       • As pessoas não sentem a necessidade de colocar antes de entrar na reserva, pois a reserva é justamente para avisar que a gasolina está acabando.
         • Entrevistado 02 : "Ah por que eu não vejoooo, não vejo problema esperar chegar na reserva, porque já ta ali pra isso. Então ele vai avisar quando o carro tiver com pouca gasolina, ai eu vou la e coloco, não vejo a necessidade de colocar quando o tanque ta na metade, só para você completar o tanque."
     • Quando o tanque está em 1/4
       • As pessoas sentem a necessidade de abastecer quando verificam no painel o nível do tanque de 1/4, pois tem medo que o carro chegue na reserva e ocorra problemas eventuais.
         • Entrevistada 06 : "A eu sei exatamente onde ta a metade do tanque e dai eu vejo mais ou menos ali quando ta tipo ¼ do tanque, quando ele diminui de ¼ eu já começo a pensar em ir abastecer e toda vez que eu abasteço, eu encho o tanque, então é sempre mais ou menos na mesma hora assim"
     • Meio tanque
       • As pessoas gostam de se prevenir de situações inesperadas, como trânsito, pois tem medo de ficar sem gasolina.
         • Entrevistada 07: "Porque eu não, não gosto de andar com pouco combustível caso a gente pega um, um trânsito maior ou eu tenho necessidade de sair à noite né Às vezes tenho que sair rápido então não dá tempo de abastecer então não gosto não deixo o carro na reserva. Sempre procuro estar com o carro acima de meio tanque pelo menos, mas gosto de manter sempre o tanque com bastante combustível."
   • Busca por Informação
     • Pai fez a pesquisa/ Não realiza buscas/ Marido quem faz as pesquisas/ Busca por preço e credibilidade/ Abastece em um posto especifico por recomendação do mecânico
       • Entrevistado 05: "o meu pai quem faz geralmente uma anotação ou outra diz que aquele posto é ruim o outro é um pouco melhor as vezes ele fala “evita esse aqui, vai em outro” caso necessário"... " "
   • Análise das Alternativas
     • Conveniência/ Bandeira/ Preço
       • Entrevistado 05: "eu abasteço no aqui perto de casa, que é um posto shell de confiança faz muito tempo que a gente abastece ali e de vez em quando uma vez ou outra se tiver muito longe assim a gente abastece em outro posto, mas é bem raramente."
   • Compra
     • Vai ao mais próximo/ Vai no que confia/ Preço/ Vai no que o marido escolhe
       • Entrevistado 15: "Olha geralmente eu costumo usar os postos assim, eu busco preço, mas eu busco postos que sejam conhecidos pela credibilidade, geralmente eu abasteço na Petrobras, Ipiranga, Shell, são postos que eu acredito que tem maior credibilidade e que não vão me gerar problemas com uma gasolina que seja adulterada, então eu busco mais por esses fatores, além do preço é claro, a primeira prioridade é a rede de postos e depois é o preço"
   • Pós-Compra
     • A maioria dos entrevistados avalia a performance do combustível através do cálculo de desempenho que é feito pelo computador de bordo.
       • Entrevistado 06: "eu cada vez que abasteço como eu encho o tanque eu sempre zero a quilometragem por litro então eu sei mais ou menos quantos quilômetros por litro meu carro anda a cada tanque"

3. Loja de Conveniência

   • O que compra?
     • Doces/ Snacks/ Refrigerante/ Café/ Bebida Alcóolica/ Lanches/ Água/ Chicletes
       • Entrevistado 02: "ãn, gatorade, salgadinho, bolachas"..."é que saia a noite e ia la pra comprar bebidas né?"..." é, mercado tava fechado, o posto é aberto, o bom do 24 horas é isso."
   • Importância da Loja
     • Muito importante/ Legal ter/ Importante quando o mercado está fechado/ Ganho de tempo/ Importante em rodovias
       • Entrevistado 03 "hum, praticidade. Cê ta precisando de alguma coisa, vai abastecer, cê já vê o que tem que comprar ali. Não é atrativo valor, mas, ajuda bastante. Ganha tempo."
   • Vai ao posto só pela loja?
     • Sim
       • Entrevistado 13: "muito comum é por que tem horas que o postinho o posto ali ta aberto e tudo ja ta fechado entao so com o posto aberto passamos ali num posto 24 horas sei la pega ali um lanchinho de madrugada"
     • Não
       • Entrevistado 15: "Que eu me recorde, não! Geralmente eu só compro algo quando eu vou colocar combustível mesmo."

