Comportamento do Consumidor

Por onde começar

Comportamento do Consumidor integra a vertente Consumidor, Pesquisa e Segmentação da disciplina Marketing, publicidade e vendas. Nesta página, os materiais abordam necessidades, desejos, influências e decisões de compra, oferecendo diferentes formas de estudar esses temas.

Para começar com uma visão geral, consulte os flashcards «Comportamento do Consumidor». O conjunto apresenta a definição de comportamento do consumidor, a prioridade dada ao consumidor, a análise ambiental e o posicionamento. Em seguida, o mapa sobre consumo e processo decisório de compra introduz necessidades e desejos, incluindo necessidades biogénicas e psicogénicas.

Acompanhar a decisão de compra

O mapa «Processos de decisão de compras» organiza o percurso desde o reconhecimento da necessidade e a busca de informações até à avaliação de alternativas, compra, uso, avaliação após o uso e descarte. As notas «Jornada do Consumidor» oferecem outro ponto de partida para estudar o percurso do consumidor.

Para aprofundar os papéis envolvidos, consulte o mapa sobre tomada de decisão e tipos de comportamento de compra. Nele aparecem o iniciador, o influenciador, o decisor, o comprador e o utilizador, além da distinção entre comportamentos de alto e baixo envolvimento. Compare estes papéis com as etapas do mapa anterior.

Explorar influências e contextos

Os mapas também permitem estudar fatores que influenciam as escolhas. «Cultura» reúne temas como família, personalidade, motivação, grupo e classe social. «Psicologia do Consumidor» apresenta reforço positivo e negativo, com exemplos ligados à qualidade da roupa e à aprovação dos amigos.

Para aplicar essas ideias a contextos específicos, explore «Consumo de moda» e o mapa sobre comunidades virtuais como grupos de referência. Há ainda materiais sobre valor e satisfação, fidelização e a influência da criança nas compras de supermercado.

Combinar formatos

Depois de consultar os mapas, use um quiz para rever o que estudou e volte aos conceitos que desejar aprofundar. O quiz «Psicologia e Marketing» pode acompanhar a leitura do mapa de psicologia; os flashcards «O Comportamento de Compra do Consumidor» oferecem outra forma de revisão.

Escolha um mapa e experimente relacionar os seus conceitos com um quiz da página.