4. Serviços

   • Utiliza serviços?
     • Sim
       • Loja de conveniência/ Calibragem/ Troca de óleo/ Água no limpador/ Lavar o parabrisa/ Lava car
         • Entrevistada 07: " ahh parte de calibrar os pneus, normalmente, a gente utiliza, é, as vezes lava um para-brisa, dependendo de, de principalmente quando a gente ta em rodovia né, que precisa as vezes da uma lavada, por algum motivo né"
     • Não
       • Não confia/ Já obteve uma má experiência
         • Entrevistado 03: "troca de óleo não, aditivos também não, até porque trabalho com isso e isso é algo que não tenho confiança em posto de gasolina."

5. Tipos de Combustível

   • Comum
     • Carro pequeno não precisa ser aditivada/ Só comum/ Não viu diferença no desempenho/ Mais barato/ Não viu ganhos na aditivada/ Para usar na cidade/ Acha que gasolina é tudo igual, o que muda é o preço/ Atende as necessidades
       • Entrevistado 01 - "A na verdade a comum ela é o preço é melhor, a aditivada creio eu que o carro tem mais potência, anda mais, mais pra mim é sempre a comum."
   • Aditivada
     • Tem aditivos de limpeza e por isso prefere para carros mais potentes/ Para viajar/ Coloca uma vez no mês para melhorar a performance do motor/ Coloca a gasolina aditivada porque é o mesmo preço, mas não nota diferença/ Recebeu recomendação e porque o carro desenvolve melhor
       • Entrevistado 03 - "Ela tem uns aditivos de limpeza no combustível que não deixa formar sujeiras em bicos injetores. Tem um melhor desempenho no carro..Então, a aditivada é bem melhor."
   • Etanol
     • Vantajoso o rendimento do carro
       • Entrevistado 10: "Por que para o nosso carro a gente chegou a uma conclusão de que o rendimento gente usa pouco o rendimento no álcool é mais vantajoso"

6. Abastece em Litros ou em R$?

   • Reais/ Reias por costume/ Reias por que a familia abastece em reais/ Reais por que tem na mão/ Reais pela facilidade de pagamento por números redondos/ Reais quando o dinheiro está curto/ Solicita sempre encher o tanque/ Abastece em litros quando realiza o cálculo mentalmente de quantos dias irá utilizar o caro e pede os litros suficiente
     • Entrevistado 06: "Ou se eu tenho dinheiro, se eu tenho dinheiro específico por exemplo eu tenho 100 reais pra colocar, pra colocar, eu peço pra colocar 100 reais"
     • Entrevistado 14: "Depende quando eu consigo fazer o cálculo mentalmente, sabendo que o tanque está na metade, eu vejo que assim, vou usar o carro mais três dias dessa semana, então 5 litros é suficiente para esses dias, daí eu coloco por litro"

7. Postos por Bandeira

   • Preferência
     • Vai nos que confia/ Prefere postos com Bandeiras
       • Entrevistado 06: "se eu vejo uma bandeira que eu não conheço, a não ser que eu esteja passando muita necessidade eu não vou parar neles"
   • Bandeiras que confia
     • Em geral três bandeiras foram citadas: BR (petrobras), Ipiranga e Shell
       • Entrevistado 04: "A Ipiranga a Shell é é Petrobras, desde que seja um posto é é bem, não é só a bandeira né, mas quando tem a bandeira automaticamente a empresa exige que todos sejam padronizados"

8. Qualidade do Combustível

   • O que considera um combustível de qualidade?
     • Combustível que rende mais (km/l)/ Carro não apresentar falhas/ Demorar pra pegar na partida/ Não pifar o carro/ Gasolina que limpa o motor/ Porcentagem de gasolina na mistura/ Octanagem/ Desempenho do carro/ Não sair água do escape/ É o combustível que nunca da problema no carro/ Durabilidade/ Não adulterados/ O motor não estraga
       • Entrevistado 12 " eu considero um combustível de qualidade em questão da gasolina um poder de octanagem acima de 87% "
       • Entrevistado 15:" É, eu considero porque dependendo do posto que você abastece, você consegue ver o desempenho do carro, se a gasolina tiver mais álcool(a porcentagem no caso né) ou mais água, porque isso pode acontecer, você consegue ver pela performance do carro, o carro acaba andando menos quilômetros do que deveria andar com 1 litro, o carro acaba fumando, da para perceber conforme você vai andando com o carro."

9. Atendimento

   • Bom atendimento
     • Educação do frentista / Simpatia do frentista/ Ter um frentista para cada bomba nos horários de pico/ Loja de conveniência/ Agilidade/ Postura e gentileza das pessoas que trabalham no posto/ Ser rápido/ Respeito
       • Entrevistado 02 "educação do frentista principalmente. ele e a eficiência ser rápido, chegou ali não esperar muito boa tarde, qual gasolina vai colocar, forma de pagamento."
       • Entrevistada 15 "Olha eu acho que a educação em primeiro lugar, respeito e acho que a questão da agilidade também"

10. O que incômoda quando vai abastecer?

    • Deixar o carro na bomba enquanto vai pagar na conveniência/ Insistência do frentista/ Atendimento lento/ Frentista com má vontade de atender/ Esperar a bomba terminar de abastecer para poder pagar/ Cheiro de gasolina/ Ficar em fila/ Preço abusivo/ Pessoas que saem para fora do carro enquanto está enchendo o tanque e vão fumar/ Pessoas que usam o celular enquanto estão abastecendo/ Má postura de um atendente perante a entrevista em um posto específico (Assédio)
      • Entrevistado 15 "Tem cliente que acaba enrolando muito na loja de conveniência e acaba deixando o carro lá estacionado,enquanto está colocando gasolina esquece, se distrai lá dentro da loja de conveniência e o frentista já terminou de colocar gasolina e fica trancado a bomba, por causa de uma outra pessoa"
      • Entrevistado 14: "Sim, bastante coisa me incomoda no posto, eu não gosto quando as pessoas por exemplo saem para fora do carro enquanto está enchendo o tanque e vão fumar, acho isso bem sem noção e eu já vi isso algumas vezes, também tenho um pouco de problema assim, porque tem um aviso bem nítido falando que não é para mexer no celular enquanto estiver abastecendo e as pessoas usam o celular enquanto estão abastecendo"

11. Preço

    • Inlfuência na decisão?
      • Sim/ Apenas para gasolina aditivada/ Sim mas continua indo nos mesmo/ Sim e opta pelo mais barato sempre/ Sim e opta pelo mais barato que tenha bandeira
        • Entrevistado 11 "eu levo em consideração mais a qualidade e a distância. Porque também num adianta eu pega um posto de qualidade sendo que eu ter que ir muito longe pra abastecer, porque assim, o preço não varia muito. É mais ou menos fixos os preços dos postos, vai gerar ai 20 centavos no máximo de diferença por litro"
        • Entrevistado 16 - "Não, eu acho que na verdade vai mais pela qualidade da gasolina mesmo..."
      • Não/ Não, pois confia no posto que vai e não se importa com o valor pago pois sabe que a gasolina é de qualidade
        • Entrevistado 16: "Não eu acho que na verdade vai mais pela qualidade da gasolina mesmo, tanto que tem posto que é mais em conta, esse que eu abasteço na verdade não é o mais barato assim que eu vejo, mas eu já fui em outros que eram mais em conta que para mim não rendeu tanto quanto esse que eu vou, então eu acho que vale mais a pena ir pela gasolina"

12. Programa de Fidelidade

    • O Posto que frequenta tem?
      • Não sabe/ Sim, Utiliza/ Sim, mas não faz parte/ O posto que frequenta não ofereceu/ Os postos que não costuma ir com frequência oferecem
        • Entrevistada 06 "na verdade eu acho que nunca nem me ofereceram pra falar bem a verdade e é engraçado até que agora que você me perguntou, os postos que me oferecem fidelidade são os postos que eu não costumo ir, os que eu vou com frequência eles não oferecem,"
    • Participa?/Participaria?
      • Não participa pois não sabia que existia/ Já participou, mas não viu vantagem/ Não participa mas tem interesse/ Participou quando morou no exterior/ Vai checar/ Participa e gosta
        • Entrevistado 11 "eu vou pesquisar as vantagens de um plano de fidelidade porque eu desconheço mesmo"
        • Entrevistado 04: "como a maioria das vezes eu estava abastecendo ali em São José dos Pinhais no posto condor que é não me recordo qual bandeira que é acho que é Ipiranga, mas ali tem o clube condor, tem um desconto né, você abastecendo acima de 20 litros você ganha um desconto que não lembro em porcentagem e valor, mas afinal, ganha desconto, então eu abastecia lá por esse fato"